Gubitak pošiljke od strane kurirske službe ne dešava se toliko često, te Limundovci nisu dovoljno upoznati šta je u tom slučaju potrebno učiniti. Postoje načini kako se mogućnost gubitka može smanjiti, kao i definisani koraci koje pošiljaoci mogu da preduzmu ukoliko do gubitka pošiljke dođe.
Gubitak pošiljke od strane kurirske službe ne dešava se toliko često, te Limundovci nisu dovoljno upoznati šta je u tom slučaju potrebno učiniti. Postoje načini kako se mogućnost gubitka može smanjiti, kao i definisani koraci koje pošiljaoci mogu da preduzmu ukoliko do gubitka pošiljke dođe.Šta možete učiniti da smanjite mogućnost gubljenja pošiljke?
- Šaljite pošiljke kurirskim službama, odnosno firmama koje se profesionalno bave isporukama istih. Samo na taj način imate šansu da rešite problem izgubljene pošiljke ukoliko do toga dođe. Ostale opcije (pre svega mislim na opciju slanja paketa autobusom i slično) ne nude vam nikakvu garanciju da će paket biti isporučen, niti imate dokaz o tome da ste paket poslali. Pri tom, postojali su slučajevi u kojima bi prodavci slali pakete autobusom, častili bi vozača sa 200 dinara, a kurirska služba bi za taj isti paket naplatila 150 dinara.
- Šaljite pošiljke sa opcijom praćenja pošiljke. Pošiljka tada ima svoj jedinstveni broj, a većina kurirskih službi nudi opciju praćenja paketa putem broja paketa. Takođe, dobijate adresnicu na kojoj se nalazi broj pošiljke kao dokaz o slanju. Na osnovu tog broja možete videti kuda je paket putovao, gde se trenutno nalazi, kada je poslat, primljen, da li se vraća pošiljaocu i sl. U situacijama kada ne postoji opcija praćenja pošiljke najčešće se dešavaju gubici istih, a samim tim je i pronalaženje takvih pošiljki dosta teže. Kupci najčešće biraju opcije slanja pošiljke bez mogućnosti praćenja jer su to najeftiniji načini slanja. Tada je rizik od gubitka veći i trebalo bi izbegavati takve načine slanja, naročito ako su skuplji predmeti u pitanju.
- Uvek čuvajte adresnicu dok vam druga strana ne potvrdi prijem paketa. Adresnica vam predstavlja dokaz da ste pošiljku poslali i na osnovu nje možete pokrenuti poternicu za paketom kod kurirske službe.
Pošiljka je izgubljena, šta sad?
Svaka kurirska služba ima svoju proceduru za situaciju gubitka pošiljke. Procedura se uglavnom svodi na to da je potrebno da kontaktirate centar za reklamacije ili korisničku podršku kurirske službe, kao i da dostavite dokaz u vidu adresnice, a zatim se izdaje potražnica za paketom. Ukoliko ne dođe do pronalaska paketa, obično su predviđene odštete za pošiljaoca. Više o tome možete pogledati na sajtovima kurirskih službi koje su u Limundo opcijama slanja paketa, ili putem kontakta njihovih korisničkih podrški:
Kupac je platio predmet unapred, ali se paket izgubio
Ukoliko je kupac uplatio novac prodavcu unapred za paket koji je naknadno izubljen od strane kurirske službe, potrebno je da prodavac kontaktira kurirsku službu radi rešenja nastale situacije. Samo pošiljalac paketa može da traži poternicu za paketom, odnosno to ne može učiniti kupac/primalac paketa. Prodavac treba da vrati novac kupcu za kupljen predmet, a dalje situaciju rešava sa kurirskom službom u skladu sa njihovom procedurom. Ukoliko prodavac ne želi da vrati novac kupcu, nalog mu može biti blokiran ili suspendovan.
Limundovci su imali različita iskustva po ovom pitanju pa vam predlažemo da u Limundo Cafe-u pročitate kako su oni u praksi rešavali slične probleme.
Ukoliko je neko imao problema sa izgubljenom pošiljkom, podelite svoje iskustvo u komentarima!
najsigurniji nacin da se posiljka ne izgubi i da sigurno stigne na pravu adresu je , stavljanje PAK broja prilikom upisa adrese. Ukoliko kupac nije sam stavio svoj PAK broj, pronadjite isti na osnovu adrese na sajtu Poste…Otkad ovako radim, nisam imao NIJEDAN problem oko pronalazenja adrese prilikom slanja u samoj posti ( desava se cesto da su nazivi ulice promenjeni, ili sam kupac napise ulicu sa obrnutim redom reci i onda u posti istu ne mogu da nadju…narociti problem su ulice tipa prilaz 1,2 3, 5 ili ulice sa brojkom na pocetku – npr.11.oktobar ili jedanaestog oktobra)…
Dakle apel za sve clanove limunda da u svojim podacima ostave i svoj PAK broj, da bi se gubljenje posiljki svelo na minimum, stavise, predlog samom Limundu je da ovu stavku u licnim podacima stave kao OBAVEZNU
Sve sto treba da znate o gubitku posiljke od strane BEX-a je sledece:
-Posiljku ce vam dostaviti prvi dan ako kurira ne byde mrzelo, i nece vas pozvati jer je subota i zuri mu se da ode kuci
-Sledecu dostavu ce vas pozvati naravno dok ste na poslu, i krenuce natezanje kada njemu odgovara ponovna dostava.
