• Početna
  • O nama
  • LimundoGrad
  • Limundo
  • Kupindo
  • Sigurnost
  • IT
  • Zabava i učenje
  • Plaćanje
  • API
LimundoGrad blog
  • Početna
  • O nama
  • LimundoGrad
  • Limundo
  • Kupindo
  • Sigurnost
  • IT
  • Zabava i učenje
  • Plaćanje
  • API
Home  /  Zabava i učenje  /  Greške u komunikaciji (ali ne vaše)
21 oktobar 2020

Greške u komunikaciji (ali ne vaše)

Autor:Ivana Lučić
Zabava i učenje komunikacija 13 komentara

Ako kupujete ili prodajete na internetu, upoznaćete najrazličitije ljude. Nekada će vas komunikacija sa njima oduševiti, a nekada će vas neprijatno iznenaditi. Kako da se postavite u tom slučaju? Predlažemo vam tri metode.

 

Prevencija

Vašem saradniku možda ne smeta da prima telefonske pozive u večernjim časovima, da mu sagovornici ne persiraju, da ga oslovljavaju sa “druže”, ili da mu se uopšte ni ne javljaju nakon uplate ili slanja predmeta. Velika je verovatnoća da će se vaš saradnik ponašati prema vama onako kako očekuje da se drugi ponašaju prema njemu. To ne znači da vas ne poštuje, već da vi i on imate različita očekivanja od drugih ljudi. Ako vam je neki standard komunikacije veoma važan, najbolje je da to odmah na početku i kažete. Ako ne želite telefonsku komunikaciju, ne čekajte da vas saradnik prvi kontaktira (jer možda će vas pozvati u 9 uveče), već mu odmah posle kupovine napišite u poruci preko sajta da vam ne odgovara komunikacija telefonom i da želite da se o saradnji dogovorite putem sajta. Ukoliko ste prodavac, tu informaciju možete upisati u napomenu za kupca, pa će je on dobiti odmah posle kupovine, zajedno sa vašim podacima. Kada kupcu date podatke za uplatu, napišite mu i da vas obavesti kada uplati ako vam je to bitno. Isto važi i za kupce, ako od prodavca očekujete da vas obavesti kada pošalje predmet, napišite mu to. Navedite svoje zahteve kada vam je nešto baš bitno, ali budite i fleksibilni kod manje važnih stvari. Vaši saradnici će biti ljudi sa različitim životnim okolnostima, iz sredina koje ni po čemu ne liče na vašu. Očekujte da neće komunicirati na isti način kao vi.

 

Koncentracija

Vaš cilj je da kupite ili prodate predmet i da što manje vremena potrošite na komunikaciju sa saradnikom. To znači da sva komunikacija između vas treba da služi jednoj svrsi: obavljanju kupoprodaje. Ovo imajte na umu u svakom trenutku. Pre nego što odgovorite saradniku, zapitajte se: “Hoće li me ovo što radim dovesti korak bliže uspešnom završetku ove saradnje?” Možda se oko nečega niste sporazumeli, na primer oko mesta gde ćete se naći radi ličnog preuzimanja predmeta, i sada kad ste oboje uzalud čekali po pola sata na različitim lokacijama, saradnik pokušava da vas ubedi da ste vi pogrešili. Ako i vi počnete da ubeđujete njega da je on pogrešio, šta će to promeniti? Kupoprodaja i dalje ostaje neobavljena, a neki novi dogovor oko preuzimanja je sve manje verovatan. Kada vam popusti pažnja, cilj koji ste imali se neprimetno zameni drugim. Umesto da idete ka obavljanju kupoprodaje uz što manje rasprave, cilj kom počinjete da težite je da dokažete da ste baš vi u pravu. A ako vam je cilj da budete u pravu na internetu, to će vas koštati mnogo živaca i vremena koje ste mogli potrošiti na neke lepše stvari.

 

