Početna » LimundoGrad » U potrazi za idealnim kupcem [iskustva prodavca crni_vatreni]

U potrazi za idealnim kupcem [iskustva prodavca crni_vatreni]

Svi mi kojima se dopada koncept online kupoprodaje i koje je put doveo u LimundoGrad želimo da se sve saradnje završe na obostrano zadovoljstvo, u najkraćem roku. Sedmogodišnje iskustvo na Limundu i Kupindu navelo me je da napišem nekoliko saveta, kako novim, tako i postojećim članovima. Nadam da će nam svima pomoći, olakšati komunikaciju i učiniti korišćenje Kupinda još prijatnijim. Molim cenjene čitaoce da imaju u vidu da je ovo zbir ličnih iskustava, te da se vaša mogu razlikovati od mojih.

Pre kupovine potrebno je pročitati uslove prodaje koje je prodavac napisao i koji su uokvireni ispod opisa predmeta.

Ovde uglavnom piše sve što kupac treba da zna: koje načine preuzimanja i plaćanja prodavac prihvata, koji su uslovi komunikacije, reklamacije itd. Na primer, u mojim uslovima jasno piše da pakete šaljem isključivo kurirskom službom BEX, pa kao da to nije dovoljno, napišem i da ne šaljem kurirskom službom AKS, a dogodi se da kupac nakon narudžbine pošalje poruku, kratko i jasno: „Pošalji mi AKS-om, ne odgovara mi BEX“.

Ukoliko imate bilo kakvih pitanja pre kupovine, obratite se prodavcu.

Ako kupujete nešto gde je veličina bitan faktor, a dimenzije nisu navedene u opisu, pitajte prodavca Kupindo porukom da vam napiše dimenzije. Dešavalo mi se da ljudi naruče predmet, pa po prijemu budu iznenađeni. Na primer, predmet je mnogo veći ili manji od očekivanog. Svaki prodavac treba da nastoji da ima što detaljniji opis predmeta koji prodaje, ali on ne može pretpostaviti koji je detalj vama od presudnog značaja.

Razmenjivanje broja telefona ili drugih kontakt informacija pre obavljene kupovine nije dozvoljeno.

Kupindo ne funkcioniše kao „mali oglasi“, a razlog je finansijske prirode: Sajt zarađuje od provizije koju za svaki prodati predmet naplaćuje prodavcu. Ako Vam prodavac napiše broj telefona, pa usmeno dogovorite kupoprodaju, sajt ostaje uskraćen za zaradu koju je zaslužio (prim. uredništva: kupoprodaja se obavlja direktno putem sajta zbog čega je sigurnost na daleko većem nivou, a članovima je svakodnevno na raspolaganju i pomoć korisničke podrške). Pravilnikom sajta jasno je definisano da nije dozvoljeno slati lične informacije pre zvanične kupovine preko sajta. Zato, ako vas nešto interesuje, prvo pošaljite pitanje prodavcu kako biste bili sigurni da vam predmet odgovara.

Nakon klika na „Kupi odmah“ opciju, potrebno je ostvariti kontakt sa prodavcem.

Dogodi se da kupac potvrdi kupovinu, odabere uslove isporuke i plaćanja i smatra da je time njegov posao obavljen. Idealno, tako bi trebalo da bude, ali u praksi nije. Od svih svojih kupaca koji su izabrali da im se predmet pošalje na adresu, zatražim da mi u Kupindo poruci ili telefonom potvrde tačnost podataka primaoca: ime, adresu, broj telefona. Kupci često zaborave da, po promeni adrese, to učine i u svojim podacima na sajtu. Neretko, u svojim podacima dogodi se da kupci navedu skraćene ili nekompletne adrese, bez broja stana, ulaza, sprata itd. Od izuzetnog značaja je poslati paket na važeću i kompletnu adresu, jer se u suprotnom pošiljka može vratiti pošiljaocu, a tada nastaju troškovi, pa i sporovi između kupca i prodavca.
U mom poslu nema ništa lepšeg od poruke koju mi kupac pošalje nakon narudžbine: „Svi moji podaci su tačni, slobodno pošaljite paket“.

Ukoliko se dogodi da dobijete predmet koji ne odgovara opisu, nemojte odmah ocenjivati prodavca negativnom ocenom.