-Treci dan kada napokon dodju, paket ce misteriozno nestati iz kamiona
-Cetvrti dan ce vas zvati iz njihove filijale da provere zasto paket nije isporucen, i da naknadno jave kada ce biti isporucen
-Peti dan ce ponovo zvati i postaviti isto pitanje
-Onda ce da prodje jos koji dan gde necete dobiti nikakve informacije sta je sa paketom
-Onda im se zapreti i javi posiljaocu da uradi isto
-Negde oko osmog dana ce se kurir pojaviti jer ste u sistemu, ali za divno cudo paketa opet nema u kaminu jer je izgubljen
-Posle nekih 10 DANA napokon ce priznati da su paket izgubili i postavice pitanje opet da li je @#%$^& paket dostavljen
Naravno, ako vam salje pravno lice, on ce o svom trosku, svojim vozacem, poslati ponovo paket, a sa BEX-om se prebijati naknadno za njihovu nesposobnost i razmislice o daljoj saradnji.
PS. Ako vam bex-ov kurir kaze da ih zaobidjete jer su najskuplji, ako vam kazu da masovno dobijaju otkaze, da paketi kasne danima jer je raspad sistema kada neko ode na odmor, sta vise dodati.
“Prodavac treba da vrati novac kupcu za kupljen predmet, a dalje situaciju rešava sa kurirskom službom u skladu sa njihovom procedurom. Ukoliko prodavac ne želi da vrati novac kupcu, nalog mu može biti blokiran ili suspendovan.”
Pitanje, npr. imao sam spor s jednim clanom, prevaren sam za nekih 3500 dinara, poslao je komp.poluispravan, nije radila jedna memorija, prednji panel sa prikljuccima neispravan, dvd neispravan, itd. Kad sam kontaktovao limundo team, da mi nece da uvazi reklamaciju, dobio sam odgovor da dam negativnu.
ALO, ovo je prevara, ostecen sam, trebali bi uvesti i da ove osobe budu suspendovane, a ne samo jedna negativna pa izvolte dalje!
Ne bih se složio da je PAK najsigurniji način da se pošiljka ne izgubi. Pre 3 meseca sam slao pošiljku kupcu. Ja inače ne stavljam PAK, ali je kupac na tome insistirao, pa mi nije bilo teško da i to stavim pri slanju pošiljke. Pošiljka je zagubljena na relaciji GPC – pošta primaoca. Pokrenuo sam zahtev za traženjem izgubljene pošiljke. Nisu mogli da je nađu. Sve se to prilično oteglo. Na kraju sam naplatio štetu za izgubljenu pošiljku. Pošiljka je slučajno pronađena 2 meseca nakon slanja. Pokušali su da mi je vrate, ali je bila sasvim oštećena, tako da nisam hteo da je primim nazad.
Gubljenje pošiljaka nije moguće 100% eliminisati, jer sa njima radi voliki broj ljudi – od prijema, transporta, do isporuke. Ljudi greše i to je normalno.
Način na koji se može dobrim delom obezbediti u takvim situacijama je naplata štete i pogotovo stavljanje realne vrednosti pošiljke. Ljudi često, ako pošiljka nema otkup, istu šalju bez vrednosti. U tom slučaju moguće je naplatiti desetostruki iznos plaćene poštarine. Međutim, ako pošiljka ima vrednost i bude skroz oštećena ili izgubljena, onda kurirska služba (npr. PostExpress, jer samo preko njih šaljem), nadoknađuje celokupnu vrednost pošijlke + desetostruki iznos plaćene poštarine.
A zašto bi prodavac vraćao novac pod pretnjom suspenzije ,,a šta ako ne nađu paket ..bilo bi poštenije da se vi iz limunda odreknete svoje provizije za prodat predmet a da se otatak solidarno snose kupac i prodavac
Kojom kurirskom se šalje je stvar dogovora .ima ih koji izbegavaju naknadu štete i spor može trajati mesecima
Prodavac je poslao paket ima dokaz za to i zašto bi samo on bio na gubitku…
@FA87 – tu je u pitanju reklamacija, ne gubitak pošiljke. Svakako ćemo dodatno proveriti nalog prodavca.
