Jedno od najčešćih pitanja koje Limundovci postavljaju jeste kako da ocene saradnju koju su ostvarili sa prodavcem. Dešava se da realizacija saradnje naiđe na prepreku i članovima tada nije najjasnije koju ocenu da dodele. Ono što bih vam na samom početku ovog blog posta naglasila jeste da smo mi, kao korisnička podrška, uvek tu da vam pomognemo u rešavanju nedoumica.
Za one, koji su skoro postali Limundovci i koji još uvek ne znaju gde da ocene saradnju, opcija se nalazi u sekciji Moj Limundo>>Pobedio i možete da odaberete pozitivnu ili negativnu ocenu.
Ukoliko ste rešili da saradnju ocenite pozitivnom ocenom, onda je potrebno da uz istu stoji i pozitivan komentar. U slučaju da date pozitivnu ocenu sa negativnim komentarom, takva ocena nije adekvatna i ona će biti poništena.
Ako se desi da dobijete predmet koji nije u opisanom stanju, najbolje je da odmah kontaktirate prodavca. Navedite mu nedostatke predmeta i ponudite 
mu da vratite predmet i da vam prodavac vrati novac.
Prodavci će se potruditi da nađu rešenje sa vama, jer je zadovoljan kupac njihova najbolja reklama. Prodavac koji uvaži reklamaciju zaslužuje pozitivnu ocenu. Samo u situaciji da prodavac ne želi da uvaži reklamaciju, onda ga možete oceniti negativnom ocenom.
U situaciji kada prodavac odbije da obavi sa vama saradnju na način koji je ponuđen na samoj aukciji (npr. ne želi da pošalje predmet pouzećem, a na aukciji nudi takav način plaćanja), imate pravo da odustanete od saradnje i da člana ocenite negativnom ocenom. U situaciji da vi tražite da platite predmet na način, koji nije ponuđen, prodavac ima pravo da odbije i u tom slučaju ne može biti negativno ocenjen. Limundo tim savetuje da se saradnja realizuje na jedan od ponuđenih načina.
Jedan od situacija gde dolazi do pogrešnog ocenjivanje jeste upravo prilikom kontakta. Kupac i prodavac uvek smatraju da je ona druga strana u obavezi da kontaktira njih, a ono što treba da znate jeste da nije definisano, koja strana treba prva da se javi. Upravo zbog toga postoje i rokovi. Ako ste pobedili na aukciji, pošaljite poruku prodavcu i pojasnite mu koji način plaćanja i slanja birate. Ako ne dobijete odgovor u roku od 48 sati od trenutka završetka aukcije, onda imate pravo da člana ocenite negativnom ocenom.
Ako smatrate da ste dobili neopravdanu negativnu ocenu, pravo rešenje nije da prodavca ocenite istom ocenom. Uvek nas se možete prvo kontaktirati kako bismo obrisali ocenu i pojasnili vam na koji način nastala situacija može da se reši.
Pre nego što rešite da ocenite saradnju, uvek prvo pokušajte da kontaktirate prodavca. Najbolji način je putem Limundo poruke. Verujem da svaka situacija ima rešenje i da uz malo dobre volje i razumevanja uvek može da se postigne dogovor, koji je obostran.
Uvek postoji rešenje za svaku situaciju, a razgovor je svakako dobar početak! 🙂
Prodavac koji uvaži reklamaciju zaslužuje pozitivnu ocenu. Samo u situaciji da prodavac ne želi da uvaži reklamaciju, onda ga možete oceniti negativnom ocenom. Slazem se. A sta je u slucaju kada prodavac dobije negativnu ocenu a nije ni dobio zahtev za reklamaciju? Ovih dana imam takav problem.
Ja zaista zelim da razmotrim ima li osnova za reklamaciju i to za svaki predmet pojedinacno kojim kupac nije zadovoljan. Zelim da cujem sta je to sto ne odgovara opisu na svakoj aukciji pojedinacno? Postoji samo jedan mali problem.
Kupac nije reklamirao predmet. Kako da razmatram da li ima osnova za nezadovoljstvo kupca kad ne znam cime je tacno nezadovoljan?
Postovanje,
jedna stvar je sasvim jasno definisana Limundo pravilima:
Prodavac koji uvaži reklamaciju zaslužuje pozitivnu ocenu. Samo u situaciji da prodavac ne želi da uvaži reklamaciju, onda se može oceniti negativnom ocenom.
