Je
dan deo Limundovaca je imao priliku da nas (Korisničku podršku Limunda) kontaktira u vezi sa nekom nedoumicom, problemom ili pohvalom.
U ovom postu ću izdvojiti 5 najčešćih pitanja koje dobijamo.
1. Koliki je rok za realizaciju saradnje i šta raditi ako se druga strana ne javlja?
Rok za kontakt je 2 dana, dok je rok za realizaciju saradnje 8 dana. Potrebno je kontaktirati saradnika u roku od 2 dana (putem Limundo poruka ili putem telefona, s tim što savetujem prvu opciju) kako biste se dogovorili oko realizacije saradnje. Ako se i posle kontakta druga strana ne javlja, imate pravo da date negativnu ocenu. Rok za realizaciju saradnje je 8 dana, ali on svakako može biti produžen ako se obe strane dogovore. Međutim, ako jedna ne obavi saradnju ni po isteku roka ili jednostavno kaže da odustaje, druga strana ima pravo da dodeli negativnu ocenu.
Vrlo je važno blagovremeno dati ocenu, naročito ako je kupac odustao/ nije obavio saradnju jer se samo davanjem negativne ocene automatski refundiraju troškovi za tu prodaju.
* Savet: Nemojte se libiti da prvi načinite kontakt, pa čak i pošaljete dve poruke ako na prvu član nije odgovorio. Možda je druga strana u nekom trenutnom problemu, ne mora značiti da je odustao.
2. Kako mogu da izmenim ocenu koju sam dao članu?
Jedno od dražih pitanja nam je kada se javi član i kaže da mu se saradnik ipak javio i da je do saradnje došlo, pa želi da izmeni ocenu koju je dao. Pošto član nema mogućnost da izmeni ocenu koju je dao, to možemo učiniti mi. U tom slučaju potrebno je putem Kontakt strane poslati:
– korisničko ime člana kojem treba izmeniti ocenu,
– novu ocenu i novi komentar.
* Savet: Nemojte žuriti sa negativnim ocenjivanjem. Uvek kontaktirajte člana još jednom i proverite da li postoji neki problem i da li će do saradnje doći.
3. Kako se menjaju podaci u nalogu?
Ako ste promenili adresu, ili broj mobilnog telefona, taj podatak vrlo lako možete promeniti i u svom Limundo profilu. Potrebno je samo da odete na stranicu Moj Limundo > Moji podaci, u polju u kome želite da izmenite podatak unese novi, a zatim kliknete na Zapamti na dnu stranu.
Više o tome šta sve nude opcije u delu na ovoj stranici možete pročitati u sledećem postu.
* Savet: redovno ažurirajte svoje podatke u nalogu jer se ti podaci prosleđuju drugoj strani po završetku aukcije, i u cilju uspešen saradnje, važno je da budu tačni. Sada je moguće da član sam izmeni i ime i prezime u nalogu 🙂
4. Račun je u minusu – kako dopuniti Limundo račun?
D
a biste dopunili Limundo račun najvažnije je da znate vaš korisnički broj. Taj broj možete potražiti u delu Moj Limundo > Moji podaci (na samom vrhu te stranice).
Dopunu vršite u Pošti putem e-dopune, ili u banci, putem uplatnice ili e-bankingom. Sve informacije u vezi sa dopunom Limundo računa uvek možete pronaći na stranici:http://www.limundo.com/Pomoc/Dopuna-racuna/649.
* Savet: ukoliko ide vikend ili neki praznik, uplatite na vreme dovoljno novca kako biste mogli da prodajete 🙂
5. Šta raditi ako predmet nije u opisanom stanju? Da li prodavca odmah oceniti negativnom ocenom?
Dešava se, nažalost, nekada da predmet koji stigne nije u opisanom stanju. U takvim situacijama najbolje je odmah poslati poruku prodavcu i uložiti reklamaciju. Možete predložiti da vam vrati novac, a da vi njemu pošaljete predmet nazad. Negativna ocena se daje prodavcu ako u takvoj situaciji on odbija da uvaži reklamaciju.
