• Početna
  • O nama
  • LimundoGrad
  • Limundo
  • Kupindo
  • Sigurnost
  • IT
  • Zabava i učenje
  • Plaćanje
  • API
LimundoGrad blog
  • Početna
  • O nama
  • LimundoGrad
  • Limundo
  • Kupindo
  • Sigurnost
  • IT
  • Zabava i učenje
  • Plaćanje
  • API
Home  /  LimundoGrad  /  Kako do zadovoljnih korisnika? Utisci sa 6. meetup-a
23 decembar 2016

Kako do zadovoljnih korisnika? Utisci sa 6. meetup-a

Autor:Miloš Grabić
LimundoGrad konferencija Ostavite komentar

U utorak, 20. decembra, održan je šesti Customer Happiness meetup u Privrednoj komori Beograda. Ovom prilikom želeo bih da se zahvalim svima koji su tog dana došli i podržali nas, kao i Davoru zbog mogućnosti da i LimundoGrad u tome učestvuje.

Krovna tema celog događaja bila je karijera u korisničkoj podršci, sa osvrtom na trenutnu situaciju u Srbiji i u kompanijama iz kojih dolaze učesnici. Budući da je ovo samo jedan od planiranih događaja u nizu, koga bliže zanima ova tema, predlažem učlanjenje u Fejsbuk grupu kao i redovno praćenje CustomerHappiness.rs sajta. Na dva pomenuta mesta moći ćete da ispratite kada će biti sledeće okupljanje Customer Service zaljubljenika i profesionalaca, a razlog više da redovno pratite ove informacije jeste i (sada već redovna) praksa da postoji Job board. Ideja je da kompanije kojima su potrebni zaposleni u korisničkoj podršci predstave otvorene pozicije i pozovu zainteresovane da konkurišu. Ovoga puta to su radile kompanije GoDaddy (odnosno ex Devana Technologies) i Nobel Coaching.

Voditeljka panel diskusije Ivana Ćirković, inače Digital Marketing & PR consultant, nas je provela kroz desetak pitanja o tome kako lično gledamo na Customer Happines, kako vidimo situaciju u Srbiji, da li smatramo da je korisnička pdorška samo odskočna daska ili se u toj oblasti može napraviti karijera, i tome slično.

Učesnici panel diskusije su bili Petar Atanosovski iz kompanije GoDaddy, Dane Popović iz kompanije NCR i moja malenkost kao predstavnik LimundoGrada. GoDaddy je relativno skoro došao u Srbiju kroz akviziciju domaće kompanije Devana i imaju ozbiljne planove za narednu godinu, kako za korisničku podršku tako i za rad na WordPress platformi generalno. Od Petra smo ovoga puta imali priliku da čujemo u kojoj meri je Customer Happiness kao ideja i koncept zapravo sastavni deo njihovog poslovanja, a Dane nam je preneo iskustva i izazove koje u NCR-u imaju u svakodnevnom radu. Za one koji nisu upoznati, NCR je američka kompanija koja pruža uslugu profesionalne korisničke podrške i angažuju ih neke od najvećih svetskih kompanija da to rade za njih.

Sa moje strane, potrudio sam se da prenesem praksu koju imamo u LimundoGradu kada je u pitanju odnos i komunikacija sa korisnicima, ali i da istaknem da Customer Happiness nije nešto što je završen proces, već nešto na čemu moramo konstantno i iz dana u dan da radimo. Dotakli smo se, između ostalog, i priče o alatima koje koristimo pa sam pojasnio na koji način smo u poslednjih godinu dana putem Zendesk softvera unapredili sekcije pomoć na sajtovima, a svi zajedno smo diskutovali i o tome koliko daleko smo spremni da idemo kada je pomoć korisnicima u pitanju. Odnosno, koliko je važno da svakoj žalbi ili kritici koju dobijemo pristupimo hladne glave i bez emocija i da poruku korisnika iskoristimo za unapređenje sistema i usluge.

U nastavku možete pogledati nekoliko fotografija sa samog događaja:

Hvala još jednom i vidimo se nekom sledećom (što skorijom) prilikom!

 

Fejsbuk komentari

Podeli tekst
Share on Facebook
Share on Twitter
Share on Whatsapp
 Prethodni post Kako da odaberete pravi parfem [saveti prodavca saska971]
Sledeći post   Praznični pokloni iz dobrih razloga

Povezani postovi

  • 3 važna faktora za trgovinu preko interneta – utisci sa OMGCommerce konferencije

    28. новембра 2018.
  • [VIDEO] Šta je ono što ne treba da radite na internetu ako želite da budete bezbedni?

    17. фебруара 2017.
  • Zakon o poštanskim uslugama – liberalnost, fleksibilnost i sigurnost

    30. новембра 2016.

Ostavite komentar

Advertisement

Popularno na Kupindu

U potrazi ste za udžbenicima za osnovnu ili srednju školu? Pogledajte na Kupindu:

➡️ Udžbenici za osnovnu školu
➡️ Udžbenici za srednju školu

Ovde ćete pronaći udžbenike za svaki razred i izdanja gotovo svih izdavača koje današnje škole traže. Uštedite na kupovini udžbenika.

  • Najpopularnije
  • Poslednji postovi
  • Za sledećih 15 Vladimir Nikolić 22. маја 2021. Limundo 603
  • Hoću da znam šta je neko kupio i prodao Vladan Jović 16. децембра 2013. LimundoGrad 355
  • Kako da ocenim prodavca (a da to bude ispravno)? Ana Mladenović 12. марта 2013. LimundoGrad 248
  • Veštačko nuđenje – istine i laži Vladan Jović 11. јуна 2013. Limundo 234
  • Cenovnik + opcije + brzina Aleksandra Vuković 15. марта 2012. Blog 211
  • dopuni Limundo račun i tokom praznika
    Dopuni Limundo račun i tokom praznika Jovana Marković 21. априла 2022. Plaćanje 0
  • Ponudi manje – nova opcija [test] Vladimir Nikolić 24. јануара 2022. Blog, Limundo 45
  • Otvorena pozicija – PHP Web Developer Vladimir Nikolić 23. децембра 2021. Uncategorized 0
  • Visa akcija za plaćanje predmeta
    Visa akcija za plaćanje predmeta i dopunu računa Vladimir Nikolić 22. новембра 2021. Limundo, Plaćanje 18
  • Mogućnost plaćanja karticom i novi uslovi Vladimir Nikolić 22. новембра 2021. Limundo, Plaćanje 7

Skorašnji komentari

  • Dragana на Pre nego što usvojite macu
  • Anja Divković на Prevareni ste? Vraćamo vam novac!
  • Vladimir Nikolić на Za sledećih 15
  • Zlata Đukić на Prevareni ste? Vraćamo vam novac!
  • Vladimir Nikolić на Za sledećih 15

Vremeplov

© 2008. LimundoGrad d.o.o. Creative Commons License Ovo delo je licencirano pod uslovima licence Creative Commons Autorstvo-Nekomercijalno-Bez prerada 4.0 Međunarodna licenca
LimundoGrad koristi kolačiće u statističke i marketinške svrhe. Nastavkom korišćenja sajta smatramo da ste pristali na upotrebu kolačića.OKViše informacija