Intervju sa članom zokychess – Kupac je uvek u pravu

Krajem maja LimundoGrad timu slavnih pridružio se još jedan prodavac sa 5000 pozitivnih ocena od kupaca. Sada, kada je pehar za uspešne dugogodišnje saradnje u rukama prodavca, član zokychess, inače pasionirani ljubitelj knjiga, ovom prilikom otkrio nam je zašto je čitanje bitna navika u životu svakog pojedinca i koja je tajna uspešnog poslovanja na Kupindu i Limundu.

1. Pre pet godina dobili ste svoju prvu pozitivnu ocenu, kakvi su vaši utisci sada nakon više od 5000 zadovoljnih kupaca na Kupindu i Limundu?

Utisci su izuzetno povoljni. Krenuo sam sa prodajom oko 300 knjiga jula meseca 2012. godine iz radoznalosti da vidim kako funkcioniše prodaja preko sajta i uvideo da postoji čitalačka publika koja teži da kupi kvalitetnu knjigu sa dobrom cenom. Kao veliki ljubitelj knjiga i dobar poznavalac većine žanrova ponudio sam u prethodnom periodu dosta raznovrsnih naslova, naravno sa korektnom cenom, što je donelo rezultat u vidu velikog broja kupaca i ocena.

2. Koliko se način na koji poslujete promenio tokom godina saradnje sa članovima?

Način poslovanja se svake godine menja u pozitivnom smislu, uspostavljaju se kvalitetni kontakti na obostrano zadovoljstvo. Vrlo je bitno što postoji ocenjivanje i vidi se ko je pravi kupac ili prodavac, a ko je zalutao u trgovini. Moje iskustvo govori da je ogroman broj kupaca izuzetno korektan prilikom kupovine, plaćanja, poštovanja termina i pravilnika Kupinda što mi daje dodatni stimulans da nastavim sa prodajom i kupovinom.

3. Reputacija dobrog prodavca ogleda se kroz zadovoljstvo njegovih kupaca, koji je vaš savet članovima koji žele da stignu na poziciju na kojoj ste vi trenutno?

Savet članovima koji zele da stignu na poziciju na kojoj sam ja sada jeste stav da je kupac uvek u pravu. Svaki nesporazum otkloniti na obostrano zadovoljstvo direktnim kontaktom sa kupcem ili prodavcem. Što se predmeta tiče da budu u što boljem stanju i opisani onakvi kavi stvarno jesu, bez zablude za kupca i naravno osnovno je da prodavac ima veliki broj predmeta u ponudi. Ako se ukaže mogućnost uvek kupcu ponuditi neki dobar naslov sa dobrom cenom ukoliko to želi, biti ljubazan i uvek imati vremena za odgovore na postavljena pitanja.

4. Koja su najčešća pitanja, koja vam kupci postavljaju pre kupovine?

U kakvom je stanju knjiga? Ima li podvlačenja, fleka ili nekih drugih oštećenja? Može li popust zato što kupujem veći broj kniga? Može li besplatna dostava za knjigu? Zamolio/la bih vas ako ste u mogućnosti da mi knjigu pošaljete danas za sutra pošto mi knjiga hitno treba?

5. Za svako poštovanje je to što ste se u Srbiji istakli kao prodavac knjiga, smatrate li da je vrednost knjige na našim prostorima potcenjena?

U velikom broju slučajeva vrednost knjiga na našim prostorima je svakako potcenjena. Razlozi su tehnološki napredak i favorizovanje drugih medija. Zatim, u današnjem vremenu postoji veliki izbor zabave i upražnjavanja drugih aktivnosti (sport, kladionice, gledanje tv-a), tako da je knjiga u sekundarnom planu. Potom, opšta besparica i borba za zadovoljenje elementarnih prohteva, predstavljaju takođe bitan razlog. Fascinantno je da u današnjem vremenu ogroman broj ljudi ne radi na sebi u smislu sticanja opšteg znanja ili viših znanja, koje nam pojedine knjige nude. Zapravo je neverovatno da većina ljudi ne razume kolika je vrednost pojedinih knjiga.

6. Da li biste mogli da nam opišete jednu pozitivnu i jednu negativnu situaciju prilikom kupoprodaje?

Pozitivna – Ocena kupcu iz Minhena. Kupila je knjigu na srpskom jeziku, dopisivanje ona na engleskom ja na srpskom i sve smo se razumeli, perfektna saradnja.
Negativna  – Ocena kupcu iz Dubrovnika. Kupio, oduševljen zbog kupovine knjige, nikad se nije javio, ni traga ni glasa.

7. Internet prodaja smatra se u pojedinim situacijama rizičnom, šta je najvažnije što ste naučili tokom godina poslovanja na internetu?

U smislu rizika prodaje preko interneta mogu govoriti sa pozicije prodavca knjiga, rizik je sveden na minimum. Svaka trgovina se ocenjuje i prodavac i kupac imaju uvid sa kim posluju! Tako da je to najbitnije, naravno ako i dođe do nekog nenadanog gubitka, to treba prihvatiti i izvući pouke.

8. Da li ste stekli nova prijateljstva na Kupindu i Limundu?

Stekao sam nova prijateljstva i na Kupindu i na Limundu. Trudim se da održavam ta prijateljstva i da ih proširujem.

9. Koje naslove knjiga vam kupci najčešće traže i koje štivo iz vaše bogate ponude biste svakome preporučili?

Najčešće se traže knjige poznatih autora iz svih oblasti, kao i klasici, evo nekih naslova:

Đorđe Balašević  – „Tri posleratna druga ”, „Kriminal koji je izmenio Srbiju”,
Dante –  „Božanstvena Komedija”,
Dostojevski – „Zločin i kazna”,
Haksli – „Večna filozofija”,
Ridiger Sahe – „Sedam velova istine”,
Aleksandar Todorović – „Sociologija mode”,
Nikolaj Gogolj – „Revizor”.

Biće mi veliko zadovoljstvo da cenjenoj čitalačkoj publici preporučim sledeće autore i naslove:
Osho – pročitajte sve sto nađete od ovog autora,
Uspenski – „U potrazi za čudesnim” – fascinantno delo,
K. G. Jung – „Čovek i njegovi simboli”,
Platon –  „Država”,
Erih From – „Umeće Ljubavi”,
Čuang Ce – „Leptirov san”,
Ken Keyes jr. – „Vodič za višu svest” – izuzetna knjiga koja menja živote ljudi.

10. Šta biste voleli da se promeni u prodaji na Kupindu?

Ovaj sistem prodaje je na dosta visokom nivou i ne vidim potrebu za nekim promenama. Moja jedina sugestija je da pre registracije novih članova, treba ipak sa njima obaviti jedan razgovor, obavestiti ih o načinu rada i uzeti im validne podatke sa aktivnim mobilnim telefonima, ipak ima i ljudi koji su zalutali.

Zahvaljujemo se članu zokychess na izdvojenom vremenu i želimo mu još mnogo uspešnih saradnji i zadovoljnih kupaca! 🙂