Deeskalacija

Kakva sad deeskalacija, je li ovo elektronska trgovina ili rat? Dobro pitanje, koje treba sebi da postavite pre nego što saradniku odgovorite na nešto što ste doživeli kao uvredu. Recimo, pitali ste prodavca koji je broj računa za uplatu, a on odgovara “Za pismene piše u uslovima prodaje”. Sada imate izbor, da se fokusirate na obavljanje kupoprodaje, ili da odgovorite istom merom i posvađate se sa prodavcem.
Šta dobijate kontranapadom? To je instinktivna reakcija, kojom su naši preci štitili svoj status u plemenu. Ali vi sada komunicirate sa jednom osobom na internetu koju nikada nećete videti, i od čijeg mišljenja o vama ništa ne zavisi. Nema plemena u kom se borite za svoju poziciju. Okolnosti su promenjene. Reakcija koju smo nasledili da nas zaštiti sada krade naše dragoceno vreme, onemogućava kupoprodaju koja nam je bila potrebna, i uzrokuje nam dodatni stres kao da ga već nemamo dovoljno u životu. Umesto eskalacije sukoba, možete reći saradniku u jednoj rečenici da vam nije bilo prijatno da pročitate takav odgovor i već u sledećoj rečenici se orijentišite na dalji dogovor oko kupoprodaje. Imate moć da komunikaciju usmerite u konstruktivnom smeru koji je u vašem interesu. Iskoristite je.

***

Komunikacija sa nekim saradnicima će vam biti teška. To je zbog toga što su i oni ljudi. Ljudi koji možda imaju nekih drugih problema trenutno, koji su možda odrasli u porodici gde se nije negovala zdrava komunikacija pa zato komuniciraju na jedini način koji im je poznat, koji možda zbog nekog lošeg prethodnog iskustva sa drugim ljudima vaše bezazlene postupke tumače kao napad ili nepoštovanje. Ili jednostavno ljudi kojima nije prioritet da ostvare prijatnu komunikaciju sa vama. Koji god razlog da je u pitanju, to nije vaš problem. Do vas je samo da reagujete na način koji je u vašem najboljem interesu, koristeći metode prevencije, koncentracije i deeskalacije.

Fejsbuk komentari

Podeli tekst
Share on Facebook
Share on Twitter
Share on Whatsapp
 Prethodni post CITY EXPRESS + novi Limundo = 240 dinara poštarina!
Sledeći post   Najtraženije knjige 2020.

  1. sanjaslavica
    23. октобра 2020. at 02:56

    Zaista kvalitetan tekst sa konkretnim smernicama. Bilo bi idealno da ga svi pročitaju, a nadam se da će većina.

  2. Stevan
    23. октобра 2020. at 14:56

    Kada bi kupci citali uslove prodaje u aukciji i napomene prodavaca u limundo poruci o osvojenoj aukciji ne bi ni bilo potrebe za ovim tekstom. Ali hronicno ne citaju nazalost.

  3. Svetlana Ranisovic
    24. октобра 2020. at 05:41

    Jako je vazno da svi ovo procitaju .

  4. Bebuska
    24. октобра 2020. at 05:42

    Super tekst.

  5. kvetili
    24. октобра 2020. at 08:54

    Baš je lep tekst! Pa i kada kupac ne pročita tekst o uslovima kupoprodaje, ne bi trebalo prodavcu da bude teško da mu to ponovi!

  6. PREDRAG
    24. октобра 2020. at 20:07

    Zbog porodicne situacije,posto sam u stanu sam zbog posla,a i povecanih obaveza u toku ove godine,bio sam prinudjen da ukinem slanje pouzecem,i ogranicim isporuku na kurirsku postu postexpress.Nazalost,kupci i dalje iako je na tri mesta naznaceno slanje posle uplate,nakon aukcije postavljaju uslove u vidu slanja pouzecem ili neke druge kurirske sluzbe.Dobro je da ste poveli diskusiju na ovu temu.I dalje se desava da sam drugi na aukciji,a onda dobijam ponude da preuzmem predmet,jer je navodno pobednik odustao(vestacko podizanje cene),i to ne od pocetnika vec i od clanova sa preko hiljadu ocena.pozdrav svim limundovcima uz zelju za sto bolju komunikaciju.

  7. vasina1
    25. октобра 2020. at 00:12

    Kava god bila komunikacija ..bitno je zaključiti posao..kao u filmu GGR.kad Alek Boldvin kaže „Dobar si momak? Baš me briga. Dobar si otac? Idi kući da se igraš sa decom. Ako želiš ovde da radiš, zaključi prodaju.“
    Ne kupuje niko na limundu zbog komunikacije ili druženja vać da bi došao do onog što mu je potrebno..
    I ako su dobar limundovac,, ako nemaš ono što mi je potrebno ,,koga briga ..
    Malo preterujete vi iz LT sa tom vašom limundo filozofijom..društvene mreže za druženje već postoje ..
    Bitna je dobra komunikacija ,ali neki kupci su baš naporni i nemaju razumevanja ako im na primer ne odgovorim na poruku tipa..Izmeritite mi odavde -dovde ili poluobim butine i slično..a ne odgovaram im zato što sam napisala u uslovima prodaje da ne vršim nikakva naknadna premeravanja a i iz iskustva znam da 90 % takvih ne kupe predmet

  8. Ivana Lučić
    25. октобра 2020. at 20:17

    @Predrag
    Ukoliko sumnjate na veštačko dizanje cena, molimo vas da našoj korisničkoj podršci prijavite svaki takav slučaj. Dešava se da kupci zaista odustanu i da je aukcija bila u redu, ali dešava se i da je bilo veštačkog dizanja cena, pa nam znači kada nam članovi skrenu pažnju da bismo proverili i reagovali na odgovarajući način.

