Ukoliko živite i radite u Srbiji, sigurno ste imali razna (i dobra i loša) iskustva sa korisničkim podrškama domaćih kompanija. Davor Altman je osoba koja želi da odnos između kompanija i korisnika podigne na nivo na kom se trenutno nalazi u inostranstvu. I čini nam se da mu dobro ide!
Customer Happiness meetup je događaj na kom se okupljaju ljudi koji se profesionalno bave pružanjem korisničke podrške, ali i svi oni koji žele da nauče nešto više o ovoj oblasti, steknu dobre kontakte ili čak dobiju priliku za zaposlenje (u okviru šestog meetup-a biće održan i “Job board” na kom će nekoliko kompanija predstaviti pozicije koje su im trenutno otvorene).
Šesti po redu meetup biće održan 20. decembra 2016. godine u Privrednoj komori Beograda, sa početkom u 18h. Ulaz je besplatan za sve koji žele da prisustvuju, a jedini uslov jeste da se pre dolaska prijave na sajtu na sledećem LINKU. Novitet ovog puta je da će meetup biti organizovan kao panel diskusija.
U nastavku pročitajte intervju sa Davorom:
Kako si došao na ideju da pokreneš Customer Happiness meetup-ove?
– Pred kraj 2014. godine, dok sam još radio u Devani, u toku jednog razgovora sa CEO-om kompanije, pomenuli smo temu Customer Happiness-a u Srbiji i kako postoji svega nekoliko konferencija ovog tipa u svetu. Sedam meseci kasnije, jedan moj prijatelj mi je pomenuo kako je organizovao meetup u Beogradu vezan za Google Analitiku. Njih desetak se našlo u kafiću i Google Analitika je bila glavna tema. Slušajući njegovu priču, poželeo sam da pokrenem Customer Happiness meetup. Sutradan ujutru sam otišao na meetup.com i registrovao Customer Happiness grupu. I tada je sve počelo. 🙂
Kakav je do sada odziv kompanija kada je ovo u pitanju, iz kojih su oblasti?
– Pretežno učestvuju IT kompanije. Imao sam želju da se uključe i kompanije iz drugih oblasti, ali čini mi se da će IT odziv uvek biti najveći. 🙂
Kakva je situacija u Srbiji kada je u pitanju Customer Happiness priča?
– Mislim da Customer Happiness polako dolazi u centar pažnje i kod nas. Sve više kompanija posvećuje vreme i novac postizanju lojalnosti klijenata i uviđa koliko je Customer Happiness važan. To dovodi do otvaranja novih radnih mesta i pruža mogućnost ostvarivanja karijere u support-u.
Imaš li u planu neke specijalne goste za naredne događaje?
– Odlično pitanje. 🙂 Nemam specifične osobe na umu, ali bih voleo da na Customer Happiness meetup-u učestvuju i direktori kompanija. Za sada su predavači uglavnom bile osobe koje rade u support-u, marketingu, ili u nekom drugom kompanijskom sektoru. Bilo bi mi zaista zanimljivo da direktori kompanija dođu na meetup i održe predavanje o tome kako oni gledaju na Customer Happiness.
Gde vidiš CH meetup-ove u budućnosti?
– Pošto je CH meetup nedavno dobio organizacioni tim (moram da iskoristim priliku da se zahvalim ovim putem članovima tima Ani, Petru, Aleksandru, Milošu, Dejanu i legendama iz Limunda, Milošu i Jovanu!), za početak ćemo se potruditi da definišemo jasne procese i pravila vezana za meetup – datumi kada će se održavati meetup-ovi, paketi sponzorstva, lokacije itd. Isto tako, do sada su predavači pretežno bili iz Srbije i samo su dva predavača bila iz inostranstva. Voleo bih da, kada broj učesnika meetup-a poraste, organizujemo i veliku jednodnevnu konferenciju na kojoj će biti i stranih predavača, a i učesnika. Jedva čekam taj dan. 🙂
Nadam se da vam se intervju dopao, a nadam se i da ćemo se sa bar nekima od vas družiti na predstojećem meetup-u. Još jednom pozivam sve zainteresovane da 20. decembra u 18h dođu u Privrednu komoru Beograda i nauče nešto novo o korisničkoj podršci i zadovoljstvu korisnika. Vidimo se! 🙂
Pogledajte neke od fotografija sa prethodnih meetup-ova:
Ideja je odlična i vredna deljenja baš kao i znanje. Čim pre ču obavestiti svoje kolege koje se bave korisničkom podrškom.
Kompanija koja uspe da upostavi konekciju sa korisnicima i odrzi je ta ce kompanija profitirati.