Reklamacija – reč od koje se mnogim prodavcima diže kosa na glavi. Većina trgovaca širom Srbije vodi se činjenicom da su potrošači u današnjem vremenu neinformisani kada je u pitanju pravo na reklamaciju za prodati proizvod. Na Limundu i na Kupindu često nailazimo na situacije u kojima se kupci pozivaju na pravo reklamacije, ukoliko vide da predmet ne odgovara opisu sa slike ili je predmet nakon nekoliko dana korišćenja prestao da funkcioniše.
Reklamacija – reč od koje se mnogim prodavcima diže kosa na glavi. Većina trgovaca širom Srbije vodi se činjenicom da su potrošači u današnjem vremenu neinformisani kada je u pitanju pravo na reklamaciju za prodati proizvod. Na 
Kako prodavci reaguju kada imaju nezadovoljnog kupca?
Uspešnost rešavanja reklamacija pre svega varira u zavisnosti od stava prodavaca. Stoga vam na konkretnom primeru teksta iz uslova prodaje prodavca možemo pokazati kako izgleda kada je potrošač na prvom mestu:
“Ukoliko nakon preuzimanja paketa budete imali bilo kakvu nedoumicu, molimo vas da nas kontaktirate, kako bismo na obostrano zadovoljstvo rešili problem. Vi morate biti zadovoljni i ukoliko je sve u skladu sa pravilima, ne može biti prostora za suprotno iz razloga jer želimo da budete redovan kupac.”
Međutim, postoje i slučajevi kada prodavci ipak ne žele da izađu u susret svojim kupcima, smatrajući da se nakon kupovine predmeta njihova saradnja završava i da potrošač nema pravo da reklamira kupljeni artikal:
“Predmet se prodaje bez ikakvog prava na reklamaciju. Ako licitirate ili potvrdite kupovinu, znači da se slažete sa onim što je napisano u tekstu oglasa.”
Jasno je da je ukupan utisak brige oko kupca izraženiji u prvom primeru, gde se akcenat stavlja na komunikaciju kupca i prodavca uz eventualnu ponovnu saradnju, pa se može reći da je obavljena saradnja, bila ona sa reklamacijom ili bez, tek početak potencijalnih kupoprodaja, koje mogu stvoriti dobar poslovni odnos dve strane.
Mnogi članovi se onda pitaju, na koji način LimundoGrad tim posreduje u navedenim situacijama?
Naime, LimundoGrad tim može razmatrati nesporazume i pomagati u rešavanju u slučajevima kada kupac reklamira predmet prodavcu u roku od 15 dana od potvrde kupovine, a nama se obrati u roku za ocenjivanje (30 dana od kupovine). Svakako, kupac ima pravo na reklamaciju, a po primanju žalbe za određenu situaciju, pristupa se rešavanju nesporazuma, kako bi obe strane na kraju bile zadovoljne.
Zašto bi prodavci trebalo da uvaže reklamaciju svog kupca?
Prodavci ovde zaista jesu u nazavidnoj poziciji u smislu straha da neće ostvariti profit u konkretnoj saradnji, ukoliko dođe do reklamacije. Međutim, mnogi veliki prodavci, bilo da se radi o fizičkim ili pravnim licima, upravo ostvaruju profit i jačaju svoju reputaciju i poverenje potrošača vođeni devizom: “Kupac je uvek u pravu”. Činjenica da ćete kao prodavac izaći u susret i prihvatiti reklamaciju, ponuditi zamenu predmeta ili platiti povratnu poštarinu, svakako će kupca naterati da se i pored “nesporazuma” kad-tad ponovo vrati saradnji sa vama i verovatno postane redovniji klijent. Jednostavno, to je pitanje sigurnosti iz ugla kupca da će u slučaju da nešto krene naopako na relaciji kupio sam predmet – predmet ne odgovara opisu, hteo bih da ga reklamiram, druga strana imati razumevanja i bez mnogo prigovora i dodatne prepiske pristati da uvaži reklamaciju, što je sa poslovne strane veliki plus kada je u pitanju jačanje reputacije i poverenja potrošača.
