Iako je najveći broj saradnji između kupca i prodavca veoma uspešan, postoji mogućnost da u saradnji ponekad dođe do nesporazuma.
Namena ovog blog posta je da se sa kupcima i prodavcima podele saveti koji mogu biti od pomoći ukoliko do takvih situacija dođe.
Naslov vodi poreklo od naziva knjige „Ja sam ok, ti si ok“ – Thomas A. Harris koja je postigla veliku popularnost baveći se temom nesporazuma među ljudima. Evo na šta treba da obratite pažnju trgujući preko Kupinda:
Kao kupac:
- Komunikaciju vršite putem poruka
Na taj način uvek ćete imati dostupne sve dogovore koje ste imali sa saradnikom.
- Podsetite prodavca na dogovor
Veći prodavci neretko u isto vreme trguju sa više članova, pa se može desiti da nenamerno previde neku od poruka.
- Kupljeni predmet je stigao oštećen
Prvo napravite zapisnik sa kurirskom službom i utvrditi da li je ona odgovorna za oštećenje.
Kontaktirajte prodavca i obavestite ga o ovome.
- Kupljeni predmet ne odgovara opisu ili je neispravan
Problem prijavite prodavcu čim primetite nedostatak.
Ne pokušavajte popravku predmeta pre uspostavljenog dogovora sa prodavcem.
- Fotografišite nedostatke
Prodavcu prosledite fotografije na kojima će se videti šta tačno nije u redu sa predmetom.
- Prodavcu dajte predlog rešenja
Umesto napada, treba biti konstruktivan i predložiti prodavcu dogovor radi nastale situacije.
Kao prodavac:
- Poštujte rokove i dogovore koje ste imali
Ukoliko iskrsne neki problem pa se stoga menja prvobitni dogovor koji ste uspostavili, važno je obavestiti saradnika o tome.
- Došlo je do nenamerne greške
(pogrešno adresovanje, loše pakovanje, greška u datumu, načinu slanja ili previd nekog nedostatka…)
Prihvatite odgovornost, iskreno se izvinite članu, pojasnite o čemu se radi i ponudite rešenje kojim bi se nesporazum razrešio.
Praksa je pokazala da ljudi odlično reaguju na iskrenost, čak i u najkomplikovanijim situacijama.
- Prodati predmet zahteva posebno rukovanje
Ponudite kupcu pomoć i konsultaciju bilo koje vrste.
Na taj način se može preduprediti da do kvara ili oštećenja nastane usled lošeg rukovanja uređajem.
- Spor sa novim članom sajta
Potrebno je da imate razumevanja za ove članove.
Nekada smo svi mi bili početnici na Kupindu i Limundu i nismo bili sasvim upoznati sa Pravilnikom.
Umesto kritike na račun kupca i postavljanja ultimatuma, potrebno je članu ponuditi pomoć oko pojašnjenja načina trgovine, predložiti mu da pogleda sekciju Pomoć i predočiti mu da ukoliko ima dodatnih nedoumica, svakog dana u nedelji može kontaktirati Korisničku podršku koja mu može pomoći i odgovoriti na sva dodatna pitanja.
Smanjite rizik da sporna situacija iskrsne
Kao kupac:
- Pregledajte sve fotografije
Dobro pogledajte svaku okačenu fotografiju i postavite dodatna pitanja prodavcu ukoliko vam se čini da postoji neki nedostatak.
- Sačekajte odgovor na postavljena pitanja
Ukoliko ste prodavcu postavili dodatna pitanja, poželjno je odložiti kupovinu sve dok se ne dobiju odgovori na sva postavljena pitanja.
- Dodatne fotografije
Ukoliko su slike sa interneta ili su lošeg kvaliteta, obavestite prodavca da ste zainteresovani za kupovinu ali biste pre kupovine voleli da okači dodatne fotografije.
- Ocene prodavca
Da li ima veliki broj pozitivnih ocena od kupaca?
Da li ima negativnih ili neutralnih ocena i koji su razlozi da dobijanje istih?
- Limundo Cash*
Kao način plaćanja koristite Limundo Cash.
Ukoliko on nije aktiviran, a u pitanju je prodavac sa manjim brojem ocena ili je u pitanju skuplji predmet, zamolite prodavca da aktivira tu opciju plaćanja.
- Komunicirajte porukama
Veći deo komunikacije svedite na poruke kako biste uvek imali dostupno sve dogovore koje ste imali.
Pratite sekciju sigurnost i blog bezbednost.