Moje pitanje glasi:
Sta se desava u slucaju da prodavac dobije negativnu ocenu a kupac nije ni reklamirao proizvod?
I sta je toliko strasno u vezi sa ovim pitanjem pa uporno ne objavljujete moje komentare kad pomenem ovu temu?
Hvala vam na vašem mišljenju!
Ovo su bili samo neki slučajevi u kojima smo pojasnili kako da ocenite člana. U slučaju da član nije tražio reklamaciju, a već vas je ocenio, svakako će ocena privremeno biti poništena, dok ne pronađete rešenje sa kupcem. Smatramo da nije ispravno da prodavcu stoji negativna ocena, a da se član nije ni obratio povodom reklamacije. Ako imate još neku nedoumicu, uvek nam se možete obratiti putem Kontakt stranice, rado ćemo vam pomoći!
Hvala na odgovoru,
Imam upravo takvu situaciju kao prodavac, nije bilo zahteva za reklamaciju, dobio sam 9 negativnih ocena.
Ocigledno da ni svi clanovi Limundo tima ne tumace pravilnik na isti nacin.
Vas kolega Milos me je porukom obavestio da negativne ocene koje sam dobio od kupca ostaju iako kupac nikad nije reklamirao predmete koje je kupio. Upravo zato sam i hteo da cujem jos neko misljenje jer smatram da sam u ovom slucaju nepravedno ocenjen.
Ivice, uvek je bolje da nam se obratite putem Kontakt stranice, jer ovako putem komentara zaista ne možemo da imamo sve potrebne informacije, kako bismo vam pomogli da rešite neprijatnu situaciju.
Naravno,
obratio sam se Limundo timu putem kontakt stranice gde sam detaljno izlozio problem.
Buduci da nisam naisao na razumevanje negativne ocene i dalje stoje, ugled za koji se borim kao prodavac mi je narusen a nisam dobio ni odgovor na jednostavno pitanje : Po kom delu pravilnika jos uvek ima osnova da mi negativne ocene stoje na profilu?
Smatram da je operater Milos napravio gresku pa mu je sad tesko da prizna, zato i trazim pravdu svuda gde moj glas moze da se cuje, da cujem misljenje vise vasih kolega, pisacu i na facebooku nek ljudi donesu sud o tome.
Sutradan ce neko drugi doci u ovako neprijatnu situaciju ako problem ne resimo odmah.
Ivice, na e-mail sa koga ste pisali komentare je registrovan Vaš nalog koji nema negativnih ocena. O kom nalogu vi govorite?
Evo jednog slučaja gde treba pored ostalog dodati i samo ponašanje i odnos prema kupcu ! Lik se naljutio i odbija komunikaciju, na najnužnije,zbog sugestije u Dva navratka da značku koju prodaje nije te firme.
Javni podaci – ostali podaci za sada nisu za javnost.
Status:
MOLIM SVE CLANOVE KOJI NE ZELE DA OCENE AUKCIJU DA NE LICITIRAJU.
Omiljeni citat:
MOLIM SVE CLANOVE KOJI NE ZELE DA OCENE AUKCIJU DA NE LICITIRAJU.
Ukratko o članu:
MOLIM SVE CLANOVE KOJI NE ZELE DA OCENE AUKCIJU DA NE LICITIRAJU.
u daljem tekstu dodaj da ne želiš da kumuniciraš ! i
odgovaraš na poruke, i tome slično pozzzzzz.
Govorim o nalogu svog oca sa kojim zivim na istoj adresi i ciju kolekciju ploca smo poceli zajednicki da prodajemo. Nalog je sledeci
http://www.limundo.com/Clan/PRODAVNICA…MUZIKE
Ako treba da ponovo napisemo sve ove komentare sa e-mail adrese kojom je registrovan nalog.
Ivice, praktikujemo da razgovaramo sa vlasnikom naloga – jer može biti samo jedno odgovorno lice za nalog. U ovom slučaju to je vaš otac. Sada znamo o kome se radi i proverićemo šta se dešava i koje je najbolje rešenje.
@Ivica
Ja ni na tom nalogu ne vidim negativne ocene. Zamolila bih vas da nam se obratite putem Kontakt stranice, kako bismo vam detaljno proverili sve i pojasnili vam nedoumice, koje imate.
