Projekat kupovine putem telefona, interno nazvan “Kupofon”, je nešto potpuno novo na Kupindu. Iako od samog početka imamo dostupan broj za informacije, sve do sada na taj način nije mogao da se kupi predmet na Kupindu. Želimo da sada to promenimo.
Godinama na Kupindu dobijamo pozive od potencijalnih korisnika koji žele da obave kupovinu, ali iz nekog razloga nisu u mogućnosti da se registruju. Neki od razloga su da se ne snalaze baš najbolje na internetu, pa samim tim nemaju ni e-mail adresu, da smatraju da im nalog ipak ne treba jer žele samo sada da kupe konkretan predmet, žele dodatne informacije o predmetu pa im je lakše da ih dobiju putem telefona ili generalno smatraju da je kupovina putem telefona mnogo lakša.
Duži period pokušavali smo da takvim korisnicima ipak olakšamo kupovinu, bilo kroz detaljnija uputstva na samom predmetu, kroz sekciju pomoć gde se nalaze popisani svi koraci potrebni da se predmet kupi, kroz pomoć putem telefona da otvore nalog i tome slično. Međutim, jedan deo korisnika je ipak ostao pri tome da jedini način na koji žele da kupe predmet jeste ako ga poruče baš sada putem telefona.
Tada smo smislili ovo što je sada prva verzija Kupofona.
Kako tačno funkcioniše kupovina na ovaj način?
U prvoj fazi, putem telefona moguće je kupiti samo predmete koje prodaju pravna lica. To su mahom novi predmeti, koji imaju garanciju, te je mogućnost nesporazuma oko opisa predmeta svedena na minimum.
Takođe, da bi se kupovina što više uprostila, moguće je kupiti samo predmete pravnih lica koji imaju opciju plaćanja i slanja pouzećem.
Predmet koji zadovoljava ove uslove dobiće automatski sledeću oznaku, odnosno tekst:
Kada nam kupac izdiktira svoje podatke za slanje, mi ćemo (sa našeg Kupindo naloga) kupiti predmet od pravnog lica i javiti prodavcu podatke za slanje. Kada prodavac pošalje predmet i isti stigne, proverićemo sa kupcem da li je sve u redu.
Kupci koji već imaju nalog na našem sajtu, takođe mogu poručiti na ovaj način. Međutim, tada neće dobiti ocenu za saradnju.
Kakvi su utisci kupaca i prodavaca?
U test fazi Kupofona (koja i dalje traje) obavili smo preko 800 uspešnih kupovina. U okviru tog broja, imali smo samo 8 reklamacija (1%) da sa predmetom ili slanjem istog nešto nije u redu. Sve takve reklamacije su nakon našeg kontakta sa prodavcem uspešno rešene.
Kupci su prezadovoljni što mogu da, iz njihovog ugla, na veoma lak način kupe predmet, a prodavci jer su dobili grupu kupaca koja inače ne bi izvršila kupovinu redovnim putem.
Iako smo svesni da za većinu ljudi ovaj način kupovine nije lakši, da će se internet trgovina sigurno sve više razvijati u smeru kupovine online, naša istraživanja potreba kupaca pokazuju da značajan deo njih ipak ima potrebu da kupi i poruči predmet na stari i dobro poznati način: putem telefona (pardon, Kupofona).
Moram da priznam da je nepotrebno, vi ne mozete ispuniti sve zelje koje dokoni potrosaci mogu da zamisle, drugo, gubi se koncept na kom postojite, umesto da ozivite mrtvi limundo vi se bavite saso mange poduhvatima. Ono sto imate unapredite i poboljsajte, a te novotarije ostavite za neke druge. Ionako taj procenat u ukupnoj prodaji nije ni 0.0001%
na ovaj nacin duplo finansiramo Poste Srbije,,ludilo,
Kupovina putem fiksnog? Genijalno recite mi da li će tutorijali za kupovinu biti na VHS-u ili Betamax-u?
Sviđa nam se komentar! 🙂 Dugo smo oklevali da uopšte krenemo da testiramo ovaj vid kupovine, jer smo i mi smatrali da je suvišno to raditi u 2020. godini. Međutim, u Srbiji i dalje postoji mnogo ljudi koji žele da kupe nešto samo na ovaj način i ne žele da se registruju zbog toga. Test faza ove kupovine (i to u veoma ograničenoj formi) za sada ipak daje zanimljive rezultate.
Ja imam predlog da se omoguci kupovina kao na jednom americkom sajtu najbolja ponuda-Best offer.