Prodaja preko interneta – kompletan vodič

U razvijenim zemljama e-commerce je odavno uobičajena pojava.
Ljudi naručuju robu sedeći kod kuće ili usput putem svojih smart telefona.
Polako već zaboravljaju gde se prodavnice nalaze.

Sa malim zakašnjenjem i kod nas se u poslednjih nekoliko godina primećuje rast ove oblasti i može se videti da je vreme elektronske trgovine tek pred nama.

Internet prodaja je jedna od dobrih mogućnosti da započnete sopstveni posao, a preduzetnici koji već imaju fizičke prodavnice ne bi smeli da ignorišu činjenicu da su njihovi potencijalni kupci svakodnevno na internetu.

Znam da sve to može izgledati pomalo komplikovano, što može biti barijera i odlučujući faktor da odustanete od započinjanja internet prodaje, pa sam ovde na jednom mestu napisao vodič uz pomoć koga bez mnogo lutanja možete ući u svet internet prodaje.

Šta da prodajete?

Ukoliko tek počinjete, pre nego što se odlučite za nabavku robe trebalo bi da ispitate interesovanje za predmete koje nameravate da prodajete.

Dobra polazna tačka za to je Google-ov Keyword Planner.
Ovaj besplatan alat namenjen je planiranju oglasnih kampanja na Google-ovoj mreži za pretragu, ali ćemo ga u ovom slučaju iskoristiti da vidimo koliko pretraga na Google-u ima za predmete koje želimo da prodajemo preko interneta.

Vrlo je jednostavan za korišćenje. Pokazaću na jednom primeru, a vi kasnije možete nastaviti da proveravate obim pretrage za svaku ključnu reč ili frazu koje su povezane sa proizvodima koje biste prodavali.

Idite na stranicu:
https://ads.google.com/aw/keywordplanner/home

Ulogujte se svojim Google nalogom (možete onim koji koristite za Gmail), odaberite drugu opciju “Preuzimanje podataka i trendova obima pretrage”.
Tu u prvom polju unesite fraze za koje želite da proverite obim pretrage na Google-u. Svaku reč ili frazu za koju želite da dobijete podatke pišite u novi red, za ciljanje postavite “Srbija” ako su potencijalni kupci samo u Srbiji, “Pretraga na Google-u”, i za vremenski period odaberite “Poslednjih 12 meseci”.

Nakon što ste sve uneli trebalo bi ovako da izgleda:

Sada kliknite na dugme “Prikaži obim pretrage” i dobićete rezultate po zadatim parametrima.

Najbitnija kolona za ovo jeste “Prosečan broj mesečnih pretraga” u kojoj, kao što naziv govori, možete videti koliko u proseku mesečno ima pretraga tih fraza na Google pretraživaču.

Sada jednostavno dodajte i druge reči za koje želite da saznate interesovanje i na osnovu tih rezultata procenite da li vam se isplati da određenu robu nabavite i ubacite u svoj asortiman za prodaju preko interneta.

Postoje predmeti za koje se ljudi interesuju, ali ih ne kupuju proporcijalno tome, pa ako već imate ili možete da nabavite neke predmete, savetovao bih vas da testirate i tako što ćete postaviti aukciju na Limundo.
Vrlo je jednostavno.
Popunite formu za unos aukcije na stranici:
https://www.limundo.com/MojLimundo/NovaAukcija
Ukoliko još uvek nemate Limundo nalog, možete ga besplatno registrovati za nekoliko minuta:
https://www.limundo.com/Registracija
Sigurno će vam zatrebati i kasnije.

Upišete naslov, opis, postavite slike (što više to bolje), postavite početnu cenu 10 din, trajanje aukcije 7 dana.

Ako imate više predmeta za koje možete da rizikujete da odu ispod cene, postavite i njih pa ćete imati realnu sliku o interesovanju, a to će vam pomoći kada budete formirali cene kada budete krenuli sa prodajom.
Nakon 7 dana imaćete saznanje da li postoji potražnja za tim proizvodom.

Registrovanje delatnosti

Nakon što ste videli kakvo je interesovanje i odabrali predmete koje ćete prodavati, da biste regularno započeli posao potrebno je da registrujete delatnost (otvorite firmu).

Pre svega smislite naziv firme i na sajtu APR-a proverite da li je taj naziv slobodan, tako što ćete uneti naziv firme u polje “Poslovno ime”.