Pisao sam na kontakt stranici i sinoc i jutros, jos uvek nema odgovora.
Evo pokusacu ponovo i pozvacu se na Vas.
A sto se tice toga da nema negativnih na ocena na ovom profilu
http://www.limundo.com/Clan/PRODAVNICA…MUZIKE
ja ih jos uvek vidim 9.
Poslao bih vam screenshot ukoliko postoji mogucnost.
Upravo sam otkrio da kad napisem
http://www.limundo.com/Clan/PRODAVNICA…MUZIKE
program vidi link samo do mesta gde pocinju tri tackice, ostatak ne prepoznaje kao link
Eto zasto ste mislili da nema negativnih na profilu
ja to resavam na prost i jednostavan nacin sa neozbiljnim kupcima blokiram ih za svagda.
Ma ja nemam problem sa kupcima, imam sa Limundom jer su obezvredili ionako los pravilnik time sto ga se ne pridrzavaju ili ga proizvoljno tumace od slucaja do slucaja.
Nemam ni ja ali kad se nadje nki neozbiljn a clan sam 4 godine cekam ga tolerisem ja kao kupac svoje obaveze uvek ispunim isto to ocekujem i kao prodavac sve brzo resavam.nemam nijednu negativnu ocenu.samo sam 2 puta dao negativnu ocenu a bilo je to davno.a limundo ima svoja pravila i oni bih trebali da znaju najbolje sta da rade i pomazu.a mogli bih da smanje proviziju od 4% ekonomska kriza to na pocetku nije toliko bilo.
Ovo je vec neverovatno!
Kad sam se zalio da sam neopravdano ocenjen jer u sekciji POMOC jasno stoji da je neopravdano dati negativnu ocenu prodavcu bez prethodno zatražene reklamacije, dobio sam sledeci odgovor:
Hvala vam,
Ispravićemo stranicu Pomoć da bude jasnija.
Već radimo na tome, i promene će biti vidljive kroz desetak dana.
Sada bi bilo najbolje da se orijentišete ka rešavanju
ove situacije sa kupcem, kako bi negativne ocene bile poništene.
Što pre rešite nesporazum, pre će loše ocene biti uklonjene sa vašeg profila.
Nadam se da će to biti ubrzo!
Dakle Limundo ne postupa po pravilima koja su trenutno vazeca vec po nekim novim pravilima za koja se nadamo da ce biti doneta kroz desetak dana!!!
Po mom mišljenju osobe koje imaju više negativnih treba ih nekako samkcionisati kazniti ne odmah isključiti nego mu dati do znanja da nemože tako da radi da se ponaša ..
mi kada prodajemo naše artikle aktivaciju kupi može da aktivira bilo ko
Bilo bi dobro da postoji sistem da kupac pošalje zahtev da taj predmet želi da kupi ..može da se prijavi viže njih i da vi sami odlučite kome ćete prodati a kome ne jer vi tako imate predstavu ko je i kakvo je njegovo ponašanje na sajtu Pozitivno ili Negativno ja kada kupujem gledam opciju limundo keš i moji artikli svi se tako prodaju i to je ok
Ja bih uveo tu opciju za prodaju ..lepo izabereš tebi kome ćeš prodati
pazi sada 131 pozitivnu 8 negativnih komentari o negativnima bole glava a Limundo mu i dalje dopušta da radi pa ti sada vidi kada ti takav naiđe na robu pa te tegli 8 dana ili 30 pa na kraju nema ništa zaista po meni tako bi se nekako zaštitili pa ti onda kada izabereš osobu sa 8 negativnih ti si kriv za izgubljene živce Veliki pozdrav svima i baš me zanima da li će neko imati slično mišljenje kao ja a i bolje
@Nebojša
Hvala vam na komentaru. Pri donošenju odluke o sankcionisanju uzima se u obzir više faktora. Osim broja negativnih ocena uzimaju se u obzir broj pozitivnih ocena, vreme kada su dobijene negativne ocene,
razlog iz kog su negativne ocene date, broj i težina ostalih prekršaja na Limundu i Kupindu… Kada član dobije veći broj negativnoh ocena svakako mu se daje mogućnost da iste popravi uz onemogućavanje da kupuje i prodaje na Limundu dok to ne učini.