Kao prodavac:
- Navedite nedostatke
Jasno navedite sve nedostatke koje predmet možda ima.
Nešto što se vama čini kao nebitna informacija, nekome je možda jako važno.
- Istaknite važne informacije
Prilikom opisivanja predmeta prodaje, koristite sistem piramide.
Tj. najbitnije podatke o predmetu navedite na samom početku opisa.
(da li ima neki nedostatak, šta sve ide od prateće opreme, da li je polovno…)
Opis predmeta se najefikasnije može napisati ukoliko se postavite u kožu kupca i zamislite šta bi Vas kao kupca najviše zanimalo da znate o tom predmetu.
- Dobre fotografije
Postavite fotografije na kojima će se jasno videti predmet iz više uglova.
Najbolje je ukoliko se predmet fotografiše na beloj pozadini uz jače osvetljenje ili na dobrom dnevnom svetlu.
Time ćete izbeći situacije kao što su:
“Bluza na fotografiji deluje roze ali je zapravo narandžasta”
- Neispitano stanje?
Ukoliko prodavani predmet niste dugo koristili i nemate gde da testirate njegovu ispravnost, najbolje je da se on označi kao neispravan a da u samom opisu označite sve detalje.
*Limundo Cash od 21. maja 2018. godine više nije dostupan kao način plaćanja u LimundoGradu.
ja sam se nedavno uclanio na kupindo.ali vise koristim limundo tamo i kupujem i prodajem.a i tamo se mogu izvuci jeftinije stvari.posebno numizmatika kojom se bavim.ali i kupindo je ok.sto se tice prodaje kako za koje komade.nedavno sam stavio tri nemca i planuo za 30e pa srednji vek za 20e i nema spustanja.na kupindu tito 1000 dinara kosta 3000 dinara kod mene sve sa kapsulom i kutijom unc 925 kvalitet 2000 pa da vidimo.
@Boro gledaj do ujutro ja bih pre kupio nesto od proverenog clana makar i skuplje preko kupinda nego od nekog novajlije… Potrebno je vreme da se steknu pozitivne ocene i poverenje a to puno znaci ovde. Naucices, nov si 😉
Sve preporuke imaju nekog smisla,ali ja lično ne razumem postupak većine kupaca sa Kupinda.Pre kupovine su pročitali i način plaćanja i način slanja.Cena je u većini slučajeva bila odlučujući faktor.I tad nastaju problemi…Pošalji mi pouzećem,pošalji mi na druge podatke.I nisu to uvek članovi sa o ocena.Posebno nerazumljiv postupak je kad istekne rok za kontakt a od kupca ni traga ni glasa.Nije im to licitacija gde postave ponudu i ako prođe prođe…Ne razumem zašto istog momenta po čekiranju predmeta ne pošalju poruku i skrate vreme transakcije!?Ne postoji lična satisfakcija u davanju negativnih ocena ali je ovo u dosta slučajeva jedini ispravan postupak.
Sve moze da prodje i svaka roba ima kupca. Samo su poceli da me nerviraju clanovi koji se bahanalisu. Poslao sam coveku predmet koji je sam pogledao pa kupio. Dao mi je negativnu jer je otvorio i nije mu se svidelo…nije znao sta da napise pa je napisao da je pakovanje otvoreno. Poslao sam fotografije zapakovane robe…nisu mi nista uvazili. Ja sam dobio negativnu…..a moju negativnu njemu su skinuli. Kada sam pozvao Limundo rekli su da je razgovor ogranicen na 8 minuta…hahha….i dosli smo do zakljucka da vi kupite auto na Limundu,skinete tockove…pozovete Limundo i kazete da je auto stigao bez tockova…prodavac mora da vrati novac i da uzme auto bez tockovai ako ga je poslao kompletnog. Ko shvata razumece,stite se barabe!