Kako ćete prodaju vršiti preko interneta, proverite i da li je slobodan domen (web adresa sajta) sa tim nazivom ili njegovom varijacijom.
To možete uraditi npr. na ovom sajtu:
https://www.loopia.rs/domeni/

U polju “Želim da registrujem novi domen” upišite naziv koji želite i idite na “Pretraga”.

Videćete da li je taj naziv slobodan i koji su alternativni nazivi koje možete zakupiti.

Ukoliko ste pronašli naziv svoje buduće firme koji je slobodan u APR-u i postoji internet domen koji nije zauzet, odmah ga zauzmite.

Sledeći korak jeste predaja registracione prijave preduzetnika u APR-u.
Formular možete preuzeti sa njihovog sajta http://apr.gov.rs
i popuniti ga elektronski.

Za šifru delatnosti upišite “4791 – Trgovina na malo posredstvom pošte ili interneta”, jer za tu šifru delatnosti nije neophodno da imate fiskalnu kasu.
Pisao sam o tome u blog postu “Prodaja preko interneta i fiskalna kasa”, možete pročitati ako vas interesuje detaljnije.

Ubrzo nakon što predate prijavu (ranije se čekalo dva radna dana), ako je sve u redu, možete očekivati da ste registrovali preduzetničku radnju.
Od tog trenutka kreću porezi i doprinosi.

Odmah nakon dobijanja rešenja iz APR-a, uradite pečat.
Sa pečatom idete u ovlašćenu instituciju da napravite OP obrazac (obrazac ovlašćenih potpisa), pa u banku da otvorite račun za firmu i dobijete od njih karton deponovanih potpisa, a posle toga u RFZO da se prijavite.

Nakon što ste sve završili idete u poresku upravu gde je potrebno da popunite poresku prijavu.
Za to vam je potrebno:

1. Popunjena poreska prijava za akontaciono utvrđivanje poreza na prihode od obavljanja samostalne delatnosti na obrascu PPDG1, potpisano i overeno pečatom radnje (2 primerka);
2. Fotokopija rešenja iz APR-a;
3. Fotokopija ugovora sa poslovnom bankom;
4. Fotokopija kartona deponovanih potpisa;
5. Fotokopija OP obrasca;
6. Fotokopija potvrde o dodeljenom PIB-u;
7. Dokaz o osnovu korišćenja poslovnog prostora – ugovor o zakupu ili rešenje utvrđenog poreza na imovinu;
8. Fotokopija lične karte osnivača;
9. Fotokopija prijave osiguranja fondu PIO.

Ako imate knjigovođu, za sve ove korake nakon APR-a najbolje je da se prethodno konsultujete sa njim.

Čestitam, postali ste preduzetnik! 🙂

Prodaja preko interneta

Sada sledi najlepši deo, prodaja. 🙂

Za ovaj posao nije neophodno ali je veoma dobro da imate svoj web shop.
Možete unajmiti nekoga da napravi sajt po vašem zahtevu, a možete i koristiti neki od CMS-ova (sistem za upravljanje sadržajem) koji su namenjeni prodaji preko interneta.
Najpopularniji su:
WordPress sa Woocommerce plugin-om, OpenCart, Magento, Shopify i Bigcommerce.
Imaju svoje prednosti i mane, ali svaki od njih uveliko koristi veliki broj internet prodavnica u svetu i koji god da izaberete nećete mnogo pogrešiti.

Sada da biste postavili taj sajt, potreban vam je server.
Ne morate uzeti ceo server (dedicated), za početak možete uzeti deo servera koji ima rezervisane resurse za vas, kao što su VPS ili sve popularniji Cloud server.

Kada ste postavili ceo sistem, prvo je potrebno da kategorišete proizvode u svojoj internet prodavnici.
Obratite pažnju da budu logično podeljeni tako da kupci uvek lako i bez mnogo razmišljanja mogu da pronađu proizvode za koje su zainteresovani.
Bitno je da od početka imate na umu da će dobar deo poseta dolaziti preko Google-a i drugih internet pretraživača, pa nazive kategorija formulištite i po tome kako će ih tražiti u pretrazi.
Za to možete koristiti Google-ov planer ključnih reči o kom sam pisao iznad.
Jednostavno ukucajte više fraza i sinonima, vidite koji se najviše traže i po tome dajte nazive kategorijama i potkategorijama na sajtu.