Iako reklamacije na predmete nisu toliko učestale, rizik da se javi nezadovoljan kupac uvek postoji. Zadovoljan kupac je dobra preporuka koja dugoročno donosi mnogo, isto kao što loša reč kupca prilikom neuvažavanja reklamacije ima velike posledice i nesumnjivo dugoročno košta više nego što je eventualni trošak za povraćaj predmeta.
Svaki prodavac će se u određenoj situaciji naći i u ulozi nezadovoljnog kupca i možda se odgovor na pitanje “Zašto treba uvažavati reklamaciju” nalazi baš u tom trenutku, kada prodavac bude svedok kako izgleda biti s druge strane saradnje.
Molim za malo razjasnjenja u suprotnoj situaciji. Naime, prodajem gomilu predmeta i uvek se nadje po neka sitnica koja nije spomenuta u opisu, i za to uvek uvazavam reklamaciju. Ali sta se desava kada znam da je neki predmet funkcionisao kako treba, sve je bilo ispravno, u transportu nista polomljeno, a kupac javi da predmet nece da radi. Umesto da se prepirem i tvrdim kako nije u pravu, da ispadnem dobar prodavac ja primim predmet nazad,platim dve postarine, kad imam sta i da vidim, predmet otvaran i kupac povadio sta mu treba od delova i vratio mi ostatak. Sta treba u toj situaciji uraditi? Ajde provoziju cu da vratim kroz negativnu ocenu, ali sta sa postarinama, sta sa izgubljenom vrednostu predmeta, kako od toga da se zastitim? Svaki put kad je takva situacija na pomolu, limundo mi savetuje da uvazim reklamaciju. Ja hocu, ali ko ce meni da plati gubitak zbog tudjeg bezobrazluka?
Floskulu “kupac je uvek u pravu” primenjuju samo oni najveći, profesionalci koji prodaju jednu ili dve vrste robe i nadaju se da će im se kupac vratiti. Nama sitnim prodavcima koji prodajemo stvarčice iz kuće vrlo je bitno ko je u pravu, a ko nije. Predmet precizno poslikam i opišem, pa ko kupi stvar sa slike i iz opisa nema razloga za reklamaciju. I naravno, kako kaže Cicamica, kad kupiš neispravno i neprovereno, za delove, tu nema reklamacije, znaš šta si izlicitirao, niko te nije terao da kupuješ neispravno.
Reklamacija na polovan predmet 15 dana i još rok od 30 dana za ocenjivanje ..
Kod mene je rok za reklamaciju bio 3 dana od prijema paketa …sasvim dovoljno da se polovan predmet isproba
Kažem bio iz razloga što više ne prodajem na limundu a razlog prestanka je upravo negativna ocena koju sam dobio zbog neuvažavanja reklamacije
A nisam je uvažio zato što nema osnova ..predmet potpuno ispravan ali kupac izvodi besne gliste i uz konsultaciju limundo tima daje meni negativnu .
.Limundo tim me naravno ubeđuje da uvažim reklamaciju …kao radi buduće saradnje …
Na takav način gospodo iz limunda izgubićete sve prodavce .
.Bitno je da ste se vi namirili i naplatili svoju uslugu posredovanja koja nije uopšte mala ..
Verujem da ćete izbristi ovaj komentar ali neka ..
Zašto treba da kupcu uvažim reklamaciju?
ZATO ŠTO SAM ČOVEK. I zato što si ti čovek… a ne zbog profita, i da bi mi se kupac vratio, da mogu da zaradim još para. Stavljanje finansijske dobiti u prvi plan, pri odgovoru na pitanje zašto izaći u susret kupcu, s moje tačke gledišta apsolutno je pogrešna.
