• Početna
  • O nama
  • LimundoGrad
  • Limundo
  • Kupindo
  • Sigurnost
  • IT
  • Zabava i učenje
  • Plaćanje
  • API
LimundoGrad blog
  • Početna
  • O nama
  • LimundoGrad
  • Limundo
  • Kupindo
  • Sigurnost
  • IT
  • Zabava i učenje
  • Plaćanje
  • API
Home  /  LimundoGrad  /  Drugi Customer Happiness Meetup
08 oktobar 2015

Drugi Customer Happiness Meetup

Autor:Una Vidanović
LimundoGrad najbolji primeri prakse, saveti, zajednica Ostavite komentar

happyclient LimundoGrad tim je imao čast da učestvuje na drugom Customer Happiness Meetup-u.

Ovi susreti okupljaju predstavnike iz oblasti koja se bavi zadovoljstvom korisnika, kao i sve one koji iskazuju interesovanje i prepoznaju da je odnos prema krajnjim korisnicima više od tehničke podrške i nastoje da pravim rešenjima i servisima ostvare i zadrže dugoročno srećne iste.

Kao neko ko je prvi put imao javni nastup, zaista mi je bilo zadovoljstvo da svoje prvo iskustvo podelim sa ostalim predavačima i sa publikom, koja je bila mnogobrojna i željna da čuje odgovore na pitanja:

Da li je korisnik uvek u pravu?

Kako komunicirati sa korisnicima?

Kako  komunicirati sa korisnicima putem društvenih mreža?  

Nakon kratkog uvoda Davora Altmana, inicijatora i pokretača Customer happiness zajednice, sa učesnicima skupa svoja iskustva i preporuke podelili smo Milan Ivanović, Nemanja Aleksić  i ja.

Milan je WordPress Developer, čije iskustvo u development-u mu je pomoglo da se danas bavi tehničkom podrškom Manage WP-a, alata za praćenje više WordPress sajtova na jednom mestu. Na jako zanimljiv način je objasnio kako se razvijao u radu sa korisnicima i koje uslove je morao da ispuni kako bi dostigao visok nivo customer happiness-a. Glavni uslov je bio upravo brz tempo rešavanja zahteva korisnika. On je pojasnio da mu je u tome znatno pomogao TextExpander alat, kako bi mogao da održi tempo, koji je postigao.  Zaključio je da je motivacija zaposlenih ključna za rad sa korisnicima i da se dobri rezultati u radu sa njima postižu optimizacijom procesa u cilju pronalaženja najboljeg rešenja.

Nemanja je kroz dosta zanimljivih i tačnih primera dao odgovor na čuveno pitanje: Da li je korisnik uvek u pravu? Bilo je zanimljivo čuti da korisnici nisu uvek sigurni šta traže, nisu uvek iskreni i često su iracionalni. Prisutni su dobili odgovor da korisnik NIJE uvek u pravu kroz Nemanjino iskustvo kao korisnik. Nemanja je pojasnio situaciju u kojoj je kontaktirao tehničku podršku za internet, jer usluga nije radila kako treba. U razgovoru sa operaterom kroz niz pitanja, shvatio je da je problem u tome što nije dobro povezao uređaj i zbog toga nije mogao da ga koristi.  Naglasio je da treba obraćati pažnju na to šta korisnik radi, a ne šta kaže. Nemanja je zaključio da nisu svu korisnici isti, da nisu uvek u pravu i da treba stati na stranu zaposlenih ako dođe do problema, kao i da se ne treba truditi da se korisnik zadrži po svaku cenu. Možda proizvod ne odgovara korisniku ili korisnik kompaniji u kojoj radite.

