Sastavni deo svake kupoprodaje na Limundu i Kupindu jeste komunikacija među saradnicima. Način komunikacije može se posmatrati i kao prečica ka uspešnoj saradnji ili makar boljem iskustvu kada je u pitanju kupoprodaja.
Nije teško biti fin
Složićete se da pristojnost u komunikaciji i obraćanju kupcu ili prodavcu ne boli, niti košta. 🙂 Naprotiv, može samo doprineti boljem razumevanju i stvaranju dugoročne saradnje između dve strane. Takođe, svako od nas našao se makar jednom u situaciji da je kupovao ili prodavao predmet, gde je druga strana bila ljubazna i puna razumevanja za ceo proces saradnje, od trenutka kupovine do ocenjivanja i zaključenja kupoprodaje.
Evo nekoliko saveta kako da započnete komunikaciju sa prodavcem ili kupcem:
1. Pokušajte da persirate drugoj strani prilikom komunikacije;
Iako nije neophodno, predstavlja vid poštovanja i kulture. U nekoliko navrata imali smo žalbe članova jer im saradnici nisu persirali tokom razmene poruka na sajtu, pa stoga savetujemo da pokušate da obratite pažnju i na taj detalj. 🙂
2. Izbegavajte informacije o privatnom životu ili zdravstvenom stanju;
3. Izbegavajte vređanje ili pretnje u komunikaciji;
Ukoliko vas saradnik vređa ili vam preti, takvo ponašanje nam uvek možete prijaviti putem Kontakt strane Limunda ili Kupinda. Podsećamo da ne podržavamo uvrede i pretnje u komunikaciji i da takvo ponašanje može dovesti čak i do suspenzije naloga. Člana u takvim situacijama možete uvek blokirati, kako ne bi mogao da vas kontaktira ili da kupuje vaše predmete.
4. Redovno odgovarajte na poruke;
Imajte u vidu da je saradnik posvetio vreme kako bi vas kontaktirao i stoga je prema bontonu, takođe i prema pravilima sajta i roku za kontakt važno da redovno odgovarate na poruke.
5. Izbegavajte pisanje velikim slovima, odnosno CAPS LOCK komunikaciju.
Ovakav vid pisanja smatra se vikanjem, a u sledećem tekstu možete pročitati detaljnije o tome:
[Svetski dan CAPS LOCK-a] Da li i vi pišete VELIKIM slovima?
U primerima koji slede prikazani su načini korektne i pristojne komunikacije sa prodavcem i kupcem. Napominjem da su primeri kreirani od strane LimundoGrad tima. Verujem da je uljudna komunikacija pola saradnje, jer kako kaže poslovica: “Lepa reč i gvozdena vrata otvara“. Imajte u vidu da će možda baš način na koji ste se predstavili drugoj strani imati uticaj da dobijete saradnika na duže staze ili eventualno uz kupljeni predmet i neki poklon u znak zahvalnosti i poštovanja.
Smatram da je potrebna dobra komunikacija sa kupcima ali ne po svaku cenu
Vecina kupaca je OK , ali postoje i kupci koji to nisu..Ima nekih koji vas smore gomilom pitanja (IZMERITE MI OVO ,IZMERITE MI ONO) ,a iz dugogodiđnjeg iskustva znam da takvi 99% ne kupe predmet ,,Pored njih ima i još gorih koji po preuzimanju predmeta počnu da ucenjuju ,,tražeći deo novca natrag ..
Vidim da vi iz limunda forsirate to da je kupac uvek u pravu ,da mu je maltene sve dozvoljeno a kao u cilju dalje saradnje ..Ne znam samo zašto forsirate reč sradnja ..ja njima dam predmet a oni mene novac,,To se zove trgovina
Volela bih da mi kao prodavcu objasnite zašto da nastavim prodaju na vašem sajtu..Za 5 odnosno 6,5% provizije treba malo više da se potrudite ..da se malo kolsutujete sa nama prodavcima ..šta i kako
Nekada prvi ,,sada mi je limundo drugi sajt za prodaju a znate i zašto…
Zato ,,smanjite malo pritisak na prodavce ..SPAŠAVAJTE ŠTO SE SPASTI MOŽE
Pozdrav Mirjana,
Pre svega, izvinite što ste čekali na odgovor.
Slažem se sa vama da su iskustva različita, ali dozvolićete mi da vam
ukažem na par detalja. Prvenstveno, smatram da ni jedan kupac ne bi
trebalo da vas “smara” i da to je reč kojoj nije mesto u on line trgovini.
Verujem da bismo se i vi ili ja našli u situaciji kada bismo imali pregršt
pitanja ka drugoj strani i sigurno nam ne bi bilo prijatno da nas neko
okarakteriše kao takve. Uostalom, kupac je taj koji je voljan da svoj novac
potroši upravo na vaš predmet, te stoga mislim da ne treba gledati na prodaju
kao na iskustvo koje je toliko naporno. Žao mi je što ste stekli takav utisak,
ali iz iskustva nekoga ko radi u podršci, garantujem vam da ne favorizujemo strane.
Kada je u pitanju reč saradnja, možda ste kroz tekstove koje sam pisao
na blogu mogli videti da često koristim navedeni izraz. Upravo iz razloga što verujem
da je cilj prodaje, pored toga da prodate predmet i ostvarivanje dugotrajnog kontakta
sa kupcem. Da kupac kada od vas kupi predmet, poželi da se ponovo vrati ili jednostavno
vas ponekad kontaktira porukom na sajtu, kako bi proverio vašu ponudu.
Stoga, ne mogu se složiti sa vama da je u pitanju samo trgovina. Možda i jeste, ali za prodavce
koji žele samo da ostanu prodavci, a ne da postanu dobri ili najbolji prodavci.
Postoji velika razlika između termina koje sam naveo, počev od pristupa poslu, preko kontakta
sa kupcima, načina prezentovanja predmeta do obavljanja kupoprodaje i tvrdim da kupci takve prodavce
uvek prepoznaju. Prema vašim ocenama, vidim da ste dobar prodavac i smatram da možete i bolje.
Što se tiče vašeg pitanja o prodaji, možete nam se obratiti putem Kontakt strane
porukom, pa da zajedno proverimo kako možemo da vam pomognemo da poboljšate prodaju, blog ipak nije
mesto za takvu prepisku. Izvinjavam se na opširnom odgovoru. 🙂
100% tacno, ja sam na limundu iskljucivo kao kupac i uvek volim prijatnu komunikaciju cak i kad predmet ima neku falinku, progutam….
100% tacno, ja sam na limundu iskljucivo kao kupac i uvek volim prijatnu komunikaciju cak i kad predmet ima neku falinku, ako je prodavac bio ljubazan, progutam….
Hvala Vam na ovom vidu prodaje. Veoma sam zadovoljna sa komunikacijom preko vašeg saita.