Ja se slazem da reklamacija mora da postoji ,ali takodje ne sme da se odnosi na polovne stvari osim ako prodavac zbognekih razloga precuti neke mane i nedostatke za predmet kojiprodaje ! To vec nije korektno! Ali da se ne lazemo odnosno zavaravamo postoje KUPCI koji su cepidlake ! D ti se prosto prisereod njih !Evo moj primer ,moje 4 negativne …na 10 din pocetnu staviosam zenske papucice 4 para ..fabricki brojevi razni…na insistiranje jedne od onih koji su licitirali dajem svojom krivicom pogresne mere za 2 cm …to primecujem 2 dana pre zavrsetka aukcije i obavestavam i tim Limunda ,i samu doticnu gospodjukoja ocigledano vodi sa 20 ,80,167 i 68 dinara po paru…ja nudim njoj upravo zato sto sam ja pogresio da joj sve to posaljem o mom trosku bez da placa bilo sta jednostavno POKLON ..a ona kaze STA JA DA RADIM SA PAPUCAMA KOJE NISU MOJ BROJ I NAVODNO JE IZGUPILA PAR DANA ZBOG MOG NEMARA I AROGANCIJE….pa ……ti …… uzmi pa ih pokloni …mislim se ja …u svakom slucajuod Limundanikakava korist tada…crvene mi se ocene ko bulke…ali me ne sprecavaju da dobrinosim da vecina korektnih kupaca bude prijatno obradovana bez da zaobilazim pravilnik samog Limunda jer pa i to nije fino!
POUKA…ustvari pouka ne postoji …KUPI ,PRODAJ ,ODUZIMAJ I DODAJ ….BUDI FIN PRODAVAC 🙂
Ja sam se jednom zalio Limundu,nakon sto sam prevaren za par hiljada,ali oni nisu hteli da preduzmu nista..
Prodavac je bio veoma bezobrazan,i Limundo me je savetovao da kontaktiram policiju.
Ja sam o tome obavestio prodavca,na sta mi je on rekao da ga zabole i da za 4500 hiljade nece ni slusalicu da dignu..Na kraju sam bio uporan da isteram svoje do kraja,ali bezuspesno,jer je Limundo mene suspendovao trajno,iako sam imao preko 300 pozitivnih i bez jedne negativne,a on i dalje prodaje…
Toliko o Limundo postenjacinama…I ovaj komentar ce mi obrisati kad budu videli sta pise..
Dobar dan, zamoliću vas da nam dostavite vaše korisničko ime, kako bismo
mogli da proverimo o čemu je reč, nakon čega bismo vas svakako ponovo obavestili o datoj situaciji.
Unapred hvala.
A sta se desi kad izlicitiram jeftino,ispostavi se da je malo jer nije dobro mereno tj protivrecne su mere jedne su u onom obaveznom polju a drugo u opisu – i naravno meni malo i stavim da prodam dalje jbg stvar nije losa a ne bih da ostetim prodavca za ptt plus vrv ne bi ni uvazio 2 ptkupna ptt pod obrazlozenjem kratko i usko… I onda krene sikaniranje u inboksA sto ne prodate za 99 dinara za koju cenu ste je i kupili,kako vas nije sramota …. Itd itd
Znaci ovde neki prodaju uzmu pare pogresno opisu i imaju pravo da napadaju i uslovljavaju sta cu ja s time raditi ??
Poštovanje, izvinjavam se što vam tek sada odgovaram.
Kada predmet ne odgovara opisu sa aukcije, potrebno je
da se obratite prodavcu, kako biste mu ukazali na mane
predmeta i zatražili reklamaciju.
Ukoliko prodavac odbija da vam uvaži reklamaciju, uvek nam se
možete obratiti putem poruke preko Kontakt strane sajta, kako bsimo pokušali
da vam pomognemo.
Postovanje jel moze ko dami pomogne trazim broj od gospodze koja prodaje autosediste u novom sadu 2000din plave je boje
Poštovanje, na žalost nismo u mogućnosti da dajemo podatke članova.
Ukoliko želite, možete se registrovati na našem sajtu putem linka:
https://www.limundo.com/Registracija
Nakon što se registrujete možete putem pretrage na našem sajtu pokušati
da pronađete navedeni predmet.
Ovaj tekst i pored želje autora da pomogne ,strasno je pomesao žabe i babe
Zamislite situaciju gde Tehnomanija prodaja polovne stvari,pa između ostalog i nešto delimično neipravno (razliciti vidovi tehničke neispravnosti)
I sad tu neko potencira na garanciji.To je toliko široka tema i kompleksna da nema svrhe filozofirati.
80% robe na limundu su ili neipravno ili polovno.Prodaja je usmeni dogovor ovog puta digitalni izmedju prodavca i kupca.Limundo nije cak ni posrednik,on iznajmljuje prostor za novac ostvaruje profit provizijom.Pravila prodaje polovne robe određuje vlasnik robe.Pa i uslove eventualne reklamacije.
