Šta su, u stvari, ocene, na Kupindu i Limundu? Kome znače i kome su korisne?
Važno je da znamo nekoliko činjenica:
- ocenjivanje je obavezno i definisano Pravilnikom
- neispunjavanje obaveze ocenjivanja povlači za sobom mere predviđene sistemom sankcionisanja
- Pravilnikom nije definisano koja strana prva daje ocenu
- prilikom ocenjivanja birate jednu od tri ponuđene vrste ocena (pozitivnu, neutralnu ili negativnu)
- neophodno je da uz ocenu ostavimo kratak komentar koji će je detaljnije opisati
- opcija ocenjivanja je dostupna 30 dana od dana potvrde kupovine na sajtu
Najmanje briga nam stvaraju pozitivne i uspešno obavljene saradnje. Dajemo pozitivnu ocenu i sa pravom očekujemo da nam druga strana uzvrati istom.
Ako ste nezadovoljni predmetom, nemojte ishitreno ocenjivati drugu stranu. Pokušajte da rešite nesporazum ili kontaktirajte korisničku podršku i zatražite savet. Ukoliko ne nađete dogovor ili korisnička podrška nije u mogućnosti da vam pomogne na očekivani način člana ocenite negativnom ocenom, ali:
- ne ocenjujte člana pre rokova koji su predviđeni Pravilnikom
- nemojte članu bezrazložno uzvraćati negativnom ocenom na dobijenu negativnu ocenu
- nemojte koristiti psovke i vređanja u komentarima ocene
Pre ocenjivanja preporučujemo da pročitate postove na našim blogovima koji su vezani za ovu temu, kao i sekciju Pomoć, a posebno ističemo kao bitnu stranicu O ocenjivanju. Internet trgovina nije igra, već se obavlja u skladu sa Zakonima republike Srbije, potražite ih i informišite se kako možete da zaštitite svoja prava ukoliko se za tim ukaže potreba.
Zbog čega su ocene važne? Posećujete li, na primer, iste butike u potrazi za garderobom kojom ste zadovoljni? Kako ste saznali za njih i da li vam ih je neko preporučio? Volite li da ih preporučite svojim prijateljima i poznanicima i time im olakšate pretragu? Ocene upravo tome služe, preporučuju nam dobru saradnju, ljubaznog prodavca, kvalitetan proizvod…
Nemojte smatrati osobu koja vas podseća da ga ocenite dosadnom, to samo znači da ovakva osoba svoje poslovanje shvata ozbiljno. Ona je ispunila svoju obavezu prema vama i znači joj da drugi, potencijalni saradnici, vide komentare prethodnih iskustava. Kada gledate ocene potencijalnog prodavca ili kupca – setite se: sve te ocene je dao neko pre vas.
Da li su ovo navedene situacije koje Kupindo tim ne razmatra, a ipak u slucaju negativnih ocena moze da ponisti razmenjene ocene ???:
Primeri najčešćih situacija:
* članovi su obavili (ili pokušali da obave) saradnju putem ličnog preuzimanja,
* plaćanje i slanje predmeta obavlja na način koji nije bio naveden na ponudi,
* plaćanje predmeta se ne vrši na podatke dobijene od Kupinda (ime i prezime),
* ocene su razmenjene pre roka a nije došlo do odustajanja od saradnje.
ili npr i
situacija slanja na adresu koju je zahtevao kupac, a koja se razlikuje od podataka dobijenih od Kupinda…
@sasa
na ovoj stranici su navedeni primeri najčešćih situacija:
http://www.kupindo.com/Pomoc/O-ocenjivanju/69#10
Na stranici:
http://www.kupindo.com/Pravila
pod tačkom 20.1. Rizici na Limundu
možete pronaći i situaciju za koju ste pitali, a koja spada u ovu grupu.
Evo mog primera. Do sada nisam imao problema sa plaćanjem stvari prilikom preuzimanja, ali prethodne nedelje mi se desilo sledeće. Prodao sam proizvod članu koji se tek registrovao, sve smo se dogovorili putem poruka, ali paket nije preuzet. Kontaktirao sam limundovca putem telefona, nakon što sam se predstavio prekinuo je vezu i nije više odgovarao na moje pozive.
