Najjednostavnije, LimundoGrad zaštita podrazumeva da mi vama vratimo novac ako vas neko prevari.
Sigurnost nam je uvek bila na prvom mestu. Pre više od 6 godina smo, analizom prevarnih situacija, došli do zaključka da, kad se prevara desi, i pored našeg detaljnog uputstva kako da se prevareni član obrati nadležnim organima, to se retko dešavalo. Samim tim su članovi vrlo retko dobijali povrat novca putem nadležnih organa. To je negde i razumljivo. Ljudi na jedan tas stave štetu koja im je načinjena, na drugi tas vreme i trud koji treba da potroše prijavljujući nekog za prevaru, a niti znaju kako se to radi niti kome da se obrate. Tu je onda i mišljenje da “u ovoj državi nema šanse da se to reši” i slično. Zato smo odlučili da ceo taj postupak preuzmemo na sebe. Znači, vi ste oštećeni, mi vama isplatimo novac, a onda iznos potražujemo od osobe koja je načinila prevaru, uglavnom sudskim putem. I to se ispostavilo kao dobra odluka. Oštećeni članovi su zadovoljni, sa nadležnim organima smo uspostavili odličnu saradnju i imamo više presuda u našu korist, a prevaranti imaju odgovarajuće kazne po zakonu.
O zaštiti
- maksimalan iznos zaštite je 20.000 dinara
- možete dobiti isplatu zaštite dva puta godišnje
- zaštita se isplaćuje isključivo na dinarski tekući račun otvoren u Srbiji
- rok za isplatu zaštite je 20 dana od slanja dokaza o plaćanju ili slanju.
Zaštita za kupca i prodavca
Uslovi za isplatu zaštite koji važe i za kupce i za prodavce:
- Kupovina je obavljena preko sajta Limundo.com ili Kupindo.com. To znači da je kupac pobedio na aukciji, potvrdio kupovinu predmeta sa fiksnom cenom klikom na Kupi ili Kupi odmah. Odnosno, ako ste samo dogovorili kupoprodaju preko poruka, za to se ne isplaćuje zaštita jer se to ne smatra saradnjom preko naših sajtova.
- Problem ste prijavili pismenim putem preko Kontakt strane.
- Kupoprodaja je obavljena u skladu sa uslovima plaćanja i slanja sa aukcije i prošao je rok za saradnju od 8 dana.
- Potrebno je prijaviti da je došlo do problema najkasnije 20 dana od momenta kupoprodaje. Naša preporuka je da nas odmah kontaktirate ako, nakon isteka roka za saradnju od 8 dana, nemate predmet ili uplatu kod sebe. Što pre reagujemo, veće su šanse da će biti uspešno rešen problem.
- Odabrali ste način slanja gde postoji praćenje paketa. Kod paketa koji nemaju opciju praćenja po broju pošiljke, kao što su neke pismonosne pošiljke, ne postoji način da se dokaže da je predmet poslat. Slanje autobusom tako što se plati 200 dinara vozaču, a onda će neko sačekati paket na stanici, takođe ne smatramo regularnim načinom slanja.
Zaštita za kupca
Zaštita se kupcu najčešće isplaćuje kad kupac plati a ne dobije predmet. Ređe se isplaćuje u slučajevima kada kupac vrati prodavcu predmet kod reklamacije a prodavac mu ne vrati novac. Uslovi koje je potrebno ispuniti su:
- Uplatu je potrebno da dokažete slikom uplatnice, zato je uvek čuvajte dok ne dobijete predmet.
- Uplatu je potrebno da izvršite na ime i prezime koje ste dobili od LimundoGrada prilikom kupovine. Ukoliko vam prodavac šalje druge podatke, niste u obavezi da obavljate saradnju i takav zahtev nam možete prijaviti.
- Ako ste vratili predmet prodavcu, a niste dobili novac, potrebno je poslati i sliku adresnice.
- Ako imate status Superkupca, za vas je predviđena zaštita i u slučajevima reklamacija, a iznos zaštite je povećan na 30.000 dinara ako prodavac reklamaciju odbije.
Slučajevi gde dobijete potpuno drugi predmet od kupljenog i značajno manje vrednosti (cepanica umesto laptopa, napolitanke umesto iPhone-a i sl) se smatraju prevarama i pokrivene su LimundoGrad zaštitom. Međutim, ako dobijete laptop sa aukcije sa oštećenjem, onda je to reklamacija i tu imate pravo na zaštitu samo ako imate status Superkupca.
Zaštita za prodavca
Prevare od strane kupaca prema prodavcima su najčešće kada prodavac pošalje paket “na poverenje”, bez da sačeka uplatu, što je nešto što ne preporučujemo.
Dakle, ili sačekajte da dobijete uplatu od kupca ili stavite otkupnu cenu na paket. Ređe su situacije, u kojima je isto predviđena isplata zaštite, da kupac reklamira predmet, prodavac vrati novac ali kupac ne vrati predmet.
Uslovi da prodavcu bude isplaćena zaštita su:
- Slanje je potrebno da dokažete slikom adresnice, zato je uvek čuvajte dok ne dobijete uplatu.
- Ako ste vratili novac kupcu kod reklamacije, potrebno je da dostavite i sliku uplatnice kao dokaz da je novac kupcu vraćen.
Imamo tim ljudi koji se godinama bavi isključivo prevencijom i detekcijom prevarnih situacija, što nam je omogućilo da svedemo broj takvih situacija na 0,004 posto od ukupnog broja transakcija. Ako vas je neko prevario, nemojte se ustručavati da nas kontaktirate. Imamo i iskustvo i resurse da vam pomognemo da prevaziđete nastalu situaciju tako da ne budete oštećeni.
“Ako vas je neko prevario, nemojte se ustručavati da nas kontaktirate. Imamo i iskustvo i resurse da vam pomognemo da prevaziđete nastalu situaciju tako da ne budete oštećeni.’
Ma da, kako da ne… Obratio sam Vam se jednom ovim povodom kada mi je prodavac poslao bukvalno ruiniran predmet, a na slikama (i u opisu) je bio NOV. Niste mi pomogli, a rekli ste mi ono što ste u tekstu “zaboravili” da pomenete – samo jednu “nebitnu” sitnicu, a to je da novac refundirate SAMO i ISKLjUČIVO u slučaju da prodavac nije poslao NIŠTA. U slučaju da ste kupili nov telefon od 15.000 din, a prodavac vam je poslao neispravan upaljač ili staru papuču – onda NEMATE pravo na refundaciju. Ovo naravno, znaju i prevaranti, pa se nikad i ne desi da nešto ne pošalju. Zašto vam ne bi poslali stare čarape i tako se obezbedili krivičnog gonjenja kad je poštarina ionako na račun kupca? Vaša “zaštita” je smešna i moše da je eskivira dete iz nižih razreda osnovne škole, obično zamazivanje očiju koje vređa inteligenciju.
Kao što smo napisali “Slučajevi gde dobijete potpuno drugi predmet od kupljenog i značajno manje vrednosti (cepanica umesto laptopa, napolitanke umesto iPhone-a i sl) se smatraju prevarama i pokrivene su LimundoGrad zaštitom. Međutim, ako dobijete laptop sa aukcije sa oštećenjem, onda je to reklamacija i tu imate pravo na zaštitu samo ako imate status Superkupca.”