Pametnom dosta.
Neka ode neko na buvljak ima ih gomila po Srbiji pa prilikom kupovine neka pokrene problematiku garancije na donetu skrsenu bušilicu iz Nemačke ili pokvaren objektiv iz Mađarske.Neka pomene i pojam “Zadovoljan kupac” ……………da se malo smejemo.
Stitite samo prodavce. Kupci apsolutno nemaju nikakvo pravo. Neko mi nesto posalje u stanju koje ne odgovara opisanom,prodavac uvazi reklamaciju a onda ja kao kupac moram da vracam to. Pa ja da sam znao u kakvom je stanju ne bih ni licitirao. Ponovo da pakujem da saljem. To sve kosta. Ali vas to ne zanima.
Ja dam negaitvnu ocenu da nesto nije opisano kako treba. Vi je obrisete i kazete prodavac je prihvatio reklamaciju.
Kada kupac opise predmet u aukciji, i ispostavi se da ne odgovara opisu.Nije dobro video, nije detaljno istestirao i sl..desi se propust.Normalno je da uvazi reklamaciju takve vrste.
Sve sto se navodi u tekst Limunda vezano za reklamaciju je tacno, ali samo za nove stvari.Novo je novo, i kupac kupuje novu stvar, i ima pravo na reklamaciju ako nije zadovoljan.
Na Limundu se prodaju polovne stvari, prodavac nikako ne moze da zna koliko ce ta stvar da radi.Kupac treba da je svestan da kupuje polovnu stvar bez garancije.Licno smatram da kada predmet stigne do kupc, isti treba da se isproba.Ako je ispravan i odgovara opisu, time je prica zavrsena.
Mnogi kupci ocekuju da kupe polovnu stvar u savrsenom stanju, po nekada cak i za trecinu od neke realne cene.Pa kada preuzmu paket i iz nekog razloga se predomisle.Onda pocnu da izmisljaju nedostatke.Da bi paket vratili nazad.
Vrhunac bezobrazluka kupaca je kod robe, koja se prodaje kao neispravna ili netestirana.A u aukcije oznacena kao pokvarena.Oni ocekuju da ce za smesne pare da kupe nesto dobro, pa mozda i radi, ili ce popraviti pa preprodati dalje.Sto je ok.
Ali kada se ispostavi da je netestirano pokvareno,ili pokvareno se ne moze popraviti.Onda nastupa reklamacija, tipa..kada sam skinuo plocu sa druge strane fali deo, to niste naveli u aukciji.Predmet nije onakav kako ste ga opisali i sl…
Prodavac nije u obavezi da pokvarenu stvar rastavlja na delove.Po zakonu prodaje pokvarenih stvari, obavezan je da navede samo vizuelno sto moze da se uoci, ili postavi orginalne fotografije.
Imao sam nekoliko situacija, kada je kupac reklamirao takvu robu i pretio negativnom ocenom, na insistiranje Limunda nekoliko takvih sam morao i da uvazim da ne dodje do negativne ocene.
Kupci su se mnogo osilili, naravno ne svi, vecina su to korektni posteni ljudi.Oni drugi bi da kupe stvar po bagatelnoj ceni.Pa ako nadju nesto drugo i bolje, daj da ovo vratim.
Ima i prodavaca, koji su tu da samo uvale losu stvar pod odlicnu i ispravnu, ali oni brzo zavrse svoju prodaju.Bilo da su suspendovani ili prijavljeni.Ali opet kupac u tom slucaju ima daleko veca prava od prodavca.Zali se Limundu, prijavi prevaru u MUP I sl..
A prodavcu kada se roba vrat, u bilo kakvom stanju nazad, on problem moze samo licno da resava.
Za kraj jedan primer.
Prodavac proda Npr..razglasnu opremu, kupac je preuzme odradi nekoliko svirki, naplati svoje usluge.Nadje drugu opremu, za bolju cenu.Izmisli razlog i reklamira prodavcu.Ili tu istu opremu dobije ispravnu i jednostavno je svojom greskom pokvari.Sta onda, naravno reklamira prodavcu, roba nije u opisanom stanju.
