Domaća konferencija o digitalnoj trgovini OMGcommerce2018 okupila je različite kompanije iz Srbije i regiona. Teme ovogodišnje konferencije bile su zasnovane na načinu funkcionisanja e-commerce platformi kao i razvoja IT rešenja koja doprinose poboljšanju celokupne industrije. U nastavku teksta fokus će biti na temama sa kojima se u LimundoGradu svakodnevno susrećemo, a koje su na konferenciji pomenute kao ključne za poslovanje svake e-commerce platforme.
“Danas je trgovina definisana načinom na koji kupci žele trgovati”
Tokom konferencije, jedan od panelista izdvojio je dve definicije trgovine. Jedna je gore pomenuta. Kupac danas traži da proces kupovine bude brz i što jednostavniji. Takođe, poverenje je jedan od najvažnijih elemenata u online trgovini. Kupac očekuje da su sve informacije koje ima o predmetu na raspolaganju, up-to-date, odnosno da su tačne u svakom trenutku. Zbog toga je važno da prodavci na svojim prodajama jasno i precizno opišu predmete, kao i da stoje na raspolaganju potecijalnom saradniku za sve nedoumice i dodatna pitanja.
“Kupac je šef, koji može dati otkaz svima, ako odluči da pare troši na nekom drugom mestu”
Druga definicija pomenutog izlagača koja je na mene ostavila jači utisak jeste izjava da kupac uvek i u svakom trenutku može, ukoliko naiđe na lošu uslugu, novac potrošiti na drugom mestu. Zaista, izjava koja bi mogla da se posmatra kao model poslovanja bilo koje e-commerce platforme. Pored cene, koja svakako igra veliku ulogu u odluci kupca da se opredeli za konkretnu kupovinu, veći uticaj ima i usluga prema kupcu, odnosno kakav je ceo doživljaj procesa kupovine iz ugla kupca. Da li je prodavac bio ljubazan u toku saradnje? Da li je pomogao kupcu u slučaju da saradniku nije najjasniji proces kupovine? Koliko je vremena prodavac posvetio kupcu? I svakako najvažnije pitanje, da li je prodavac stekao saradnika na duže staže, mogu predstavljati smernice na kojima bi prodavci trebalo da grade temelj svojih odnosa prema kupcima.
Stanje predmeta na lageru
U toku konferencije, posebna pažnja posvećena je ažuriranju predmeta na e-commerce platformama kao važnom činiocu u procesu saradnje između kupca i prodavca. Ponekad se dešava da kupac pronađe predmet na sajtu, potvrdi online kupovinu, ali potom dobije obaveštenje prodavca da predmet koji je kupio trenutno nije na stanju. Razlozi mogu biti različiti, ali najčešći jeste da je prodavac zaboravio da deaktivira prodaju zbog velikog broja predmeta u svojoj ponudi, a predmet je već prodat drugom kupcu. Smatram da je navedena situacija zaista nepovoljna po prodavce jer je to siguran put da smanje posetu svojim aktivnim predmetima od strane potencijalnih saradnika. Takođe, ponekad navedeni vid poslovanja ostavlja utisak neozbiljnosti prema kupcima. Ipak, kako do sličnih situacija ne bi dolazilo, savetujem prodavce na Limundu i Kupindu da uvek ažuiriraju predmete u ponudi, odnosno da prate stanje na lageru, jer je ipak kupac taj koji je izdvojio vreme da poseti sajt i nalog prodavca, kako bi se eventualno odlučio na kupovinu.
Kupci danas razmišljaju po principu utrošeno vreme=brza kupovina istaknuto je tokom konferencije, stoga su jasnost i jednostavnost procesa online kupovine veoma važni. Savet za prodavce jeste da na saradnje sa kupcima gledaju kao jedan proces u kojem je od potencijalnog kupca moguće steći redovnog saradnika. Cilj svakog prodavca jeste da proda predmet. Stoga su profesionalan pristup prema kupcu i spremnost na saradnju u svakom trenutku ključni faktori za realizaciju uspešne online trgovine.
Svakako, OMGcommerce2018 je ispunio naša očekivanja kada je u pitanju prikupljanje novih saznjanja o unapređivanju procesa online trgovine i radujemo se ponovnom susretu sledeće godine.
POOOOOMOC. Pa dobro ljudi, ko izmisli ove izmene sa porukama.Dajte organizujte nas da vam damo para koliko treba, samo da vratite ono kako je bilo. Pa procitajte malo komentare, aktivirajte se, ne inatite se. Trenutna super resenja mozete da unovcite a nama vratite staro resenje.
Dobar dan, kada se ulogujete na vaš nalog u delu Moj Limundo>>Klasične poruke, imaćete opciju starog prikaza poruka.