Reklamacije su sastavni deo kupoprodaje putem interneta, a u pojednim slučajevima dešava se da kupci preuzimaju incijativu za rešenje problema bez prethodne konsultacije sa svojim saradnikom. Stoga ćemo u tekstu koji sledi pojasniti zbog čega kupljene predmete ne treba nositi u servis ili ih popravljati na svoju ruku.
Reklamacije su sastavni deo kupoprodaje putem interneta, a u pojednim slučajevima dešava se da kupci preuzimaju incijativu za rešenje problema bez prethodne konsultacije sa svojim saradnikom. Stoga ćemo u tekstu koji sledi pojasniti zbog čega kupljene predmete ne treba nositi u servis ili ih popravljati na svoju ruku.Kada govorimo o nošenju predmeta u servis, uglavnom mislimo na tehničku robu (računari, mobilni telefoni, televizori, kamere, fotoaparati, itd.). Ponekad se dešava da kupac dobije predmet koji nije odgovarao opisu sa aukcije. U takvoj situaciji savetujemo da se reklamacija obavlja standardnim putem: neophodno je da kupac obavesti prodavca o manama predmeta i da ukaže na njegovu funkcionalnost i nedostatke koji onemogućavaju rad navedenog predmeta u punom kapacitetu.
Nošenjem tehničke robe u objekte koji se bave servisiranjem, kupci dolaze u situaciju da rizikuju tri stvari:
1. Otvaranje i popravku kupljenog predmeta bez prethodne saglasnosti prodavca;
2. Moguće novo oštećenje na predmetu usled pogrešnog rukovanja istim;
3. Pravo prodavca da odbije reklamaciju predmeta jer nije prethodno konsultovan.
Kupac je nosio predmet u servis ili ga je popravljao, da li sam dužan da uvažim reklamaciju?
U tom slučaju kupac nema pravo da negativno oceni prodavca (prodavac uvek pozitivno ocenjuje kupca koji je platio i preuzeo predmet, bez obzira na to u kojoj meri je kupac zadovoljan predmetom).
Tada se postavlja i pitanje troškova servisiranja. Kupac u navedenoj situaciji može predložiti prodavcu da prodavac snosi troškove servisa ili da kupac saradniku nakon servisa dostavi račun sa iznosom popravke, kako bi prodavac nadoknadio novac kupcu i time se saradnja završila na obostrano zadovoljstvo.
U nekoliko tekstova koje smo objavili, a tiču se reklamacije, naveo sam da je komunikacija ključna kada su u pitanju navedene situacije. Stoga, mali savet za kupce – komunicirajte u što većoj meri sa svojim saradnicima. Na taj način se svaki nesporazum reši u kraćem roku, dok celokupno iskustvo kupoprodaje nije negativno i postoji velika šansa da saradnici i ubuduće sarađuju.
sve je ovo lepo, samo kad ne bi imalo clanova koji npr. kupe mobilni telefon, skinu sa njega ono sto im treba i onda reklamiraju kako je telefon neispravan..Prodavac ne moze da dokaze da nije tako poslao a kupac naravno nece da prizna sta je uradio, vi kao posrednik se takodje ogradjujete jer nemate uvid u to kako je predmet poslat i kako je stigao kupcu…Takodje kad se radi o kompjuterskoj opremi, tipa maticna ploca…covek gura neke svoje komponente koje mozda nisu ni isprasvne, ploca strada, a onda reklamira kupcu kao neispravnu (imao sam takav slucaj gde ste uvazili reklamaciju kupcu i gde je isti cak trazio i naknadu obe postarine, a vi ste ga podrzali)…
Kako resiti navedene slucajeve ukoliko do istih dodje???
Citiram:
“Nošenjem tehničke robe u objekte koji se bave servisiranjem, kupci dolaze u situaciju da rizikuju tri stvari:
…
2. Moguće novo oštećenje na predmetu usled pogrešnog rukovanja istim;
…”
Molim cenjenog autora teksta da ispravi/preformuliše gore navedenu rečenicu pod stavkom 2. ili da je izbriše.
Razlog: ovim amolavažavate REGISTROVANE servisere u smislu da nesavesno i nestručno vrše svoj posao. To nije lepo.
Praksa pokazuje da vi iz limundo tima stitite po svaku cenu kupca koji moze da demontira sa tehnike sve sto mu treba ili da nestrucnim rukovanjem i pored prilozenog uputstva unisti uredjaj a potom reklamira .
x puta mi se desilo takva situacija i izlisna je tema koju trenutno obradjujete .
zato je sve manje i manje prodavaca na limundu a samim tim i kupaca a svi smo na gubitku , razmislite o tome malo kada stitite kupca po svaku cenu.
Kupih ja prvo Gorenje parocistac opcijom Kupi odmah za 8.000din. pise ispravan, donesem ga kuci, ukljucim u struju i prvo mi iskoci osigurac nekoliko puta (nova struja radjena u stanu kompletno pre 3 godine), parocistac pun vode i ne radi naravno. Pozovem prodavca, on naravno negira i ja odnesem u Gorenje servis traze mi 5.000din. za popravku, pa ga ja lepo bacim u djubre! Drugi put kupim peglu sa rezervoarom za vodu za 3.500din. ponovo navodno skroz ispravna, kad ona nema filter za vodu, a prodavac se pravi lud i jos mene napada da sam ja ko zna sta stavljala u peglu! Eno je i ona u servisu naravno o mom trosku, ali filter ne moze da se nabavi tako da koliko vidim i ona ce zavrsiti na istom mestu gde i parocistac. Treca stvar je Gorenje usisivac koji je kostao isto 3.500din. koji je radio tj. usisavao nesto samo prvi put kada je ukljucen. Drugi put ne usisava apsolutno nista, naravno prodavac nije ni odgovorio na poruku. Svaki novi prodavac koga sam nesto htela da pitam pre kupovine bas zbog ovakvih stvari, se uvredi ili ljuti zbog bilo kakvih pitanja! Tako da poucena ovim iskustvom samo mogu reci da od sada tehnicku robu i kucne aparate kupujem iskljucivo u prodavnici kao i do sada pre ovih pokusaja na Limundu!
Dobar dan, zaista mi je žao što vaše iskustvo sa prodavcima u situacijama koje ste naveli nije bilo prijatno.
Ipak, kako bi smo pokušali da vam pomognemo, savetujem vas da se obratite kolegama putem kontakt strane sajta:
http://www.limundo.com/Kontakt?utm_source=Pomoc_Header
Ukoliko imate nesporazum sa prodavcem, možete nam se uvek obratiti na navedeni način.
opet se ovde javlja limundo podrska sa stavom äko imate problem sa prodavcem”, i opet se generalizuju stvari da je KUPAC UVEK U PRAVU, sto uopste nije u redu, a vidi se iz prethodno navedenih komentara, da kupac moze da cacka i skida delove kako hoce, i onda da reklamira…
Poštovanje, na žalost ne postoji način da utvrdimo da li je kupac menjao delove na određenom
predmetu, ali upravo zbog toga postoje nadležni organi, kojima se u takvoj situaciji možete obratiti.
Takođe, tema je nošenje predmeta u servis i servisiranje bez dogovora sa prodavcem, što svakako ne preporučujemo
i tada prodavac nije u obavezi da uvaži reklamaciju.