Oceniti prodavca negativno poslednji je potez koji treba da povučete. Ljudi smo, ljudi greše, a velika je vrlina pretpostaviti da vas dotični nije s namerom oštetio, već je napravio grešku. Po prijemu pošiljke, treba kontaktirati prodavca, Kupindo porukom ili telefonom, objasniti mu čime niste zadovoljni i dati mu priliku (i malo vremena) da nastalu situaciju reši. Upamtite da je korisnička podrška LimundoGrada uvek na raspolaganju da vam pomogne.

Kako bi izgledao pravi primer uspešne kupoprodaje?

Ukratko: idealan kupac, nakon što pronađe predmet interesovanja, pažljivo pročita opis predmeta i uslove prodaje i pogleda profil prodavca. Ako mu je potrebna dodatna informacija, kontaktira prodavca Kupindo porukom i sačeka odgovor. Potom klikne na „Kupi odmah“, izabere željeni način preuzimanja i plaćanja, a onda, u napomeni ili novoj Kupindo poruci potvrdi tačnost svojih podataka koje je naveo u svom profilu, ili napiše ime, detaljnu adresu i broj telefona primaoca. Po prijemu pošiljke i pregleda predmeta, zahvali se prodavcu i potvrdi da je sve u redu, ili se pak prodavcu požali, objasni svoje nezadovoljstvo i predloži rešenje. Po potrebi, zamoliće Kupindo tim za savet ili posredovanje u komunikaciji s prodavcem. Nakon svega, oceniće prodavca, navodeći pojedinosti iz kupoprodaje.

Tagovi :
Prethodni post
Sledeći post
Facebook komentari

18 Komentari

  1. Zahvaljujem članu koji je ovo predložio da se napiše i bude na prvoj stranici. Radim godinama na ovom sajtu uglavnom kao prodavac i počinjem da osećam umor od članova koji ne samo da ne čitaju uslove slanja i plaćanja nego i kada im se skrene pažnja na to smatraju da treba da se uradi onako kako njima odgovara. Bukvalno svakodnevno mi se dogadja da traže menjanje mojih uslova i onda ne znam kako više da se ponašam. Nemam vremena da svima kucam obrazloženje niti smatram da treba, a na svakoj mojoj aukciji piše da kupac bira prodavca kod kojeg mu odgovaraju uslovi, a uslove odredjuje prodavac. Ništa to ne pomaže. Ljudi otvore nalog, ali većina nikada ne pročita Pravilnik.
    Ne znam kako to regulisati, to bi trebao da bude problem Limundo tima jer ako se bazira samo na davanju negativnih ocena mi kao prodavci tada uglavnom gubimo kupca. Da ne govorim o tome koliko je potrebno obaviti prepiske da bi na kulturan način sa nekim došli do dogovora.

  2. Dragan Miroslav

    Sa Crnim_vatrenim sam saradjivao uspesno, a evo primera poruke koje sam mu prvo uputio.
    „Pozdrav! Svi podaci koje ste dobili u poruci su tacni, slobodno saljite. Platicu pouzecem. Procitao sam i slazem se sa vasim uslovima prodaje, stoga molim i bezvrednu olovku. Posto sam porucio vise od 3 (4) predmeta nadam se da cete izostaviti postarinu iz ukupne cene. Sve najbolje.“
    Sto se tice bezvredne olovke, nisam je dobio nego sam dobio obecanje da cu sledeci put dobiti dve, sto je sasvim uredu, jer ce sigurno biti prilike.

  3. Predrag Đorđić

    Dragane, hvala na komentaru i ukazanom poverenju. Kada bi svi kupci bili kao Vi, prodavcima bi bilo veoma lako. Čujemo se za tu olovku koju Vam dugujem 😉

  4. Predrag Đorđić

    Zdravo, hvala na komentaru. Ne slažem se da bi to trebao biti problem Limundo tima. To je stvar opšte kulture i individualnosti. Istina, uvek postoji mesta za unapređenje sistema, na čemu Limundo tim aktivno radi (otud i ovaj blog), ali uvek će biti onih koji ne čitaju i ne mare za pravila. Naša rastuća zajednica mora da evoluira, u šta ne sumnjam da je proces koji uveliko traje, jer kad se setim gde smo bili pre nekoliko godina, mnogo smo kao internet kupci i prodavci odmakli.

