Prelistavajući ecommerce -blog naiđem na interesantan tekst na temu briga o novom i o stalnom kupcu.
Dobro poznat princip u marketingu je da je lakše prodati stalnom kupcu nego novom, odn. potencijalnom. Kada je u pitanju elektronska trgovina ovaj princip je još izraženiji – kada prodajete robu novom kupcu, sa njegove strane je uvek prisutna predostrožnost i predstava o riziku. Jednom kada ga razuverite od opasnosti i pokažete mu da ste potpuno pouzdan prodavac, on će se vraćati.
Ako želite da stvorite zaista dobar on-line biznis, priuštite novom kupcu najbolje moguće iskustvo e-trgovine. A za svoje stare kupce učinite ga još boljim i efikasnijim. Jer mnogo je lakše podstaći postojećeg kupca da se vrati, nego naći novog.
Na osnovu istraživanja američkog internet tržišta, utvrđeno je da većina on-line kupaca obavi po jednu ili dve kupovine po sajtu, a manji je broj onih koji se stalno vraćaju određenim sajtovima (naravno iz ovoga su izuzeti ogromni i nezaobilazni Amazon i eBay). Mađutim, veći profit dolazi baš od kupovina stalnih kupaca.
(grafikon preuzet iz izvornog teksta na stranici www.ecommerce-blog.org)
Da li je isti slučaj na vašem Kupindo nalogu?
Primenite ovaj princip i javite nam rezultate.