Nigde u zakonu ne postoji reklamacija za polovnu ili pokvarenu robu.Slazem se da kada ima osnova za reklamaciju, treba biti covek pa resiti nastalu situaciju.
Mnogi kupci zloupotrebljavaju svoja prava koja im je dao Limundo, dok sa druge strane prodavci nemaju nikakva prava.
A oni su ti koji uplacuju proviziju i od koji ovaj sajt funkcionise
Oduzio sam sa tekstom ,ali sve sto sam naveo je trenutno cinjenicno stanje.
Dobar dan Gorane, hvala vam na iscrpnom komentaru.
Prema pravilima sajta kupac ima pravo na reklamaciju predmeta
ukoliko predmet ne odgovara opisu, čak i kada je u pitanju neispravan predmet.
Razumem da je za vas kao prodavca naporno da proveravate svaki predmet,
ali konkretno kod neispravne robe se neretko dešava da kupci istu kupuju zbog delova.
Ukoliko predmet nije proveren i adekvatno opisan, odnosno nisu proverene sve
mane istog, uvek savetujemo da to uradite jer se može desiti da kupcu treba određeni
deo koji nije u funkciji i time predmet dodatno postaje neupotrebljiv.
Ujedno, zakon koji ste pomenuli se odnosi samo na pravna lica, dok vi kao fizičko lice
registrovanjem i poslovanjem na našoj platformi pre svega radite prema pravilima sajta
i stoga se ne možemo pozivati na zakon.
Što se tiče vašeg pitanja o reklamaciji gde ste kao primer naveli razglas, pravilima
sajta uređeni su rokovi za reklamaciju predmeta, kao i naše posredovanje u rešavanju
takvih situacija gde možemo proveriti sa prodavcem i kupcem o kakvom nesporazumu je reč.
Hvala vam još jednom na komentaru, ali vas pozivam da nam se za bilo kakve nedoumice
obratite putem kontakt strane sajta, kao i u situacijama kada imate nesporazum sa članom.
Poštovanje Nebojša, hvala vam na sugestiji.
U situacijama kada prodavci prodaju neispravnu robu,
uvek savetujemo da se ista detaljno proveri pre postavljanja na sajt.
Time sprečavaju potencijalni nesporazum ukoliko se kupac žali
na mane koje nisu navedene u opisu aukcije.
Dobar dan Đorđe.
Razumem vaše nezadovoljstvo, ali pravilima sajta je utvrđeno
da prodavac koji pristane na reklamaciju ne može biti ocenjen negativnom ocenom.
Razumem da u proces kupoprodaje kao kupac ulažete i vaše vreme, ali ipak
u situacijama kada je prodavac spreman da prizna propust, vrati novac kupcu ili
eventualno ponudi zamenu predmeta smatramo da ipak ne bi bilo korektno da
prodavac dobije negativnu ocenu. Ujedno, kada dobijete predmet koji ne odgovara opisu
prvi korak je obraćanje prodavcu radi postizanja dogovora oko reklamacije, a ukoliko član
odbije istu, možete pristupiti ocenjivanju saradnje.
Komentar na odgovore Plamenca na komentare prodavaca
Kao prvo vi ostvarujete zaradu od novca koji uplate prodavci a nek kupci
Dobrih prodavaca je malo a kupaca ima mnogo više ..Ako upropastite nekom prodavcu reputaciju držeći se pravila kao pijan plota ..vi iz limunda ste dugoročno gledano najveci gubiditnici ..jer kada nema robe nema ni kupaca ..hvala bogu sajtova za internet prodaju ima dosta ..
Goran je pokušao da vam objasni da na polovnu robu ne može da se da garancija pogotovu ne 30 dana
A ni da je kupac svetinja ni to nije tačno ..ajde da napravimo mali eksperiment ..kupicu 10 polovnih predmeta i svakom ću nači manu ako to želim
Čitam komentar jednog prodavca kako je kupac svetinja ,,da on uvažava reklamaciju kako bi mu se kupac vratio a on ima preko 20 negativnih ocena ..pa to je u najmanju ruku smešno
U situaciji kada se prodaje polovan predmet, ili se jasno naglasi da je neispravan, recimo telefon, primera radi, telefon mrtav , ne reaguje na punjač, ne pali se , ne daje znake života. I šta sad, neki tamo kupac, na primer očekuje da recimo u njemu bude neki deo ispravan i on lepo zaradai na tom delu, a ceo telefon je kupio za bagatelu.