Svaka cast,istina. Neki novi kupci i prodavci su neozbiljni. Ne stave dobar opis,ubace u pogresnu kategoriju….nerado odgovaraju na pitanja….i naravno nabijaju cene do maximuma pa se pitaju zasto nece da se proda. I licitiraju nesto pa ih nema…ne jave se po 10 dana i posle kukaju kada dobiju negativnu 😀
Već oko mesec dana (koliko sam ja primetio), postoji problem u rubrici laserskih štampača:
Prodavci uporno potvrđuju svoj opis predmeta iako on nije tačan. Meni se desilo sa 3 ili 4 prodavca da su mi preko poruka potrvdili da je štampač laserski a nije. Ili da je štampač u boji a u stvari nije. Čak sam kontaktirao kupindo podršku i ljudi su reagovali i donekle je to bilo rešeno. Evo sad upravo gledam tu kategoriju laserskih štampača i opet ista priča. Opet sam naleteo na 5-6 štampača koji uopšte nisu laserski, ili u opisu stoji da je u boji a zapravo nije, tako da svaki štampač moram dobro da pogledam, kopiram (ako se uopšte vidi na slikama) model štampača u google i lično proveravam šta je u stvari u pitanju 🙁
Smeta mi što skoro svim prodavcima treba plaćati unapred. Znači da je većina kupaca, bez obzira na ocene transakcija,unapred smatrana prevarantom, a kupac korektan, pošto mu plaćate a da predmet niste ni videli, a vi trebate verovati da je prodavac korektno opisao predmet. Uostalom, takvo je stanje i u državi, tako da se ne treba čuditi da se ono preslikava. Limundo bi tu trebao pozitivno uticati da se uspostavi poverenje među ljudima, jer ja ipak verujem da je većina ljudi poštena i korektna.
da a sta ako posaljete ispravan predmet ,a ovaj ga posle dve nedelje koriscenja pokvari i onda kaze da ga je dobio ne ispravnog i trazi da ga vrati? A ja naravno nisam hteo jer je to cist bezobrazluk ,i onda mi kupac da negativnu a limundo i kupindo to smatraju ispravnim jer kupac ima pravo na reklamaciju- a sto nije odma reklamirao nego posle dve nedelje koriscenja- ja pitam limundo , a oni kazu da ima pravo i posle dve nedelje pa to je neverovatno nista glupavije nisam cuo!!!!!!!!! Pa ni za nov predmet ti nedaju toliko vremena da ga ispitujes a ne za polovan.
u potpunosti se slazem, kupac je zasticen a prodavac nije- limundo i kupindo su po tom pitanju skroz bezveze, jer samo kupca stite ,a onda se coveku ne isplati prodavati nego samo kupovati.Tu moraju nesto menjati i to podhitno!!!!!!!!!!
Zdravo Jan, hvala na komentaru.
Kupindo je ograničio sve članove koji još uvek nemaju 10 pozitivnih ocena od različitih kupaca, da na svojim prodajama mogu ponuditi samo plaćanje preko Kupinda i lično preuzimanje.
Tek kada sakupe dovoljan broj ocena i na taj način se pokažu kao pouzdani saradnici, mogu nuditi mogućnost uplate unapred ili plaćanja pouzećem.
Svakodnevno imam priliku da razgovaram sa dosta članova,
uvideo sam da su iskustva uglavnom pozitivna ali neki veći prodavci koji dosta predmeta prodaju na dnevnom nivou, ponekad imaju slučajeve kada paket pošalju pouzećem i kupac ga ne preuzme.
To ih je navelo da na svojim prodajama, kao način plaćanja označe plaćanje unapred.
Najbolji pokazatelj pouzdanosti saradnje sa nekim članom su svakako njegove ocene.
Ukoliko član ima veliki broj pozitivnih ocena, verujem da razloga za brigu nema.
Međutim, razumem vas da je ponekad teško imati poverenja u takav vid trgovine, pa je stoga moj savet da kao način plaćanja koristite Limundo Cash.
Predmete koje pretražujete na sajtu možete i filtrirati , tako da vam se prikazuju samo prodaje na kojima je ponuđena ova opcija plaćanja.
Ukoliko na prodaji nije ponuđen ovaj način plaćanja, budite slobodni da prodavcu pre naručivanja pošaljete poruku, gde ćete ga obavestiti da ste zainteresovani za kupovinu ali da biste voleli da se plaćanje obavi preko Kupinda i zamolite ga da ipak aktivira ovu opciju plaćanja.
Zdravo Žarko, žao mi je što je došlo do problema prilikom prodaje.
Ponekad može iskrsti problem sa prodatim predmetom,
i to je jednostavno rizik poslovanja sa kojim se svi koji prodajemo susrećemo
koji god način prodaje koristili.
Zakonom je difinisano da kupci imaju mogućno reklamacije čak i posle određenog vremena nakon preuzimanja.
Kako bismo pomogli prodavcima koliko god je to u našoj moći,
uveli smo osiguranje za sve transakcije koje se obavljanju preko Limundo Cash-a.