* Savet: Nemojte davati negativnu ocenu pre pokušaja dogovora sa drugom stranom. Uz dobru volju i fer komunikaciju svaki nesporazum se da rešiti.
Sve važne informacije u vezi sa korišćenjem Limunda možete pronaći na stranici Pomoć, a ukoliko imate neku nedoumicu ili pitanje za koje niste uspeli da pronađete odgovor na toj stranici budite slobodni da nam se obratite. U jednom od prethodnih postova smo pisali o tome na koji način možete kontaktirati Korisničku podršku Limunda. Tu smo za pomoć, savet, podršku svaki dan, 365 dana u godini. 🙂
E sada bih vam postavio pitanje( ujedno i predlog) a koje niste dosad ! imali,a da se poradi na ovome ! jer ovi pojedini komentari a pratim ih prilično, nemaju više s” mozga sa tim komentarima, ?. MOJ PREDLOG, JE PORED SVAKOG KOMENTARA ! PROPRATNO IDE I OCENA KOJA PRATI :USPOSTAVA KONTAKTA DOGOVOR REALIZACIJA-OPIS I TAČNOS OPISANOG PREDMETA.
Fantastičan rezime pravilnika ( ono najbitnije u vezi komunikacije i kupovine odnosno prodaje )
Ali sada dolazi ono najteže
Kako privoleti mlade članove da to pročitaju i u praksi primene ?
Već pokušavaju da proguraju neka svoja pravila .
Otkad se ovde govori o ocenjivanju ja pisem i predlazem ali vidim da se to potpuno zanemaruje, da su potpuno razlicite i zasluzuju i posebne ocene / ponasanje prodavca odnosno kupca i kvalitet, verodostojnost i upotrebna vrednost samih predmeta kojima se trguje. Jasno je da tu postoji problem kako izvuci Srednju ocenu…i mislim da je steta sto je ukinuta neutralna jer ima dosta slucajeva kad je samo takva ocena odgovarajuca
@sharenko
Mi konstatno radimo na edukaciji članova, zato između ostalog i pišemo ovakve i slične postove. Slažem se da je teško nekoga na nešto naterati, ali je sa naše strane važno da članovima, i novim i starim dajemo što više saveta i da budemo uvek tu da pomognemo, što se jako trudimo 🙂
@ maca_ko
Hvala na iznetom mišljenju. Prilikom ocenjivanja, ocenjuje se da li je do saradnje došlo ili ne, i da li je sve prošlo kako treba. Ako neka ocena nije opravdano data, ili komentar ocene nije odgovarajući, član treba samo da nam se obrati putem Kontakt strane i uloži žalbu na istu.
Odlican i koristan tekst.
Samo, kod roka za realizaciju, pise da je osam dana… ali nije naglaseno da je to rok za zavrsetak celokupne transakcije.
Mnogi kupci to protumace i napominju da je rok za placanje osam dana.
I time se prodavci dovode u neprijatnu situaciju, objasnjavaci da je rok za placanje 5 dana a 3 dana za slanje – osam dana. Nemoguce je da se zavrsi u roku od osam dana ako kupac plati – osmi dan.
Pozdrav svima!
Slazem se sa misljenjem velikog broja clanova koji traze da se vrati neutralna ocena!
I sam sam dosta komentarisao na tu temu kada je bila ukinuta a sada kako je vreme odmaklo sve vise se u praksi dokazuje da je bila VELIKA greska njeno ukidanje.
Od kada je uveden novi “liberalniji” nacin registracije clanova, nastao je haos na ovom tzv. trzistu. Neki ljudi bukvalno ne citaju opis proizvoda a za uslove prodaje i da ne govorim…gledaju se samo slike [k’o u vrticu] i licitira napamet a onda pocinju pitanja kada je za tako nesto vec kasno.
