Najjednostavnije, LimundoGrad zaštita podrazumeva da mi vama vratimo novac ako vas neko prevari.
Sigurnost nam je uvek bila na prvom mestu. Pre više od 6 godina smo, analizom prevarnih situacija, došli do zaključka da, kad se prevara desi, i pored našeg detaljnog uputstva kako da se prevareni član obrati nadležnim organima, to se retko dešavalo. Samim tim su članovi vrlo retko dobijali povrat novca putem nadležnih organa. To je negde i razumljivo. Ljudi na jedan tas stave štetu koja im je načinjena, na drugi tas vreme i trud koji treba da potroše prijavljujući nekog za prevaru, a niti znaju kako se to radi niti kome da se obrate. Tu je onda i mišljenje da “u ovoj državi nema šanse da se to reši” i slično. Zato smo odlučili da ceo taj postupak preuzmemo na sebe. Znači, vi ste oštećeni, mi vama isplatimo novac, a onda iznos potražujemo od osobe koja je načinila prevaru, uglavnom sudskim putem. I to se ispostavilo kao dobra odluka. Oštećeni članovi su zadovoljni, sa nadležnim organima smo uspostavili odličnu saradnju i imamo više presuda u našu korist, a prevaranti imaju odgovarajuće kazne po zakonu.
O zaštiti
- maksimalan iznos zaštite je 20.000 dinara
- možete dobiti isplatu zaštite dva puta godišnje
- zaštita se isplaćuje isključivo na dinarski tekući račun otvoren u Srbiji
- rok za isplatu zaštite je 20 dana od slanja dokaza o plaćanju ili slanju.
Zaštita za kupca i prodavca
Uslovi za isplatu zaštite koji važe i za kupce i za prodavce:
- Kupovina je obavljena preko sajta Limundo.com ili Kupindo.com. To znači da je kupac pobedio na aukciji, potvrdio kupovinu predmeta sa fiksnom cenom klikom na Kupi ili Kupi odmah. Odnosno, ako ste samo dogovorili kupoprodaju preko poruka, za to se ne isplaćuje zaštita jer se to ne smatra saradnjom preko naših sajtova.
- Problem ste prijavili pismenim putem preko Kontakt strane.
- Kupoprodaja je obavljena u skladu sa uslovima plaćanja i slanja sa aukcije i prošao je rok za saradnju od 8 dana.
- Potrebno je prijaviti da je došlo do problema najkasnije 20 dana od momenta kupoprodaje. Naša preporuka je da nas odmah kontaktirate ako, nakon isteka roka za saradnju od 8 dana, nemate predmet ili uplatu kod sebe. Što pre reagujemo, veće su šanse da će biti uspešno rešen problem.
- Odabrali ste način slanja gde postoji praćenje paketa. Kod paketa koji nemaju opciju praćenja po broju pošiljke, kao što su neke pismonosne pošiljke, ne postoji način da se dokaže da je predmet poslat. Slanje autobusom tako što se plati 200 dinara vozaču, a onda će neko sačekati paket na stanici, takođe ne smatramo regularnim načinom slanja.
Zaštita za kupca
Zaštita se kupcu najčešće isplaćuje kad kupac plati a ne dobije predmet. Ređe se isplaćuje u slučajevima kada kupac vrati prodavcu predmet kod reklamacije a prodavac mu ne vrati novac. Uslovi koje je potrebno ispuniti su:
- Uplatu je potrebno da dokažete slikom uplatnice, zato je uvek čuvajte dok ne dobijete predmet.
- Uplatu je potrebno da izvršite na ime i prezime koje ste dobili od LimundoGrada prilikom kupovine. Ukoliko vam prodavac šalje druge podatke, niste u obavezi da obavljate saradnju i takav zahtev nam možete prijaviti.
- Ako ste vratili predmet prodavcu, a niste dobili novac, potrebno je poslati i sliku adresnice.
- Ako imate status Superkupca, za vas je predviđena zaštita i u slučajevima reklamacija, a iznos zaštite je povećan na 30.000 dinara ako prodavac reklamaciju odbije.
