Orijentacija ka klijentu – ne konkurenciji

Trenutno čitam The Borderless World (Kenichi Ohmae)
i njegov stav je:
Preduzeća se fokusiraju suviše ka konkurentu.
Ne trude se da nađu novo rešenje, već samo kopiraju postojeće.
Trebaju da se pitaju:
“Kako da napravimo šampon za kosu, koje je stvarno dobro za kosu?
Kako da proizvedemo kafu koja je sa našom mašinom još ukusnija?”

To treba da je cilj svakog preduzeća:
zadovoljavanje zahteva i želja korisnika.

Jedna firma je tako i odradila.
Pitala se kako je moguće napraviti bolju kafu sa svojom kafe mašinom.
Otkrili su da je za dobru kafu voda od presudnog značaja.
Zato njihove mašine sada imaju ugrađen filter za vodu.
Nisu samo dodali nove funkcije ili kopirali postojeće ideje,
već su se pitali: “Kako da zadovoljimo zahteve klijenta?”
Vladimir Nikolić