Mnogobrojna roba sto se donosi sa zapada je bukvalno krs i mesto joj je u kontejneru a ne na ovom sajtu…vise puta sam postavljao pitanja prodavcima npr. tehnicke robe da provere godinu proizvodnje ali bas ta nalepnica gde je pisalo je bila oljustena i onda bi se vadili na marku po sistemu; pa zar ti sumnjas bate u ovu svetski poznatu marku/brend, pa i vrapci znaju da je najbolja itd…A kada im odgovorim da sve ima svoj vek trajanja i da posle decenije rada sigurno ce doci do kvarova [vecina je vec uveliko opravljana i prikrivena] te da po Limundo pravilniku imamo prava na garantni rok da proverimo ispravnost…e, tek onda se naljute i odbruse da od toga nema nista i da ne licitiram jer garancije nema i pare ne vracaju! Nazalost dosta sam robe kupio koja mi je radila po nekoliko meseci i pokvarila se ili je poluispravna od samog prijema a nisam male pare dao vec naprotiv i jos dodelio pozitivnu ocenu za saradnju?! Sad me je sramota da i ja to “okacim” ovde na Limundu sa “starim” uhodanim sistemom; stiglo mi od preko al nisam stigo da je proverim od velikog posla pa k’o se razume-znace o cemu se radi.
E, da i dalje nailazim masovno na oglase gde novoregistrovani clanovi prodaju robu pored licnog preuzimanja, stiklirano i slanje nekom od brzih kurirskih sluzbi i placanje pre slanja??? A imaju O ocena, pa je li to sada stvarno dozvoljeno ili vama sistem ne valja kada je ovo toliko uzelo maha…Pa bar deset prodaja bi moralo da bude uz obavezni LC pa tek onda po izboru. Kada ce te se ozbiljno pozabaviti ovakvim stvarima.
Iskreno zabrinut…
@ Olja.olja
Hvala na sugestiji. Na stranici Pomoć > Kako da kupujem smo stavili da je u slučaju uplate pre slanja rok za uplatu 5 dana kako bi se saradnja realizovala za predviđenih 8 dana.
@ Darko
Sada svi članovi imaju dostupne sve opcije plaćanja i slanja s tim što je za nove članove obavezno da izaberu ili Limundo cash ili Lično kao način plaćanja.
I ja imam jedno pitanje. Kada ce Limundio/Kupindo tim isto ova sva pravila da nauce. Odnosno da ne treba clanovi da im ukazuju na njihove greske itd itd.
Mnogo licnih iskustava gde sam morao da intervenisem i dobijao….U pravu ste…izvinjavamo se itd…
Aleksandar
@Ana
Pa o tome i pricam, svi novi clanovi i stave opciju Licno ali pored nje i opcije Placanje pre slanja i Slanje brzom postom…To ne bi smelo da se dozvoli bez jedno 10 prodaja uz obavezni LC jer imaju O ocena ili samo nekoliko.
Ako cemo o bezbednosti onda je ona u ovim slucajevima svedena na minimum pa sta se kome zalomi. Da budem iskren, mnogo ljudi ovde dolazi da posteno radi i njima svaka cast ali u svakom “zitu ima kukolja” i zato su neophodne mere zastite svih postenih clanova ali ovim nacinom, toga je sve manje…
pitanje za nadlezne
ovo jos nisam doziveo na Limundu, kupac koji ima mislim 7 negativnih ocena
ispostovao je proceduru u roku, predmet je platio pouzecem cak me pozvao telefonom i izrazio veliko zadovoljstvo zbog samog predmeta i nacina kako sam ga upakovao. rekli bi ste nista neobicno.
ali kada sam u razgovoru napomenuo da to zadovoljstvo izrazi i u oceni obzirom da prvi put kupuje od mene, odgovorio je da on to ne cini , ne ocenjuje nikoga.
pomenuo sam da je ocenjivanje obavezno a on : ma ja to ne radim.
ja sam ga naravno pozitivno ocenio i poslao mu poruku da i on to ucini.
i evo jos nema ocene a nakon sto istekne rok za ocenjivanje trazicu od Limunda da nesto ucini sto se tice kupca ili da me Limundo oceni .