  5. Nezelim vise nista da narucim posaiji te farmerke
    Ako oces pouzecem ok drugacije nedolazi u obzir

    Ovo su dve poruke koje sam dobila sinoć od novog člana, te stvarno mislim da bi bar njima trebalo da bude onemogućeno licitiranje dok se ne upoznaju sa nekim osnovnim pravilama ovog sajta. Dalje to jeste stvar opšte kulture. I naravno da Limundo tim ne može baš mnogo da utiče na to, ali bih to prepustila njima da nešto smisle jer definitivno deljenje negativnih ocena nije rešenje.

    Obe poruke sam dobila kao odgovore na moje koje su i više nego kulturne, još sam joj u prvoj poželela dobrodošlicu na Limundo.
    Šta to govori, ona ne veruje meni koja imam preko 25500 ocena, ona nema nijednu. Stvarno su mi se dosta vraćali paketi poslati na taj način i više ne želim da odsupam od svojih uslova.

  6. Predrag Đorđić

    Ah, i ja sam takvih poruka pročitao bezbroj… odgovorio bih Vam pošalicom:

    – Koja je najveća laž na Svetu?
    – „Pročitao sam uslove i saglasan sam sa njima“ 🙂

    U takvim situacijama, najčešće odlučim da pozovem člana, da se usmeno objasnimo. Istina, to zahteva mnogo vremena, energije i telefonskih minuta. Razmislite da se u tim (Bogu hvala) retkim situacijama odlučite na isto, ali ne odustajte od ljubaznosti, jer to je Vaš veliki dar, koji je za svaku hvalu.

  7. Dosad nisam imao takve stvari kao sa vasim uslovima, uglavnom saljem PostExpresom, placanje pouzecem, pa cak i kad kupujem gledam da se sto brze i u mogucem roku zavrsi, bez dodatnog zatezanja. Ko je god od mene kupovao i ja od drugih clanova, znaju kakav sam, i ko kupac i ko prodavac.
    🙂

  8. Potpuno ista priča kao što je kod gđe Silvane (usput budi rečeno, kao kupac se zahvaljujem na sjajnoj saradnji :).

    I ja na dnevnoj bazi imam svakojaka „naređenja“, ali svejedno – uvek nastavljam pristojnim tonom, ne objašnjavajući zašto imam baš te i takve uslove prodaje; obično kažem istinu: da zbog životnih okolnosti ne mogu drugačije i to je to.

    No, i ja mislim kao gđa Silvana: možda da Limundo tim na neuljudne poruke sa zahtevima bitno različitim od uslova aukcije (kao što je ona navela), opomene kupca; da ne govorim o direktnom vređanju i bezobrazlucima (događalo mi se da kupac jasno kaže da sam „psihijatrijski slučaj“ jer ne mogu nešto da pošaljem AKS-om…).
    Iz mog iskustva, ponavljanje kupcu uslova aukcije ponekad za posledicu ima osudu, nagađanja zašto je tako (ad hominem, naravno), i slično – što mi ne smeta, ali i on i ja gubimo vreme na silna dopisivanja, posebno ako nije online svaki dan.

    Za g. Predraga: vašem tekstu bih dodala samo još jednu stvar – preporuku kupcima da uzmu e-banking.

    Imala sam vrlo mnogo kupaca koji su vrlo korektni, ljubazni ljudi, sve iščitali i nije problem – ali im je problem vreme, nemaju vremena da traže moju banku, poštu i slično, pa se sve otegne duže nego što bi čovek mislio; o provizijama da i ne počinjem – mene kao kupca je jedna banka ošinula sa 80 dinara provizije na 450 dinara cene…

    Srdačan pozdrav svima i hvala na tekstu :).

  9. Milsim da bi trebalo da uslovi prodavaca budu malo fleksibilniji, valjda je poenta da se sto pre prodaju predmeti, a ne da stoje u nedogled na sajtu. To je bolje i za prodavce i kupce, ja lično uvek stavim da je svako dogovor moguć pa ako je neko stvarno mnogo prohtevan izbegnem ga.

  10. @Amaro85,
    niste u pravu.

    Ima vrlo mnogo prodavaca koji imaju uslove kupoprodaje takve kako imaju – iz vrlo objektivnih razloga, i drugačije im čini realne probleme (ja sam od tih).
    Uzroci ovakvog stava prodavca mogu biti vrlo različiti, a ja sam to naučila na teži način, na moju sopstvenu žalost i sramotu.