@Diki – zato što samo prodavac može da naplati štetu od kurirske službe. @Nikola je naveo dobar savet – stavljanje realne vrednosti pošiljke na pakete.
A u slucaju preporucene posiljke?
Kupci cesto insistiraju na ovom nacinu slanja zato sto im se najvise isplati i meni nije tesko tako da saljem (iako se radnici poste svaki put usokiraju i postave 100 i jedno pitanje kao da nikad nisu videli kovertu do tad). Da li to znaci da je prodavac i u slucaju gubljenja preporucene posiljke duzan da vraca novac, iako njemu posta nece nadoknaditi nista. Zvuci vrlo nefer prema prodavcima.
Sreca od kad su uveli pracenje nisam imala negativna iskustva, ali se ranije desavalo da izgube posiljku.
Transport je nesto sto ne zavisi od prodavca i zasto bi prodavac bio jedini na gubitku, van pameti.
@Chuma @Marina – Kad je paket izgubljen, pošiljalac je taj koji može da traži poternicu za paketom i kurirska služba pošiljaocu refundira novac za izgubljeni paket. Zato je potrebno da se kupcu vrati novac. Kod preporučene pošiljke se vraća desetostruki iznos naplaćene poštarine za pošiljku, sobzirom da na takvim pošiljkama nema označene vrednosti.
@Anja Divkovic To vazi samo na posiljke sa otkupom a za one bez vrednosti i otkupa, kako se obracunava vrednost pri lomu ili gubljenju.
I jos nesto, sta cemo onda kada je cena stvari koju si poslao veca nego 10x visina posiljke.
Ko ce da plati tu razliku?
@Chuma – ako je visina odšete 10x poštarina manja od visine pošiljke bez naznačene vrednosti, jedino da pitate direktno Poštu kako će da vam nadoknade nastalu štetu, odnosno proverite sa njima njihove sisteme zaštite korisnika u tom slučaju. Preporuka bi bila da za skuplje predmete bude i skuplji način dostave, odnosno onaj gde se vrednost može naznačiti, kako biste sebe osigurali. Predlažem vam da pogledate i temu u Cafeu gde članovi iznose svoja isukustva u takvim slučajevima: http://cafe.limundo.com/forum-13.html
Da li moze neko kome je bila izgubljena post expres posiljka da navede broj posiljke kako bih mogao da pogledam na sajtu kako je izgledalo njeno pracenje?
90 % kupaca traži slanje do 19 da bi postarina bila jeftinija ..niko ne spominje osiguranje od 1% to dodatno poskupljuje poštarinu..Mnogo ste vi fini iz limnunda ali preko tuđih leđa
Što da vratim odmah novac ja sam predmet poslao i imam dokaz za to ..normalno je da kada se paket izgubi odem u poštu da reklamiram..kada ga nadju, posaljem ga kupcu ..ako plate oštetu vratim mu novac
Slažem se sa Članom @DIKI…Nije sad pitanje u ceni pošiljke i poštarine recimo… Ali ako već gledamo da sve bude realno i po propisu, ako pošiljalac vrati ODMAH novac kupcu, gde je tu “uzeta provizija” prodavcu, gde je tu nadoknada troška cene predmeta ako prelazi 10x poštarinu, a kupac je taj koji bira način dostave, ne prodavac…i po svakom Zakonu, dok se proces ne završi svaka strana mora da sačeka ishod, pa tek onda vraćanje novca, a ne odmah pod pretnjom blokade…nije realno stvarno, to su samo kod vas meka nepisana pravila.
Jako su retki ovi slučajevi, ali treba biti realan u toj situaciji i oprezno predviđati tok situacije, jer ipak je treća strana ta koja je pogrešila, a ne kupac i prodavac.
Gomila gluposti je ovde napisana. Pisma ili paketi gube se nije neka novost. Krade se, lenji su poštari i slično. Samo preporuka do vrednosti od 500-600.- dinara i vrednosno ako je vrednije pismo. Onda nema problema ako se izgubi pošta nadoknadi posle mesec dana. Naravno da prodavac mora vratiti kupcu novac jer kupac je platio da dobije a ne da se igra sa poštom. I tako je samo prodavac može dobiti odštetu za gubljenje pošiljke. Problem je kada pošaljete pismo a poštara mrzi da se penje do nekog sprata pa treba da ostavi izveštaj da nije uručio pismo pa se onda mora u roku od 5 dana paket/pismo preuzeti na pošti to je već problem, zato se mora biti u kontaktu sa kupcem da ga se na to upozori. Najgora je opcija kada taj papirić i nije ostavljen, a to se dešava. itd… itd…