…a sta cemo sa onima koji vec unapred otvoreno naglase da nece postovati pravila…??? – konkretan primer:oglase predmet u rubrici polovno a zatim u opisu napisu da nema prava na reklamacije?Masu takvih oglasa sam vec video,a i kad god postavim pitanje da li imamo pravo na reklamaciju u roku predvidjenim LImundo pravilnikom svi odgovaraju identicno sa NE – zasto ne prekinete takve aukcije ili jednostavno promenite pravilnik i prestanite da budete licemeri…
@yoda: kupac će dobiti podsetnik za ocenjivanje od strane Limunda. Ukoliko je potrebno i putem poruke će ga korisnička podrška podsetiti na njegovu obavezu ocenjivanja i objasniti suštinu iste.
@chichomir: tekst aukcije ne može biti jači od zakona. Dakle, obaveza prodavca je da uvaži reklamaciju bez obzira šta napisao na aukciji. Pokušavamo putem edukacije i razgovora sa tim prodavcima da im objasnimo d ana taj način sami sebi ograničavaju tržište i prave probleme tamo gde ne bi trebalo da ih bude. Razmislićemo na koje načine možemo efikasnije da se pobrinemo o tom segmentu.
Poštovani,
u vreme postavljanja poslednje moje aukcije, koliko znam, bila je akcija gde ste besplatno nudili top aukcije, slike i sl.
Koliko ja vidim, Vi ste meni sve naplatili.
U čemu je stvar?
Srdačan pozdrav.
Ja bih da ukažem na jedan problem koji me nervira već duže vremena a to je pitanje originalnosti robe koja je predmet prodaje.Po pravilima Limunda ali i Zakonu ne smeju se javno prodavati kopije (bilo koje vrste) proizvoda.Međutim svedoci smo da je sajt prepun kopija boljih ili lošijih svejedno.Možete ih naći u sekciji obuće pre svega,parfema,itd…Čak se dolazi do bizarnih situacija da ljudi koji stvarno prodaju originalne proizvode to naglašavaju i ističu,kako bi se razlikovali od prevaranata.I kad pitate prodavce da li su npr neke patike original on vam kaže (ako uopšte odgovori) da su sa Kosova,Pazara itd što dovoljno govori.Prodavac parfema prodaje brdo različitih parfema po istoj ceni,kada ga pitate da li su original ona kaže “cena govori da nisu”,…I?Nemojte mi reći da ne vidite te stvari,a češljate poruke i kažnjavate ljude ako pokušaju da se npr dogvore sa strane (što je ok,vaša su pravila).Na ovaj način učestvujete u prevari.Pregledajte ponudu proizvoda u kategorijama obuće,parfema,odeće i sl pa sami zaključite..Nike patike po početnoj ceni od 10 din odu za 1500 din..Nove..Realno??Sami stavite neko ograničenje pri postavljanju aukcije da se čekira da se garantuje originalnost pored ostalih stvari koje trebaju da se popune.Ali pre mislim da opet ništa nećete uraditi…
Pozdrav.Kako ljudi koji su iz Bosne dA vrse kupovinu na Limundo?npr mi smo licitirali za par stvari i ako prodjemo na licitaciji kako cemo to da preuzmemo?jel to izvodljivo s obzirom da smo iz Bosne
Ne izvrši se uplata nakon 2+3 dana po novom, sačekam još 12h i onda !
ono što po L.P. sledi ništa lično.Ima slučaja gde kupac nije razumeo , pa mu uvažim, i on uplati, i sve ok. A oni malo busati , prodju kako im nije po volji.Samo profesijonalno
kako mi reče i dao komentar,jedan od onih koji se nisu razumeli.Pozdrav za sve dobro namerne korisnike ovog sajta.