meetupuBilo je jako zanimljivo predstaviti rad sa korisnicima iz svog iskustva. Kako su Milan i Nemanja pojasnili samu komunikaciju sa korisnicima, moj zadatak je bio da pojasnim kako na najbolji način da to učinite putem društvenih mreža. Najbolja društvena mreža je upravo ona na kojoj se nalaze vaši korisnici. Najbitnije je da članovi osete vašu posvećenost i želju da pomognete da se njihov problem reši. Omogućite im prostor za razmenu iskustva kako biste upoznali korisnike, njihove potrebe i očekivanja, a i da oni upoznaju vas. Cafe je kao takav, pomogao da se približimo članovima i da kroz edukaciju i razmenu iskustva jačamo pojedinca i stvaramo bolju LimundoGrad zajednicu. U jednoj od skoro 500 tema u Cafeu, pod nazivom Najbolje rešenje, dali smo korisnicima mogućnost da pomognu u rešavanju nesporazuma između dva korisnika i da vide koliko bi uspeli da se snađu u samoj medijaciji. Za dobru društvenu mrežu potrebno je da imate mesto gde ćete komunicirati sa korisnicima, gde će oni komunicirati između sebe, gde će imati sve potrebne informacije i gde će graditi bolju zajednicu. Ako osluškujete njihove potrebe, moći ćete da kreirate uslugu koja im odgovara.

Customer Happines Meetup-ovi  ima za cilj da kroz razmenu iskustava, praksi i preporuka svih učesnika promovišu vrednosti dobrog odnosa sa korisnicima, a ja se iskreno nadam da će ih biti sve više, jer kao takav customer happiness je danas krucijalan i trebalo bi da zauzima najbitnije mesto u poslovanju kompanija.

 

 

 

Fejsbuk komentari

Podeli tekst
Share on Facebook
Share on Twitter
Share on Whatsapp
 Prethodni post [NOVA OPCIJA] Lager na Limundu
Sledeći post   5 preporuka za sigurnu kupovinu

Povezani postovi

  • 5 predmeta koji će vam olakšati pripremanje trpeze

    6. јануара 2021.
  • Pomoć u odabiru prave knjige za poklon

    10. новембра 2020.
  • Putovanje sa psom

    Kako da vam putovanje sa psom bude lakše

    7. октобра 2020.

Ostavite komentar

Advertisement

Popularno na Kupindu

U potrazi ste za udžbenicima za osnovnu ili srednju školu? Pogledajte na Kupindu:

➡️ Udžbenici za osnovnu školu
➡️ Udžbenici za srednju školu

Ovde ćete pronaći udžbenike za svaki razred i izdanja gotovo svih izdavača koje današnje škole traže. Uštedite na kupovini udžbenika.

  • Najpopularnije
  • Poslednji postovi
  • Za sledećih 15 Vladimir Nikolić 22. маја 2021. Limundo 603
  • Hoću da znam šta je neko kupio i prodao Vladan Jović 16. децембра 2013. LimundoGrad 355
  • Kako da ocenim prodavca (a da to bude ispravno)? Ana Mladenović 12. марта 2013. LimundoGrad 248
  • Veštačko nuđenje – istine i laži Vladan Jović 11. јуна 2013. Limundo 234
  • Cenovnik + opcije + brzina Aleksandra Vuković 15. марта 2012. Blog 211
  • dopuni Limundo račun i tokom praznika
    Dopuni Limundo račun i tokom praznika Jovana Marković 21. априла 2022. Plaćanje 0
  • Ponudi manje – nova opcija [test] Vladimir Nikolić 24. јануара 2022. Blog, Limundo 45
  • Otvorena pozicija – PHP Web Developer Vladimir Nikolić 23. децембра 2021. Uncategorized 0
  • Visa akcija za plaćanje predmeta
    Visa akcija za plaćanje predmeta i dopunu računa Vladimir Nikolić 22. новембра 2021. Limundo, Plaćanje 18
  • Mogućnost plaćanja karticom i novi uslovi Vladimir Nikolić 22. новембра 2021. Limundo, Plaćanje 7

Skorašnji komentari

  • Dragana на Pre nego što usvojite macu
  • Anja Divković на Prevareni ste? Vraćamo vam novac!
  • Vladimir Nikolić на Za sledećih 15
  • Zlata Đukić на Prevareni ste? Vraćamo vam novac!
  • Vladimir Nikolić на Za sledećih 15

Vremeplov

© 2008. LimundoGrad d.o.o. Creative Commons License Ovo delo je licencirano pod uslovima licence Creative Commons Autorstvo-Nekomercijalno-Bez prerada 4.0 Međunarodna licenca
LimundoGrad koristi kolačiće u statističke i marketinške svrhe. Nastavkom korišćenja sajta smatramo da ste pristali na upotrebu kolačića.OKViše informacija