Isto važi i za nazive samih predmeta.
Svaki predmet pojedinačno treba da ima dobro SEO optimizovan naslov i opis, a pored toga što jasnije i atraktivnije slike jer su one često odlučujući faktor na osnovu kog će se kupac odlučiti na kupovinu kod vas ili otići sa sajta.

Preporučujem da vaš broj telefona bude vidljiv na svakoj stranici sajta, jer iako imaju mogućnost da ceo proces kupovine obave preko sajta, ljudi često vole da sve završe telefonskim pozivom, a nekada jednostavno ne mogu da se snađu.

Vama bi najviše odgovaralo da se registruju, jer na taj način možete da prikupljate e-mail adrese kupaca, da biste kasnije mogli da im šaljete reklamne poruke, što se pokazalo kao jedan od najefikasnijih kanala u internet marketingu, ali ne treba insistirati na tome toliko da ostanete bez prodaje.
Umesto toga im npr. možete ponuditi popust ako poruče direktno preko sajta i ostave svoje podatke prilikom registracije.

Za promovisanje proizvoda na svom sajtu za početak bi bilo dobro da napravite stranicu na Facebook-u, na kojoj ćete pisati neke zanimljivosti (npr. o proizvodima koje prodajete) koje će animirati ciljanu publiku, ali tu ne treba direktno reklamirati same proizvode jer će im brzo dosaditi i verovatno će otpratiti vašu stranicu.
To je najbolje da radite preko Facebook oglasa koji ne ostaju vidljivi na vašoj stranici.

Oglase je jednostavno pokrenuti, samo pratite korake u Ads manager-u a kasnije ih menjajte po potrebi da biste izvukli najbolje rezultate za uložen novac.

Kod kreiranja Facebook oglasa bih vam savetovao da stavite bar 3 slike za svaki, jer će Facebook sam testirati i više prikazivati onu koja daje najbolje rezultate, a kod tzv. carousel oglasa (više slika u nizu) će takođe u prvi plan izbiti ona reklama na koju publika najbolje reaguje.

Pored Facebook-a odlične rezultate daju i reklame u Google pretrazi.
Imate nov sajt i dugo nećete biti na prvoj stranici organskih rezultata pretrage, ali tu se možete naći kreiranjem oglasnih kampanja na Google ads (nekada se zvao Google AdWords).

U Google ads platformi prilikom kreiranja kampanja definišite za koje ključne reči želite da se prikaže vaša reklama i ona će se na Google-u prikazati iznad, ispod ili pored rezultata organske pretrage.
Platićete samo po kliku, odnosno kada neko poseti vaš sajt.

Obavezno postavite svoju ponudu i na nekoj već razrađenoj platformi za prodaju kao što je Kupindo jer ga svakodnevno posećuju stotine hiljada vaših potencijalnih kupaca.
Kada već imate bazu proizvoda, možete ih jednostavno uvesti preko XML web servisa i bez mnogo truda imate prodaju na već dva kanala.
Tada sve ide automatski: kada dodate nove proizvode na svoj sajt, oni se automatski povuku i na Kupindo, a ako ostanete bez nekog proizvoda na lageru, taj predmet postane neaktivan.

Pored sajtova koji posreduju u prodaji, dobro su se pokazali i sajtovi za poređenje cena ali ako ćete postaviti predmete na Kupindo kao firma, vaši predmeti će svakako već biti izlistani na nekim od najpoznatijih sajtova za poređenje, kao što su Shopmania i Pametno.rs zbog saradnje koju imamo sa njima.

Ovo su neki od načina promocije na internetu, a pored toga bih vam preporučio da probate i sa deljenjem flajera na prometnim mestima.
Mogu biti vrlo efikasni za prodaju nekih proizvoda, pogotovo ako ih povežete sa akcijom.
Npr. napravite i podelite flajere na kojima se nalazi kod sa popustom od 10% za sve što kupe u narednih mesec dana.

Bitno je da testirate više kanala za prodaju i promociju.
Kada ih uporedite, nakon što vidite rezultate fokusirajte se na one kanale koji vam daju najbolje rezultate za najmanje ulaganja.

Nadam se ste u ovom tekstu našli neke smernice za početak, a sve ostalo će doći kroz iskustvo.
Ako mislite da može biti koristan i vašim prijateljima, bio bih vam zahvalan da ga podelite sa njima na društvenim mrežama, a ako imate ili planirate da registrujete firmu i počnete prodaju, za saradnju nam se javite na e-mail firme@Kupindo.com.

Želim vam uspešan početak internet prodaje! 🙂