@ Marko
U toku vikenda besplatnog postavljanja aukcija, besplatno je bilo samo postavljanje aukcije, znači provizija za pokretanje aukcije, dok su se dodatne opcije naplaćivale po važećem cenovniku.
@ Miloš
Aukcije za koje smatrate da nisu regularne, uvek možete prijaviti putem linka Prijavi aukciju kako bismo izvršili dodatne provere. Kopije predmeta neretko zatvaramo i po prijavi ovlašćenih zastupnika tog brenda.
@ Zlatni
Savetujem vam da kontaktirate prodavca kako biste se dogovorili oko slanja predmeta. Na Limundu ima dosta članova koji nisu iz Srbije i oni takođe mogu učestvovati u kupoprodaji, a o svim detaljima saradnje se dogovarate sa drugom stranom.
jos uvek nisam dobio ocenu od kupca o kome sam pisao ovde nedavno a dosada je verovatno dobio podsetnik za ocenjivanje od Limunda.
odgovorite kako ce te ga sankcionisati?
da bi bilo jos zanimljivije , sledeci kupac ovog puta na Kupindu skoro isti slucaj,
isporucen predmet ja ga ocenim i nakon toga posaljem 2 poruke u kojima trazim da me oceni ali kupac uopste ne reaguje.
kako oba kupca imaju mali broj ocena, zakljucio sam da oni uopste i ne znaju kako se ocenjuje i da verovatno zbog stida i ne odgovaraju na poruke.
moj predlog je da uz podsetnik za ocenjivanje obavezno ide i informacija o tome kako se vrsi ocenjivanje.
ukoliko ne dobijem ocene od ova 2 kupca javno cu izneti ovde njihova korisnicka imena naravno ako je to dozvoljeno inace ce ovo postati masovna pojava.
konacno, sta ja imam od toga sto ce te nekoga sankcionisati a on sve obavio u roku, da budem iskren malo je i neprijatno zaliti se na takve clanove.
@yoda
Žao mi je što niste ocenjeni 🙁 Podsetnik za ocenjivanje se šalje nakon 20 dana od kraja aukcije. U toj poruci članu se šalje link preko koga može dati ocenu. Vi možete kontaktirati člana u vezi sa ocenjivanjem, a možete nam i poslati korisničko ime putem Kontakt strane kako bismo reagovali.
juce sam vam poslao dopis na Kontakt strani u vezi ne ocenjivanja od strane clana sa korisnickim imenom bmwmilos a od vas nikakve reakcije.
na koliko mesta moram da vam saljem dopis ?
@yoda
AKo vas član nije ocenio, on će svakako dobiti podsetnik da to učini. Svakako tako nešto nije u redu, i član može biti zbog toga opomenut. Poslata vam i je poruka putem Limunda ukoliko su potrebne dodatne informacije.
Postovani Kupindo/Limundo time,
moj predlog,za koji smatram da bih puno koristio kako kupcima tako I prodavcima,je da pokusate da omogucite opciju da se na Limundu data ponuda povuce u nekom pristojnom vremenskom period (5-10min),naravno,pre isteka licitacije.
Smatram da nista ne moze da skodi a opet ce pomoci onima koji greskom,u brzini ponude I vise ne mogu povuci ponudu a posebno ce pomoci oko smanjenja negativnih ocena,koje se moraju dati zbog povracaja provizije isl. I naravno,smanjice broj raspravki izmedju clanova I negativnih utisaka….
Molim Vas da razmotrite opciju.
Hvala!
Pozdrav!
Hvala puno na predlogu!
Radićemo na tome u narednom periodu, čim bude mogućnosti,da članovima omogućimo da isprave pogrešno unetu ponudu.