U online trgovini dobre fotografije predmeta i dobar opis su zlata vredni. Predmeti koji imaju ovu kombinaciju mnogo brže budu prodati i izdovoje se u velikoj ponudi.
Ono što na početku mogu odmah da sve posavetujem jeste da opis predmeta pišu onako kao kada bi želeli da taj predmet prodaju sebi. Šta bi vas kao kupca tog predmeta zanimalo da znate o tome predmetu, koje karakteristike predmeta da budu naglašene, koje fotografije da prate taj opis i sl.
Kojih su to 5 grešaka koje prodavci prave prilikom opisa predmeta: 
1. Nedovoljno informacija o predmetu
Neretko prilikom pregleda predmeta naiđemo na ponudu za predmet koja ima naslov “Dve knjige”, a opis “Pogledaj slike” ili i naslov i opis imaju po jednu reč “Majica”.
Takav prodavac ne ostavlja dobar utisak kod kupca i predmet će se pored toga jako teško prodati jer ga potencijalni kupac skoro i ne može naći putem pretrage. Ukoliko su i fotografije, mada je najčešće u ovom slučaju postavljena jedna fotografija, predmeta mutne kupac je uskraćen skoro za sve informacije o tom predmetu.
2. Previše informacija
Za razliku od prodavaca iz tačke 1 ove opise odlikuje pregršt informacija, uglavnom manje bitnih ili totalno nebitnih za predmet. Opisi su dugi, a sadrže malo jasnih i preciznih informacija. Kupci ne žele da gube vreme na čitanje prevelikog teksta. Takođe, u prevelikom broju manje bitnih informacija izgube se i lako previde one glavne i najbitnije.
3. Opis predmeta ne odgovara postavljenim slikama
Za ove ponude je karakteristično da se prodaje polovan predmet, a da se slike preuzete sa interneta odnosno sajta proizvođača i prikazuju predmet u novom stanju. Kupac u tim slučajevima ne može videti realno stanje predmeta i teže će se odlučiti za kupovinu. U ovom slučaju češće dolazi do problema u saradnji jer predmet nije prikazan u realnom stanju u kom se nalazi. Ukoliko je opis predmeta “Ima malo oštećenje na levom rukavu”, bilo bi dobro da na ponudi bude fotografija sa slikom oštećenja.
4. Opis predmeta ne odgovara izabranim karakteristikama
Prilikom postavljanja predmeta prodavci ne shvate ozbiljno izbor karakteristika predmeta, npr. izbor veličine, boje, materijala itd. Time dobijemo predmet kome u karakteristikama stoji da je veličina M, boja plava i materijal pamuk, dok u opisu imamo informacije o zelenoj majici veličine XL. Neslaganjem ovih informacija kupac je zbunjen i ne zna tačno šta dobija kupovinom vašeg predmeta. Ukolko kupac pretražuje predmete putem filtera, a potrebna mu je majica XL, vaša majica se neće naći u rezultatima.
5. Pravopis, preglednost i neprijatni ton
Jako je važno da informacije koje pružate kupcu budu pregledne i lepo predstavljene.
Npr, ukoliko prodajete majicu navedite mere jedne ispod drugih
Dužina: 62cm
Širina: 45cm
Dužina rukava: 65cm
umesto navođena u jednom redu Dužina, širina, dužina rukava: 62, 45, 65. To se odnosi i na specifikacije tehničkih uređaja.
Obratite pažnju na pravopis i greške u kucanju. Mogu vas koštatiti toga da kupac ne nađe vaš predmet jer niste lepo otkucali naziv (izostavili ste slovo/pomešali slova/niste lepo prepisali marku predmeta). U ovaj deo bih svrstala i ton kojim se prodavac u opisu obraća kupcu, pa bi bilo dobro izostaviti rečenice, “Sve vam se vidi na slikama, ne smarajte me dodatnim porukama.”; ”Ko hoće da kupi hoće, ko neće neka me zaobiđe.”
I još jedan savet za kraj, pozovite vaše kupce da vam postave dodatna pitanja. To ukazuje na vašu spremnost za saradnju. Kada vam potencijalni kupac postavi pitanje u vezi sa predmetom, dodajte tu informaciju u opis, jer ćete time olakšati drugim članovima koje zanima ista stvar, a ujedno ćete i sebi olakšati i izbeći da vas kupci iznova i iznova kontaktiraju sa istim pitanjima.
Najviše me nerviraju oni prodavci koji navedu da svoje predmete šalju samo sa jednom kurirskom službom, ili da je obavezno plaćanje pre slanja, a kome se ne svidja da ga zaobidje.
Baš sam gomilu predmeta propustio da ne kupim baš zbog takvih.
Žarko, hvala na komentaru i što ste podelili vaše zapažanje!
Prodavci vrlo često ne shvataju koliko je važan ton i način kojim se obraćaju svojim potencijalnim kupcima i koliko to zapravo utiče na njihovu prodaju.
Skroz tačno
Morate razumeti da prodavci nekada ipak imaju razloga zašto naglašavaju neke stvari. Ako neko ima praksu da koristi jednu kurirsku službu ili jednostavno prihvata samo plaćanje unapred i to jasno stoji na predmetu, ipak se javi veliki broj ljudi koji će ga pitati – a što tako, a može li ovako, pa svi mi šalju pouzećem, pa nisam video, itd itd.
Uslovi prodaje su uvek jasno navedeni i opet ima pregršt onih koji će i pored toga tražiti nešto treće. Možda je nekome preko glave da se tako objašnjava, jer ima ljudi sa više stotina prodaja, i onda treba imati razumevanja ako neku stvar malo “jasnije” naglase. Meni je npr neko na Kupindu nudio zamenu za neki predmet, da izaberem nešto iz njegove ponude. Zbog toga na svakom predmetu naglasim da me ne zanimaju nikakve zamene već samo novac, pa neko možda TO shvati i doživi kao nepriajtan ton, ali time štitim sebe od takvih.