Sad zamislite on pravi reklamaciju, jer je primera radi kamera u telefonu bila ispravna a matična ploša nije, a njemu je trebala baš matična ploča, a možda i nije ali je njegova dobit u tom slučaju manja od one koju je očekivao, pa mislim da nema nikakvog smisla uvažiti reklamaciju.
U trenutku kupovine kupac je bio svestan da može da se dogodi da ništa ispravno, a lepo mu je i rečeno da je telefon mrtav,zar je trebalo da prodavac, rastavi telefon, ode u servis i traži proveru ispravnosti pojedinih komponenti, e u tom slučaju telefon ne bi bio 10.20 ili koliko evra već mnogo skuplji.
Ja sam relativno čest kupac, i ako mi u opisu predmeta nisu navedene neke očigčledne stvari , kao što je na primer lom ili slično što je vizuelno očigledno, ili je napisano na primer da je predmet u radnom stanju anije to je za mene razlog za reklamaciju. Ali ako prodavac navede da nezna dali je predmet ispravan ili nije nego da se prodaje u viđenom stanju, onda je za mene logično da ako to kupim nemam moralno pravo da reklamiram. U toj situaciji, gledam njegove ocene, i moj eventualni rizik kod kupovine takvog predmeta, i za to smatram da u tim slučajevima niko nema prava na reklamaciju, jer je u napred prećutno pristao da je predmet čak i neupotrebljiv.
Lepo je neko rekao, polovna se kupuje i na buvlajcima, ali retko kome pada na pamet da reklamira jer se zna šta se na buvwacima prodaje.
Zamislite na kupindu ili limundu kupite predmet za neku sitnu paru , i kad ga dobijete vidite da se dobili za male pare predmet koji neuporedivo više košta, da li će te predmet vratiti prodavcu jer isti nije zn ao pravu vrednost predmeta, i da li prodavac može u tom slučaju da traži da mu predmet vratite ili doplatite.
iI na kraju ako u opisu predmeta vama kao kupcu nešto nije jasno kontaktirajte prodavca porukama, pa ako prodavac i tu ne navede nešto što je vidljivo, i očigledno, ili se iz poruka-prepiske može videti da avs je doveo u zabludu, onda je reklamacija opravdana. Međutim ako i pored toga vi pristanete na kupovinu onda je svaka vaša reklamacija neopravdana.
Toliko od mene, a vi razmislite koga i kako štitite, tguje se i na drugim sajtovima, a ja se nadam da je Vaš interes što veći broj kupovina ili prodaja.
Zivko, svska Vam cast.Kada bi svi kupci bili realni kao vi Limudo bi cvetao.
Imate opciju da blokirate članove, onda ne mogu da vam šalju poruke i licitiraju kod vas.
Što se tiče kupaca i prodavaca, ja sam uglavnom imala super saradnje sa svima. Izuzetak su bile članica koja je dobila za male pare kožnu stvar, oštećenja navedena na aukciji, i dodatno joj poslate slike u privatnoj poruci sa svih strana, čak i unutrašnjost, deo po deo, ali sve da bi videla stanje. Na aukciji navedeno i da kupac treba odneti jaknu na hemijsko. I onda kupac i pored svega navedenog, i slika koje je dobila traži da joj se vrati deo novca jer mora da nosi jaknu na hemijsko, što je i bilo navedeno u opisu. Imala sam sve dokaze, od poslatih slika do opisa aukcije, mogla sam odbiti reklamaciju, ali sam rešila da skinem baksuza s vrata, vratim deo novca i da je blokiram jer sa takvima ne želim da sarađujem.