Po pravilima limunda:
Primeri nedozvoljenih ponašanja:
Ograničavanje opcija plaćanja i slanja koje su dostupne na samoj ponudi nekim članovima,
npr. “članovima sa malim brojem ocena šaljem posle uplate novca”
Šta je naravoučenije?
Ne treba nikome slati pre nego što dobiješ novac ili neko ima možda bolji zaključak?
Zadovoljna sam obavljenom kupovinom, u potpunosti ispostovan rok.
@Biljana
verujemo da je ovaj komentar namenjen članu sa kojim ste imali saradnju. Koliko možemo da vidimo člana ste uspešno ocenili.
Predlažemo da se o funkcionisanju Kupinda informišete putem Pomoć stranice:
http://www.kupindo.com/Pomoc/Kupi-na-Kupindu/23
Želimo vam uspešne kupovine i prodaje.
@iskustvo
hvala vam na komentaru i podeljenom iskustvu.
Vi ste imali negativno iskustvo i troškove duple poštarine što svakako nije prijatno. Međutim, ne shvataju svi novi članovi neozboljno saradnje, već ima i onih koji pristupaju trgovini vrlo odgovorno. Član koga ste vi pomenuli u komentaru zaslužuje negativnu ocenu i primenu mera predviđenih sistemom sankconisanja.
Za sve saradnje, mi preporučujemo Limundo Cash kao opciju sigurne kupovine i prodaje, gde prodavac šalje predmet tek nakon što novac bude uplaćen na Limundo Cash račun.
Ovom prilikom bih vas zamolila da se za konkretne situacije obratite korisničkoj podršci. Rešavanje konkretnih situacija u komentaru ovog posta može skrenuti pažnju sa njegove svrhe, a to su edukacija i informisanje članova o značaju i obavezi ocenjivanja.
Čitajte nas i dalje.
evo mog iskustva. iako sam novi clan naravno sam kupila odredjenu robu. nakon 4 dana sam se tek javila jer mi je bio net iskljucen, i nakon razgovora sa prodavcem on mi je lupio minus iako je roba isporucena i placena. taj clan mi je lupio minus sa referatom od dve stranice kao komentar. dali je to isto savesno ili ne. to je moje pitanje.
@vesna ivic
molim vas da se u vezi sa konkretim situacijama obratite korisničkoj podršci putem kontakt stranice:
http://www.kupindo.com/Kontakt
Ukoliko je predmet plaćen i preuzet, negativna ocena koju vam je dao prodavac nije opravadana, ali je potrebno da nam se obratite odmah nakon davanja ocene ili najkasnije u roku od 15 dana od dana davanja ocene kako bismo bili u mogućnosti da reagujemo
Više o ocenjivanju, pročitajte na stranici:
http://www.kupindo.com/Pomoc/O-ocenjivanju/69#6
Želimo vam uspšene kupovine na Kupindu.
imala sam priliku jednom da me prevare online kupovinom, stigao mi je risiver ali nije radio. Kada se se ljudski pozalila prodavcu nije me bas uzeo za ozbiljno medjuttim kada sam mu napisala da cu ga lose oceniti odmah je o svom trosku uzeo risiver nazas. eto koliko je to vazno.
Poštovana Zorana,
hvala vam na komentaru.
Drago nam je što je prodavac uvažio reklamaciju
i što je nesporazum rešen na obostrano zadovoljstvo.
Dogovor i komunikacija sa drugom stranom su od suštinskog značaja
za rešenje nesuglasica.
Nadamo se da do takvih situacija neće više dolaziti.
Nije nikakav posebno značajan problem,ali me interesuje čisto informativno:
Kupio sam na Limundu predmet,ja uplatio,prodavac poslao,stigao predmet,sve u najboljem redu.Međutim,ja sam njega ocenio,a on mene nije.U toku je 32.dan od kupovine,a nije mi dodeljena ni “automatski dodeljena pozitivna ocena”.Interesuje me zašto?
Dobar dan Zorane, u međuvremenu ste dobili automatsku pozitivnu ocenu, što možete proveriti pregledom svog profila. Pozdrav i želimo Vam uspešne saradnje i ubuduće.