Naravno, navesti što više informacija ali bezl aganja. I naravno broj pozitivnih ocena je presudna stvar.
Ja sam kupio jednu kovanicu platio je 4000,00 ocenili se primetio sam tek danas a u cemu je problem sto pojedini prodavci nisu fer pa jos kad ne navedu detalje prodao bih za manje para ovako bukvalna prevara ja sve pojasnim kad prodajem pa zato nemam negativnu ocenu.
Ove koji spadaju pod 5, a naročito ove neprijatne treba brisati čim se pojave, i budu uočeni. Nekulturu treba suzbijati na svakom koraku. I nepismenost. Internet nije za takve, to treba jasno da im bude stavljeno do znanja. Neka se civilizuju i opismene, pa onda neka izlaze na internet, a do tada neka idu da prodaju na buvljak, sa drugim nekulturnima i nepismenima.
Uostalom, zašto bi se sve prilagođavalo takvima, kao što je postao običaj? Ko je to smislio da je sad kao liberalizam, pa je i nekultura i nepismenost društveno prihvatljiva pojava? Hajde i da se progleda kroz prste u vezi neke gramatičke greške, ali ovi što misle da nekome čine uslugu ako nešto prodaju pa se deru, prete, ponašaju se nekulturno, kao u navedenom primeru pod 5 (nemojte da smarate, ne odgovaram na poruke, koem se ne sviđa neka zaobiđe…) to treba odmah brisati. Ako je sad nekakav liberalizam i svi su jednaki pred zakonom, to ne znači da treba tolerisati nekulturu, primitivizam i nepimenost.
Neće Limundo mnogo da izgubi zbog njihovih provizija ako takvi budu brisani, jer će se to vratiti, samo će se onda ponašati civilizovano, a ne bahato kako je naviklo. Klepan kamen bolje melje.
Branimire, hvala vam na komentaru!
Vaš komentar je odličan primer kako neljubazan i oštar ton na ponudi utiče na potencijalnog kupca.
I da vi kao kupac ni ne pomišljate na saradnju sa takvim prodavcem.
Što se tiče brisanja ponuda koje sadrže takve rečenice, tu se ne mogu složiti sa vama. 🙂
U tom slučaju pre sam za to da se takvim prodavcima pruži savet i edukacija na tu temu, nego da im se ponuda obriše
ili zabrani prodaja na sajtu. Baš zbog toga na blogu i pišemo tekstove sa primerima iz prakse jer želimo da članovi budu bolji i uspešniji u trgovini.
Meni su najveci problem lenji prodavci koji salju samo pouzecem. Danas moze svako da otvori racun u Intesa banci bez obaveze da tu prima i platu. Ovako gospoda zele da im postar donese novac kuci a zato kupac plati skoro dvostruko vecu postarinu. Na primer kupite predmet od 100 dinara, po najjeftinijoj tarifi pouzecem platite skoro 300 dinara umesto 150. A i te poruke u uslovima prodaje umeju da budu veoma gorde. Izbegavam i obicne prodavnice gde su neljubazni prodavci. Kao prodavac ne saljem pouzecem osim ako zahteva kupac koji ima pozitivne ocene i to sam naglasila u uslovima. Imam i razlog. Ranije sam slala i pouzecem, ali je jednom prilikom kupac koji je imao nekoliko negativnih kliknuo na kupindu opciju pouzece i nisam htela da ispadnem los prodavac, pa sam poslala pouzecem, predmet se vratio i platila sam duplu postarinu oko 700 dinara. Od tad ne ukljucujem tu opciju, ali sam navela da moze i to za sigurne kupce sa pozitivnim ocenama. U uslovima mi pise da prihvatam svaki dogovor koji je u skladu sa uslovima sajta i da cu se truditi da ispostujem svaku zelju kupca. Nikada necu napisati kome se ne svidjaju uslovi neka ne kupuje kod mene!
llicno saljem kupcima bez obzira sto pise rokovi dogovorimo se da sve obavimo brzo i efikasno.a kad kupujem plam preko svog online naloga i odmah nakon licitacije prebacim kupcu pare na njegov racun.Tako je i brze i bolje trgovati zasto cekati u redu i gubiti vreme.otkako sam na limundu samo mi je jednom uplatio clan pute elektronskog bankarstva.Pouzece saljem proverenim kupcima s kojima trgujem meni poznatim.Zavisi sta ko salje pa mu pouzece predstavlja problem a po toj logici prodavac prvi treba da oceni kupca jel je dobio kes.Treba da se zna red javljanja kao prodavac uopste ne paktikujem pravilo da cekam da se meni kupac javi dal se javio on ili ja samo da se kupoprodaja obavi brze.a pouzecem kupac mora da primi predmet s tim sto ga mora platiti i potpisati znaci prodavac samo malo treba da priceka.
A šta ćemo sa onim prodavcima koji naglašavaju u opisima i potpisima da ne primaju reklamacije i ako nam to ne odgovara – da ne licitiramo/kupujemo? To ne zvuči kao poštovanje prava kupaca, a ipak se dozvoljava da se kupci ucenjuju.
@Hermina
Dobar dan, iako pojedini prodavci ovo napišu, to ne znači da Vi kao kupac nemate pravo na reklamaciju.
U slučaju da predmet nije u opisanom stanju, potrebno je da mu se obratite, a ukoliko ne prihvati reklamaciju možete slobodno pisati kolegama putem kontakt strane kako bismo pomogli: https://www.kupindo.com/Kontakt
Pozdrav i prijatan dan.