Prodavac miloradd nas je prethodnog meseca obradovao i pridružio se grupi Limundovaca koji su uspešno sarađivali sa čak 10.000 ljudi na Limundu i Kupindu. U današnjem intervjuu najviše je bilo reči o njegovom odnosu sa kupcima, a videćete i sami da je u pitanju Limundovac za primer. 🙂
Limundovci često kažu da ocene prodavca sve govore, a komentari koje ste Vi tokom godina dobijali zaista su za svaku pohvalu. Kakav je osećaj imati preko 10.000 zadovoljnih kupaca?
-Osećaj je zaista neverovatan, naročito jer je reč o jedinstvenim ocenama. Ono što me posebno raduje je činjenica da sam uspeo da izgradim lojalnost kod velikog broja kupaca. Svaka ponovljena kupovina je najbolji pokazatelj poverenja i zadovoljstva pruženom uslugom, a mene kao prodavca to čini najsrećnijim i pruža mi veliki podstrek u daljem poslovanju.
Kategorija Knjige na Kupindu ubedljivo je najuspešnija i konkurencija je ovde veoma, veoma jaka, što čini Vaš dosadašnji uspeh još značajnijim. Koji je Vaš način da se izdvojite od ostalih prodavaca?
-Smatram da je jedna od najvažnijih karakteristika dobrog prodavca kontinuirana zainteresovanost i težnja da bude što bolji i da ostvaruje zadate ciljeve. Kao ključ sopstvenog uspeha naveo bih veliki trud i sistematičnost u radu. Ta formula me je dovela među najuspešnije prodavce u kategoriji Knjige na Kupindu. Kao što ste rekli, konkurencija je baš jaka u ovoj kategoriji. Zbog toga, svakom predmetu koji postavljam na Kupindo ili Limundo pristupam isto, detaljno opisujem knjige koje prodajem, trudim se da fotografijama najbolje približim njihovo stanje. Veliku ulogu ovde igra i cena samog predmeta. Trudim se da bude što realnija.
Šta je najbitnije što mora biti ispunjeno da bi se ostvario dobar odnos kupac-prodavac?
-Pre svega, važna je dobra, jasna i nedvosmislena komunikacija, efikasna usluga i ispunjenost datih obećanja. To je preduslov za stvaranje vernih kupaca. Danas su kupci ti koji biraju, a prodavac je taj koji se prilagođava njihovim zahtevima. Zbog toga treba sa svakim pojedinačnim kupcem uspostaviti i razvijati poseban odnos.
Da li Vam je neka od saradnji ostala u posebnom sećanju?
-Ne bih nijednu saradnju posebno izdvajao, ali me najviše raduje kada neko među mojom ponudom pronađe knjigu koju je dugo tražio. Samim tim ta saradnja mi bude i draža.
Da li je više kupaca zainteresovano za beletristiku ili je potražnja za stručnom literaturom veća i zavisi li to od nekog perioda u toku godine?
-Sama prodaja zaista nije vezana ni za jedan period godine. Svaka knjiga pronađe svog kupca, ali možda su knjige iz oblasti filozofije i psihologije za nijansu više tražene od drugih oblasti.
Šta biste izdvojili kao najlepše u ovom poslu?
-Izdvojio bih svaku lepu reč i pohvale koje svakodnevno dobijam od strane kupaca, kao i niz ostvarenih kontakata koji se zasnivaju na poštovanju i međusobnom uvažavanju. To je ono što motiviše i daje potvrdu da posao obavljate na pravi način. Svakako, ljubav prema knjigama čini ovaj posao još lepšim, kao i to što sam dopunio svoju kućnu biblioteku kvalitetnim naslovima.
Za kraj, koje tri knjige iz svoje trenutne ponude biste preporučili Limundovcima?
-Izdvojio bih knjige “Sklad uma i tela” i “Filozofiju egzistencije”, a od kompleta bih toplo preporučio 10 sjajnih naslova Vladete Jerotića.