    Dosta davno sam kupila nešto od sugrađanke; ona je insistirala da dođem na adresu i da me neće sačekati ispred zgrade, kako se obično događalo – nego da dođem do stana (IV sprat s liftom u kvaru).
    Vrata mi je otvorila devojka od 26 godina, koja je u invalidskim kolicima poslednje četiri godine… Pa malo je reći da sam Boga molila da me zemlja proguta :(.

    Ljudi uglavnom hoće da prodaju nešto, ali ne sudite by default, ako smem da sugerišem.

    Da ne govorim o tome kako je ako neko, kao gđa Silvana, ima u toku VIŠE STRANICA aukcija, pokušajte da zamislite kako je kad se odjednom završi pedeset aukcija dnevno… 🙁

  11. Predrag Đorđić

    Zdravo Bojane, PostExpress cenim zbog njihove predvidivosti i fleksibilnosti da se pošiljka preuzme u najbližoj Pošti, ali ne cenim njihov cenovnik i činjenicu da moram čekati po pola sata u redu u Pošti da bih došao do šaltera za slanje. Zamislite još kada ja dođem za 10-20 pošiljaka, a iza mene 20 ljudi čeka „samo da pošalje 1 pismo“.

  12. Predrag Đorđić

    Bravo za e-banking! Da se ja pitam, bio bi zakonom obavezan, poput posedovanja lične karte 🙂 još otkako imam m-banking, ne moram biti ni za računarom kako bih uplaćivao ili proveravao uplate.

  13. Predrag Đorđić

    Verujte da često razmišljam o tome da napravim fleksibilnije uslove prodaje, ali s obzirom na obim posla, morao sam nametnuti lično preuzimanje isključivo na mojoj adresi i slanje isključivo jednom kurirskom službom (ne najboljom, već najpovoljnijom). Zamislite da imate 30 kupaca na Kupindu, s kojima je „svaki dogovor moguć“. Srdačan pozdrav i hvala na komentaru.

  14. Predrag Đorđić

    Upravo tako, zaleteh se da ponudim odgovor gdinu Amaro, ne videći da ste to već uradili bolje od mene.

  15. Komentar za INDIGO63

    Hvala Vam mnogo na podršci i razumevanju. Mislim da osobe koje nisu „veći“ prodavci ne znaju šta znači kada vam se počnu nedeljno vraćati po nekoliko paketa i sva zarada ode na plaćanje duplih poštarina, a povrat provizije koju dobijemo davanjem negativne ocene je nemerljiva sa tim troškovima. Ja sam svojevremeno imala opciju plaćanja pouzećem, ali zbog izuzetno opravdanih razloga nemam više što nikako ne znači da sam nerazumna i bezosećajna za kulturne ljude koji ponekad imaju razlog zašto bi im odgovaralo slanje pouzećem pa makar napravila sebi dodatnu obavezu i stvarno ne mislim da treba da se pravdam iz kojih sve razloga ne šaljem više tako. Vraćanje paketa poslatih na taj način nije ni prvi niti glavni razlog.
    Ovaj sajt je napravio Pravilnik prema kojem prodavci odredjuju uslove slanja i plaćanja, a na kupcima je da biraju prodavce gde im odgovaraju uslovi.
    Ima sasvim finih članova koji pitaju unapred i da se nadovežem na komentar INDIGO63 imam jednog kupca koja mi je prilikom prve kupovine postavila pitanje da li je moguće slanje pouzećem iz razloga što je invalid i kupovinom na Limundu želi da obraduje ljude koji je neguju. Šta mislite kakav bi neko trebao da bude čovek da ne usliši molbu. Sa tom osobom saradujem dugi niz godina na obostrano zadovoljstvo 🙂 Ukoliko pročita ovaj tekst prepoznaće se, a ja je toplo pozdravljam.
    Mislim da članovi kojima se nekoliko puta ponovi negativna ocena zbog vraćenog paketa treba malo ozbiljnije da bude sankcionisan. Imam utisak da ima ljudi kojima uopšte ne smeta koliko imaju negativnih ocena. Ja radim tako da uvažavam svaku reklamaciju bila po mom mišljenju opravdana ili neopravdana jer mi je cilj da uvek iza završene kupoprodaje ostane kupac zadovoljan i da mi se vrati opet. Samo svakako ne mislim da kupci treba da mi naredjuju kako treba da uradim, kao što sam kopirala poruke u prethodnom komentaru.
    Stvarno je došlo vreme da Limundo tim preduzme nešto po tom pitanju. Verujete ja nemam vremena za dugometražne prepiske oko ubedjivanja da treba da se poštuju uslovi navedeni na aukcijama jer svakodnevno imam po 60 aukcija, treba njih pripremiti, ispratiti, spakovati ….
    Limundo nije moj život, imam i privatni i imam veliki motiv zbog kojeg sam na ovom sajtu i nastaviću da radim kako sam do sada jer mislim da radim bar korektno, ako ne bolje od toga.
    Naravno ima divnih ljudi na ovom sajtu koji mi daju vetar u ledja i svim mojim divnim kupcima sa kojima saradjujem sam zbog toga zahvalna.

