[INTERVJU] silvanav – put do 5.000 zadovoljnih kupaca

U aprilu nas je posetila članica silvanav i preuzela pehar povodom 5.000 ocena koje je dobila od svojih kupaca. Tom prilikom popričali smo o njenoj karijeri na Limundu i dogovorili intervju. Silvanav je izuzetna članica koja je vrlo iskreno i spremno podelila sa nama svoja iskustva.

Postali ste Limundovac 2011. godine i za 5 godina sakupili 5.000 ocena. Da li se sećate kako je sve počelo?
-Otvorila sam nalog na Limundu da bih kupila slike za kuću koje nikako ne bih mogla kupovati po galerijama. Kada sam potrošila novac koji sam izdvojila za to, pokušala sam da ponešto prodam da bih prikupila novac za još koju jer prosto Limundo i licitacija su za mene izazov i zaraza. I nikako mi nije bilo dosta slika. Isprodavala sam sve što nam je dugo stajalo i skupljalo prašinu, a time mnoge obradovala, posebno kolekcionare.
U međuvremenu mi je treće dete krenulo na fakultet i sada je Limundo potreba.

Za sticanje dobre reputacije potrebno je poverenje i trud koji se ulaže u svaku kupoprodaju. Koji je vaš savet za prodavce koji žele da im saradnje sa kupcima budu uspešne?
-Ulažem veliki trud i vreme u ovaj posao i najčešće mi se vraća lepom saradnjom. One druge pokušam uvek da završim u vedrom duhu i lepom maniru.
Moj savet za prodavce sa manje iskustva je ujedno i moja parola, kupac je uvek u pravu!!! Prema svakom kupcu se odnosim sa velikim poštovanjem kupio on jednu stvar od 100 dinara ili napunio džak. Svaku reklamaciju uvažavam bez prigovora. Mada moram biti iskrena, skoro sam imala situaciju gde mi nije bilo jasno zašto kupac reklamira i rekla sam mu to, mada sam refundirala njegove troškove i nakon toga to isto prodala drugom koji je bio zadovoljan. Za ovaj posao treba mnogo strpljenja.

Na Limundu prodajete odeću, dok je vaša ponuda na Kupindu mešovita. Kako odlučujete na kom ćete od ova dva sajta pokrenuti prodaju?
-Na početku sam prodavala razne stvari, dok se nije iskristalisalo da mi najviše odgovara i da sam se “našla” u garderobi.
Uglavnom pokrećem aukcije, za Kupindo ne stignem da pronađem vremena da postavim oglase, ali kada se nešto iz više puta ne proda na Limundu, a mislim da je dobro, prebacujem na Kupindo i to je uglavnom sve garderoba.

Do sada ste prodali preko 20.000 artikala. Koju biste saradnju izdvojili kao posebno interesantnu?
-Imala sam mnogo saradnji koje pamtim po lepom i ne bi bilo korektno da nešto izdvajam niti bih volela da u nabrajanju neku preskočim ili da vam uzimam veliki prostor za tekst. Mogu samo reći da nema ništa lepše nego kada od kupca na moju adresu stigne paket pažnje za moju korektnu saradnju koja se mnogo puta ponavljala. Tako nešto mi daje vetar u leđa i puni baterije.

Šta je prema vašem mišljenju najvažnije da bi kupac bio zadovoljan?
-Da bi kupac bio zadovoljan najvažnije je biti iskren, spremam za svaki dogovor i tolerantan.

Da li imate neki predlog ili ideju koju biste primenili na Limundo ili Kupindo?
-Imam nekoliko ideja koje bi po mom mišljenju imale značaja za prodavce koji imaju više aukcija. To je da se jednim klikom izdvoji sve što je jedan član izlicitirao, da bi se mogao prekontrolisati paket koji šalju.
Drugo, da se automatski može predmet koji je na Kupindu prebaciti na Limundo.
Zatim da članovi kojima je omogućeno da se izbriše broj mobilnog iz podataka mogu sami unositi tekst u svoj status što sada ne može. Takođe bi bilo veoma poslovno i korektno sa vaše strane da prodavce meseca nečim nagradite, vredelo bi, zaslužili su.
Poslednji predlog jeste da se na Listeru omogući unos aukcija na duže vreme pre njihovog početka, za mene lično bi imalo izuzetan značaj, a mislim da bi se i ostali prodavci obradovali ovoj novini.

Prodavcu silvanav želimo još mnogo uspešnih saradnji i zadovoljnih kupaca! 🙂