  9. Hena
    26. октобра 2020. at 21:43

    Oprostite, trenutno je retrogradni Merkur, nije sve ni do nas, svakakve vise sile su u pitanju… 🙂 tekst je dosao u pravo vreme

  10. Maja
    27. октобра 2020. at 10:52

    Odličan tekst!

  11. Tamara
    29. октобра 2020. at 06:43

    Svašta bih nešto napisala na ovu temu..
    Ali sam došla do zaključka da treba ostati kulturan i tolerantan do krajnjih granica..
    Na ovom sajtu kao kupcu a pogotovo kao prodavcu jako mi znači Limundo podrška!
    Uvek su bili tu za mene!
    Hvala!

  12. Leposava
    5. децембра 2020. at 16:42

    Odlicno ..bas ste nam otvorili oci sve ste upravu samo treba da se drzimo tog pravila i da nereagujemo napadno vec ljubazno bez obzira da smo doziveli napad
    Vrlo poucan tekst

  13. Kupac
    27. децембра 2020. at 19:08

    Kada ja kao kupac na ovom sajtu dozivim da me neki prodavac pravi budalom i omalovazava zbog kupovine polovnih stvari, treba da budem srecna jer pruzila mi se prilika da potrosim novac na tako divan nacin. Jos ce Limundo tim da me opominje da je u mom interesu da izgladim odnose sa prevarantom. Bravo.

Ostavite komentar

Odustani od odgovora

Advertisement

Popularno na Kupindu

U potrazi ste za udžbenicima za osnovnu ili srednju školu? Pogledajte na Kupindu:

➡️ Udžbenici za osnovnu školu
➡️ Udžbenici za srednju školu

Ovde ćete pronaći udžbenike za svaki razred i izdanja gotovo svih izdavača koje današnje škole traže. Uštedite na kupovini udžbenika.

  • Najpopularnije
  • Poslednji postovi
  • Hoću da znam šta je neko kupio i prodao Vladan Jović 16. децембра 2013. LimundoGrad 355
  • Kako da ocenim prodavca (a da to bude ispravno)? Ana Mladenović 12. марта 2013. LimundoGrad 248
  • Veštačko nuđenje – istine i laži Vladan Jović 11. јуна 2013. Limundo 234
  • Cenovnik + opcije + brzina Aleksandra Vuković 15. марта 2012. Blog 211
  • Kako dopuniti Limundo račun? Vladan Jović 28. децембра 2012. LimundoGrad 182
  • Dan maternjeg jezika
    Međunarodni dan maternjeg jezika Nikola Kostić 22. фебруара 2021. Uncategorized 0
  • Intervju
    (Intervju) Prodavac prepoznatljiv po pakovanju predmeta – corto32 Ana Mladenović 17. фебруара 2021. LimundoGrad 1
  • Sportska oprema
    Zašto je sportska oprema dobar poklon za svakog? Jovana Marković 10. фебруара 2021. LimundoGrad 0
  • Sta treba pocetniku u automobilu
    Šta je potrebno u automobilu? [iz ugla početnika] Nikola Kostić 3. фебруара 2021. LimundoGrad 0
  • Ideje za poklone
    Preko 5.000 ideja za originalan poklon Jelena Smiljković Nikolić 27. јануара 2021. Kupindo 0

Skorašnji komentari

  • Olga на (Intervju) Prodavac prepoznatljiv po pakovanju predmeta – corto32
  • Olja.Olja на “Da je Nušić danas živ…”
  • Dzomolunga на Kako kupovati na Limundu?
  • Dzomolunga на Ko je taj Limundo agent?!
  • Dzomolunga на Ko je taj Limundo agent?!

Vremeplov

© 2008. LimundoGrad d.o.o. Creative Commons License Ovo delo je licencirano pod uslovima licence Creative Commons Autorstvo-Nekomercijalno-Bez prerada 4.0 Međunarodna licenca
LimundoGrad koristi kolačiće u statističke i marketinške svrhe. Nastavkom korišćenja sajta smatramo da ste pristali na upotrebu kolačića.OKViše informacija