Slučajevi gde dobijete potpuno drugi predmet od kupljenog i značajno manje vrednosti (cepanica umesto laptopa, napolitanke umesto iPhone-a i sl) se smatraju prevarama i pokrivene su LimundoGrad zaštitom. Međutim, ako dobijete laptop sa aukcije sa oštećenjem, onda je to reklamacija i tu imate pravo na zaštitu samo ako imate status Superkupca.
Zaštita za prodavca
Prevare od strane kupaca prema prodavcima su najčešće kada prodavac pošalje paket “na poverenje”, bez da sačeka uplatu, što je nešto što ne preporučujemo.
Dakle, ili sačekajte da dobijete uplatu od kupca ili stavite otkupnu cenu na paket. Ređe su situacije, u kojima je isto predviđena isplata zaštite, da kupac reklamira predmet, prodavac vrati novac ali kupac ne vrati predmet.
Uslovi da prodavcu bude isplaćena zaštita su:
- Slanje je potrebno da dokažete slikom adresnice, zato je uvek čuvajte dok ne dobijete uplatu.
- Ako ste vratili novac kupcu kod reklamacije, potrebno je da dostavite i sliku uplatnice kao dokaz da je novac kupcu vraćen.
Imamo tim ljudi koji se godinama bavi isključivo prevencijom i detekcijom prevarnih situacija, što nam je omogućilo da svedemo broj takvih situacija na 0,004 posto od ukupnog broja transakcija. Ako vas je neko prevario, nemojte se ustručavati da nas kontaktirate. Imamo i iskustvo i resurse da vam pomognemo da prevaziđete nastalu situaciju tako da ne budete oštećeni.
“Ako vas je neko prevario, nemojte se ustručavati da nas kontaktirate. Imamo i iskustvo i resurse da vam pomognemo da prevaziđete nastalu situaciju tako da ne budete oštećeni.’
Ma da, kako da ne… Obratio sam Vam se jednom ovim povodom kada mi je prodavac poslao bukvalno ruiniran predmet, a na slikama (i u opisu) je bio NOV. Niste mi pomogli, a rekli ste mi ono što ste u tekstu “zaboravili” da pomenete – samo jednu “nebitnu” sitnicu, a to je da novac refundirate SAMO i ISKLjUČIVO u slučaju da prodavac nije poslao NIŠTA. U slučaju da ste kupili nov telefon od 15.000 din, a prodavac vam je poslao neispravan upaljač ili staru papuču – onda NEMATE pravo na refundaciju. Ovo naravno, znaju i prevaranti, pa se nikad i ne desi da nešto ne pošalju. Zašto vam ne bi poslali stare čarape i tako se obezbedili krivičnog gonjenja kad je poštarina ionako na račun kupca? Vaša “zaštita” je smešna i moše da je eskivira dete iz nižih razreda osnovne škole, obično zamazivanje očiju koje vređa inteligenciju.
Kao što smo napisali “Slučajevi gde dobijete potpuno drugi predmet od kupljenog i značajno manje vrednosti (cepanica umesto laptopa, napolitanke umesto iPhone-a i sl) se smatraju prevarama i pokrivene su LimundoGrad zaštitom. Međutim, ako dobijete laptop sa aukcije sa oštećenjem, onda je to reklamacija i tu imate pravo na zaštitu samo ako imate status Superkupca.”
Pozdrav. Znam da nemate veze sa tim ali da probam, prevaren sam sa sajta kupujem prodajem za 18,000 naručio sam telefon i dobio drvo. Podigao sam tužbu u sudu i pošti pre mesec dana ali ja te pare i dalje nisam video…. Molim vas da mi pomognete jer ja zaista ne znam sta da radim. Hvala
@Lazar – kako ste se obratili nadležnim organima, a pošto su oni u obavezi da reaguju po službenoj dužnosti kod ovakvih prevara kada su iznosi veći od 5000 dinara, potrebno je da sačekate da oni urade svoj deo posla.
Poštovani,
Zašto dozvoljavate prodavcima da u ličnim podacima ne stavljaju broj telefona, a ne javljaju se na Kupindo poruke po 2-3 dana, posebno u vreme praznika, kada sve kupuje u poslednji čas?