  16. @Predrag
    @Amaro85

    Ako neko prodaje predmete na desetak strana aukcija, ili hiljade predmeta na Kupindu – potpuno je jasno da je to POSAO, mislim posao kao što neko radi 8 sati dnevno.

    Meni su potrebni sati da nešto islikam kako treba i postavim u prodaju; ako se proda 30 ili 50 predmeta dnevno, što mi se događalo – potrebna je odlična (samo)organizacija da se sve sprovede kako treba, ja sam vodila Excel tabele da se orijentišem :).

    Prema mom iskustvu kupca – takvi prodavci uglavnom funkcionišu tako da zovu kurira određene službe na adresu, on sve odnese i to je to, i to i ne svaki dan – nego dva dana u nedelji ili slično.

    Za kupce koji to ne razumeju, samo jedan primer: nedavno sam prodala (i još uvek prodajem) more jedno posuđa, staklarije, kristala. To je noćna mora za pakovanje – meni treba poprilično vremena da spakujem npr. fine, tanke kristalne čaše da bezbedno stignu (jer to je moja odgovornost), a to iziskuje VREME – samim tim, i da hoću ne mogu odmah da pošaljem kupljeno.

    Drugim rečima: za sve ove godine nisam srela prodavca koji „NEĆE da proda“, „iz inata“ se drži nekih svojih uslova i slično.
    Srela sam mnogo divnih ljudi koji čine sve što mogu da mi izađu u susret, u granicama koliko neko može, u okolnostima u kojima jesu…

    Još jednom svima srdačan pozdrav :).

  17. Predraze to jeste tacno, ali svako ko salje posiljke na mnogo adresa.On ce bar otici ranije u postu i poslati.
    Nisam bio aktivan neko vreme, selio se na drugu adresu, koju sam i naveo za svaki slucaj ako budem jos nesto prodavao, a pretpostavljam da hocu.:)
    A za svaku kurirsku sluzbu imas opciju da ti dodju na kucnu adresu kada saljes pakete na vise adresa, ustedis na svome vremenu, umesto da cekas takodjer u redu.
    Uglavnom gledam da svakome izadjem u susret, bez obzira sta sam prodao ili tj sto sam kupovao.
    Korisnicko ime mi je Angel_Guardian

  18. Član kupinda sam nepunih dve godine i što se tiče ocena mišljenja sam da bih pre poklonio predmet(knjigu) nego rizikovao da dobijem negativnu ocenu.
    Smatram da je merilo svakog dobrog i savesnog prodavca profil bez negativnih ocena.
    Što se tiče kupaca mislim, ustvari želeo bih da bude tako, da član sa preko pet negativnih ocena treba da bude ugašen,jer kao kupci nemaju nikakvog ograničenja da navodno kupuju šta hoće,kad hoće a ne tako retko i odustaju od kupovina navodeći se time da nema živog odnosa sa prodavcem i da a da i nije tako tesko ne javiti se na telefon.
    Naravno mnogo je više onih koji kupuju ono śto stvarno žele,kulturnih i vaspitanih ljudi ali ima dosta i onih koji skupljaju negatinve kao nagradne značke i tako mogu da kupuju u nedogled.
    A situacija koja ne najviše nervira je kada ja moram da zovem nekog ko se nije javio ni slovom,odugovlačim ocenjivanje a da se samo ja osećam neprijatno zbog toga.

Leave a Reply

Vaša e-mail adresa neće biti objavljena. Required fields are marked *

*

Idi na vrh