Naime, ukoliko se predmet plaća preko Kupinda i on se iz bilo kog razloga ne preuzme ili vrati prodavcu, Limundo će prodavcu nadoknaditi sve troškove koji su nastali zbog povraćaja paketa.
Moj predlog je da, u situacijama u kojima je to moguće, saradnju obavite ličnom primopredajom robe, kako biste na licu mesta konstatovali ispravnost robe.
Znaci nismo jedini ja i supruga samo sto kod nas posle negativne je ostao i dug novca koji kupac nece da uplati a proizvod nije ni poslao dao negativnu prekinuo saradnju i sada se jurimo
Zdravo Zorane,
ukoliko smatrate da ste neopravdano ocenjeni,
molio bih vas da slučaj prijavite preko kontakt stranice Kupinda ili Limunda (ukoliko je u pitanju aukcija)
kako bismo mogli da pomognemo.
A kako da postupim ako tri dana po zavrsetku aukcije prodavac ne odgovara na moje poruke, pri cemu se u medjuvremenu logovao na svoj nalog i video poruke?
Zdravo Peđa,
Hvala što ste nam pisali!
Da li je u pitanju reklamacija na kupljeni predmet ili ste prodavca kontaktirali radi dogovora oko realizacije kupovine?
Kako bismo pomogli da se problem reši,
predlažem da nam odgovor pošaljete preko kontakt stranice
http://www.kupindo.com/Kontakt
A, šta se recimo dešava sa prodavcima koji na svoju ruku odluče na koji način će Vam poslati paket, a pritom, osim vida plaćanja koji njima odgovara ne priznaju ni jedan drugi…?
Konkretan primer: Kupila sam torbu preko Limunda. Onog trenutka kada je istekla aukcija, po običaju, kontaktirala sam prodavca, potvrdila svoje podatke i tražila broj računa da uplatim ranije na račun ili putem Limundo keša. Prodavac je to odbio, uz konstataciju da ima puno predmeta i da šalje samo pouzećem… Istog trenutka odgovaram da mi to ne odgovara, da nema ko da preuzme pošiljku, te da preuzima komšinica kojoj ne mogu da ostavim novac, a da ne govorim o tome i da je ta varijanta znatno skuplja…
Na to nisam dobila odgovor i nakon što sam kontaktirala prodavca da proverim da li je dobio poruku, samo sam dobila odgovor da je predmet već poslat i to pouzećem.
Hoću da kažem, da verujem da ima svakakvih kupaca, ali su vrlo česti i prodavci koji ne žele da izađu u susret, iako to u principu ide njima u korist.
Usput, ovo je jedna od čestih situacija kada zaista žalim što ste ukinuli neutralnu ocenu, jer saradnja nije za pozitivnu ocenu, ali je prednet stigao u opisanom stanju, pa nije ni negativna. Mislim da bi se dosta toga o odnosu moglo naučiti i iz ocena koje dobijate, a neutralne su mnogo tome doprinosile.
Žao mi je što ste imali nesporazum sa prodavcem.
Prilikom pokretanja aukcije, prodavac može ponuditi opcije slanja i plaćanja po želji.
Nakon završetka aukcije kupac bira neku od ponuđenih opcija plaćanja i slanja.
Ako prodavac odbije da isporuči predmet na način koji je bio ponuđen,
vi kao kupac imate mogućnost i da odbijete prijem pošiljke i odustanete od saradnje sa tim članom.
Ako vas interesuje neki predmet na kome nisu ponuđene opcije slanja koje vama odgovaraju,
predlažem da pre licitiranja pošaljete poruku prodavcu kako biste se raspitali
da li je voljan da predmet pošalje na drugi način ukoliko biste licitirali.
Na taj način ćete izveći moguće nesporazume.
Ukoliko bude potrebna dodatna pomoć prilikom saradnje sa nekim članom,
budite slobodni da nam pišete preko Kontakt stranice
http://www.limundo.com/Kontakt
Meni stvarno nije jasno zasto kupac, ukoliko pokvari predmet za nedelju dana dobija pravo povracaja… Ukoliko kupac nije stiklirao opciju da se dobija garancija, mislim da ni kupac ne bi trebalo da trazi nadoknadu.
@Johnny – Ukoliko kupac sam ošteti predmet, Kupindo tim neće dodatno razmatrati posredovati kod reklamacije kupca.
Ako predmet ipak samostalno prestane sa radom u periodu od 15 dana od kada je kupljen, naš savet je da se kupac i prodavac dogovore oko povraćaja robe i novca ili eventualne zamene.