Druga neprijatna situacija je bila kada sam napravila akciju za kupljenu stvar na drugu se dobija popust, javi mi se članica koja je želela samo jedan predmet i da joj taj predmet prodam sa popustom, na šta sam ja rekla da je to za kupljene dve stvari, a ne jednu. I uzme ona dve, lično preuzimanje je bilo, sve u redu, da bi mi naknadno za novu i nenošenu stvar rekla da nije nova i tražila da je vrati, odnosno da onu prvu stvar koju je jedino i htela sa popustom, nju zadrži sa popustom, a drugu stvar da mi vrati, tako da bi ispalo da me je namagarčila, ali sam joj rekla da može samo obe da vrati ili da joj vratim samo deo novca, tj. da stvar koju je htela dobije po punoj ceni, a ostalo joj vraćam. Naravno to joj nije odgovaralo pa je ostalo kako je i bilo, nije uspela da dobije tu jednu sa popustom što je i bio cilj. Isto blokirana.
Sve ostale saradnje odlične, ako je i bila neka greška uvažena je, sve se može samo sa baksuzima koji pokušavaju što jeftinije da prođu i da te zeznu, e sa njima se ne može. Kao prodavac, ako pogrešim naravno da ću uvažiti reklamaciju, ako smatram da je neosnovana više neću ni po cenu negativne ocene, mada nemam nijednu. Kao kupac, isto ću reklamirati samo ono što nije navedeno ili je svesno ili možda nenamerno propušteno da se navede, a moja je greška ako ne čitam mere ili nisam sigurna u iste, pa naručim i onda da se predomišljam i pravim troškove prodavcu, to nikada ne bih jer sam i sama prodavac ovde.
Poslujem na limundu 10 godina, 10000 ocena i mogu reci da sam razocarana limundo timom i njihovim poimanjem recenice kupac je u pravu. Na limundu ima puno ljudi koji vrlo dobro znaju koliko su zasticeni od limunda i vrlo dobro znaju da prodavac bez negativnih ce sve uciniti da ne dobije tu negativnu, pa samim tim vredjaju, provociraju, lazu, varaju…..ali znaju da ce reklamaciju dobiti. Od svih reklamacija za sve ove godine, desilo se samo tri puta da je limundo tim rekao da ne mogu dobiti negativni i da sam ja u pravu. Cak se desava da napisem da je clan prevarant u oceni i oni me opomenu i izbrisu moju ocenu, a clan zamolio da posaljem pouzecem i nije preuzeo paket. Minus 800 dinara. Ne bi verovali kakvih lazi i prevara sam dozivela na limundu ali svaki put sam bila prinudjena da prihvatim reklamaciju. Vitorog otvorio autlet i ja kupim stolicu za racunar, oni ljudi kazu kod nas nema reklamacija, ovo je autlet, ali na polovne cipele koje je neko nosio mozda godinama, reklamacija postoji i to cak 30 dana od kupovine. Smesno a i zalosno!!!
Reklamacija u slucaju kada brza posta nacini stetu,treba da ide na adresu brze poste.
To je ono cemu ste trebali sve ove godine da naucite limundovce.
U teoriji postoji reklamacija i odsteta za ostecenu posiljku.U praksi Sve brze poste krse zakon i ponasaju se po nekim svojim zakonima.Nedavno sam slao lomljivu posiljku i radnik mi je poturio papir da potpisem da sam ja kriv ako se polomi.Razlog: njega cimaju da je kriv ako se polomi.
Ostale privatne poste imaju u svojim ugovorima stavku da mi saljemo posiljke na svoju odgovornost!
Zamislite taj bezobrazluk,Ja sam odgovoran za posiljku do trenutka kad je predam posti,za sve ostalo je normalno odgovorna firma koja uzima novac da tu posiljku preveze.Elem,najveci problem je sto zbog tog bezvlasca u brzim postama,kupac se uvek meni obrati za polomljenu posiljku.Meni se obraca jer njegova reklamacija brzoj posti na njihovu uslugu je maltene bezvredna i nepotrebna.Jer nijedna brza posta nece nadokaditi bilo kakav iznos.10 godina radim sa brzim postama i nikada nikakvo pravo nisam ostvario.Bilo bi lepo kada bi otvorili temu sa naslovom BRZA POSTA JE UVEK U PRAVU!
Dobar dan Igore, razumem vaše nezadovoljstvo, ali smatram
da bi vaš komentar ipak bio pogodniji za sajt kurirske službe.