Konkretno, kupila sam od člana @drdragana salvete u NEDELJU i još uvek ih nisam dobila.
Gospođa neće da mi dostavi broj preporučene pošiljke, za koju kaže da je poslala u utorak.
Pri kupovini sam je zamolila da mi pošalje salvete u ponedeljak, JER MI JE PORUKOM DAN PRE KUPOVINE POTVRDILA DA MOŽE DA POŠALJE U PONEDELJAK, ali je onda odugovlačila nekakvim trivijalnim porukama (kaže da sam se javila posle radnog vremena????- Čijeg radnog vremena i gde je naznačeno TO radno vreme?).
Sad mi je jasno zašto je član sa najviše automatski dodeljenih ocena, po sistemu”sad i nikad više”.
Molim vas za odgovor na gore postavljeno pitanje u vezi broja telefona, kao i zaštitu u kupoprodajnom odnosu, koji je prolongiran i neispunjen.
Hvala,
Biljana Jovanovski
@Biljana – premium prodavci, kao i neki prodavci koji imaju veći broj saradnji a kojima korisnička podrška to odobri, mogu ukloniti broj telefona iz ličnih podataka. Ako vam prodavac ne pošalje plaćene predmete u roku od 8 dana od kupovine, možete nam poslati sliku uplatnice preko Kontakt strane kako bi dalje rešavali nastalu situaciju. U vašem konkretnom slučaju ne mislim da je prevara u pitanju jer su predmeti kupljeni pre 4 dana a prodavac ima dosta uspešnih saradnji, ali ako ne budete dobili vaše plaćene predmete, imaćete pravo na LimundoGrad zaštitu u skladu sa tekstom.
Postovani.. jedno pitanje kako ja kao kupac dobijem negativnu ocenu za kupljeni predmet koji nije odgovarao opisu u opisu je nov i nista nefali ja preuzme posiljku i otvorim probam i neradi reklamacija se ne prihvavca i ja posto njemu dam negativu ocenu on mene isto oceni negativno ispadne da sam ja neozbiljna i ako sam platio predmet izlicitiran i trazio od prodavca reklamaciju naravno nije prihvatio.poozz
@Katarina – kupac koji plati i preuzme predmet ne može dobiti negativnu ocenu. Pošto je u pitanju problem sa reklamacijom i prodavcem, predlažem da se obratite korisničkoj podršci putem Kontakt strane radi poništavanja ocene https://2021.limundo.com/Kontakt?utm_source=Pomoc_Header
Poštovani,
Kupila sam predmet (radne pantalone od nekog Peke), čekala da se javi više od 10 dana. Čovek kaže, sasvim kulturno, da nije bio u zemlji, ostvarimo kontakt, pošalje mi račun za uplatu, ja uplatim, a on se više na moje poruke ne javlja. Šta mi savetujete?
Srdačno,
Bebana
@Olivera – Pošaljite nam sliku uplatnice i ukratko o saradnji preko Kontakt stranice: https://www.limundo.com/Kontakt?utm_source=Pomoc_Header
Pitanje: prodat predmet 12.04, uredno skinuta Limundo provizija, kupac još nije platio predmet niti mu je poslat (jer ne šaljem pre uplate). Rok za obavljanje kupoprodaje je 20.04. Ukoliko do toga ne dođe, da li mi se vraća i skinuta provizija ili se sa tim novcem pozdravljam?
@Marija – Čim date negativnu ocenu kupcu, vraća vam se automatski provizija.
Poštovanje, kupila sam goblene po opciji kupi odmah. Odmah Sam stupila u kontakt ali prodavac izbegava moje poruke jer navodno nije znala kako se postavlja oglas. Predložila sam da se nekako dogovorimo i da da neki predlog rešenja, i od tada nema odgovora. Poslala sam nekoliko poruka, ali uzalud. Šta sada?
@Zlata – kao prodavac ne želi dalju saradnju jer mu ne odgovara cena predmeta, možete saradnju oceniti negativnom ocenom https://pomoc.limundo.com/hc/sr/articles/202460302-Prodavac-ne-%C5%BEeli-da-proda-predmet-po-izlicitiranoj-ceni