• Početna
  • O nama
  • LimundoGrad
  • Limundo
  • Kupindo
  • Sigurnost
  • IT
  • Zabava i učenje
  • Plaćanje
  • API
LimundoGrad blog
  • Početna
  • O nama
  • LimundoGrad
  • Limundo
  • Kupindo
  • Sigurnost
  • IT
  • Zabava i učenje
  • Plaćanje
  • API
Home  /  Limundo  /  Gradnja Limundo pomoći
27 decembar 2013

Gradnja Limundo pomoći

Autor:Stefan Cerovina
Limundo pogled iznutra 3 komentara

Limundovce koji nas pozovu zanima kako je to raditi u korisničkoj podršci Limunda. Često čujemo rečenicu: “Sigurno vam stalno postavljaju ovo pitanje.” I gotovo uvek su u pravu. Neka pitanja se postavljaju češće od drugih. Zbog toga želimo da omogućimo da članovi pronađu odgovore na pitanja brzo i lako.

Samo u poslednjih mesec dana, Limundovci su preko 100.000 puta potražili odgovor na pitanja u vezi sa Limundom na nekoj od strana u delu Pomoć. Broj poruka koje su nam članovi poslali u istom periodu je daleko manji – oko 14.000. Analizirajući poruke članova i samu stranicu Pomoć uvideli smo da je neophodna promena, jer članovi nisu uspevali da brzo pronađu odgovor na svoje pitanje.

Pomoć je tada izgledala ovako:

Gradnja Limundo pomoci stara pomoc


Postavili smo sebi dva cilja:

  1. Da članovi već u prvom koraku lakše mogu da nađu što više korisnih informacija;
  2. Da Pomoć bude vizuelno privlačna.

Prva odluka -> kreiramo grupe pitanja: registracija, kupovina, prodaja i najčešća pitanja.

Prve tri grupe pitanja sadrže osnovne informacije o korišćenju Limunda, dok u najčešćim pitanjima postoje dodatne informacije, podeljene po oblastima.
Pre nego što krenemo sa sređivanjem svake pojedinačne oblasti, morali smo da napravimo vizuelni standard koji ćemo koristiti na svakoj strani. Izabrali smo da jedna boja bude “Limundo boja”, dok smo podnaslove istakli “jačom” nijansom narandžaste boje.

Usledio je teži deo – sređivanje tekstova koji su neophodni za Limundovce. Najviše pažnje posvetili smo kupovini i Limundo agentu kao najčešćim pitanjima koje dobijamo.

Najpopularnija strana je Kako da kupujem – u poslednjih mesec dana pregledalo ju je 30.000 osoba, a zatim slede Dopuna računa, Limundo Cash* i Kako da prodajem sa po oko 8.000 osoba. Kako da kupujem je i naslovna strana Pomoći.

Gradnja Limundo pomoci kod

Pitanje po pitanje, stranu po stranu, menjali smo, dodavali i brisali dok nismo postigli prvi zadovoljavajući rezultat. U međuvremenu pristigla su i prva video uputstva koje smo ubacili u odgovarajuće strane. Ali, nešto je i dalje falilo: nismo bili potpuno sigurni da će članovi naći odgovor na sva pitanja.

Zato smo na dnu svake strane dodali jednostavnu Google formu pomoću koje član može da nam napiše na koje pitanje nije pronašao odgovor. Ova funkcionalnost je odmah dala rezultate, jer smo je koristili za dopunu postojećih odgovora. Hvala svim Limundovcima koji su nam na taj način pomogli da sredimo Pomoć. 🙂

Da li vam se sviđaju izmene koje smo napravili? Postoji li nešto što niste uspeli da pronađete tamo, a mislite da bi značilo novim Limundovcima? Imate li predloge kako da dodatno poboljšamo Pomoć na Limundu?

*Limundo Cash od 21. maja 2018. godine više nije dostupan kao način plaćanja u LimundoGradu.

Podeli tekst
Share on Facebook
Share on Twitter
Share on Whatsapp
 Prethodni post Pahuljice u beskonačnosti
Sledeći post   Kako osvežiti novogodišnju trpezu?

Povezani postovi

  • Šta se u junu najviše kupovalo preko interneta?

    3. јула 2020.
  • Pre nego što usvojite macu

    Pre nego što usvojite macu

    11. јуна 2020.
  • Šta gledati u karantinu? Preporuke LimundoGrad tima

    8. априла 2020.

komentara

  1. IgY boy
    30. децембра 2013. at 18:01

    Obaveza ocenjivanja…

  2. Stefan Cerovina
    31. децембра 2013. at 13:33

    @IgY boy
    O obavezi ocenjivanja smo pisali na strani “O ocenjivanju”
    http://www.limundo.com/Pomoc/O-ocenjivanju/1153#3

  3. dimitrijevic75
    2. јануара 2014. at 07:27

    ja sam odvijeć star da bih vam mogao pomoći,
    no ako kanite pobijediti – ne smijete izgubiti!

Advertisement

Popularno na Kupindu

U potrazi ste za udžbenicima za osnovnu ili srednju školu? Pogledajte na Kupindu:

➡️ Udžbenici za osnovnu školu
➡️ Udžbenici za srednju školu

Ovde ćete pronaći udžbenike za svaki razred i izdanja gotovo svih izdavača koje današnje škole traže. Uštedite na kupovini udžbenika.

  • Najpopularnije
  • Poslednji postovi
  • Za sledećih 15 Vladimir Nikolić 22. маја 2021. Limundo 607
  • Hoću da znam šta je neko kupio i prodao Vladan Jović 16. децембра 2013. LimundoGrad 355
  • Kako da ocenim prodavca (a da to bude ispravno)? Ana Mladenović 12. марта 2013. LimundoGrad 248
  • Veštačko nuđenje – istine i laži Vladan Jović 11. јуна 2013. Limundo 234
  • Cenovnik + opcije + brzina Aleksandra Vuković 15. марта 2012. Blog 211
  • dopuni Limundo račun i tokom praznika
    Dopuni Limundo račun i tokom praznika Jovana Marković 21. априла 2022. Plaćanje 4
  • Ponudi manje – nova opcija [test] Vladimir Nikolić 24. јануара 2022. Blog, Limundo 54
  • Otvorena pozicija – PHP Web Developer Vladimir Nikolić 23. децембра 2021. Uncategorized 2
  • Visa akcija za plaćanje predmeta
    Visa akcija za plaćanje predmeta i dopunu računa Vladimir Nikolić 22. новембра 2021. Limundo, Plaćanje 18
  • Mogućnost plaćanja karticom i novi uslovi Vladimir Nikolić 22. новембра 2021. Limundo, Plaćanje 9

Skorašnji komentari

  • Nikola Kostić на Limundo je dobio mobilnu aplikaciju
  • Nikola Kostić на Ponudi manje – nova opcija [test]
  • Nikola Kostić на Mogućnost plaćanja karticom i novi uslovi
  • Nikola Kostić на Dopuni Limundo račun i tokom praznika
  • Nikola Kostić на [O filateliji] Da li znate koliku vrednost dostižu poštanske marke?

Vremeplov

© 2008. LimundoGrad d.o.o. Creative Commons License Ovo delo je licencirano pod uslovima licence Creative Commons Autorstvo-Nekomercijalno-Bez prerada 4.0 Međunarodna licenca
LimundoGrad koristi kolačiće u statističke i marketinške svrhe. Nastavkom korišćenja sajta smatramo da ste pristali na upotrebu kolačića.OKViše informacija