Ukoliko živite i radite u Srbiji, sigurno ste imali razna (i dobra i loša) iskustva sa korisničkim podrškama domaćih kompanija. Davor Altman je osoba koja želi da odnos između kompanija i korisnika podigne na nivo na kom se trenutno nalazi u inostranstvu. I čini nam se da mu dobro ide!

Customer Happiness meetup je događaj na kom se okupljaju ljudi koji se profesionalno bave pružanjem korisničke podrške, ali i svi oni koji žele da nauče nešto više o ovoj oblasti, steknu dobre kontakte ili čak dobiju priliku za zaposlenje (u okviru šestog meetup-a biće održan i „Job board“ na kom će nekoliko kompanija predstaviti pozicije koje su im trenutno otvorene).

Šesti po redu meetup biće održan 20. decembra 2016. godine u Privrednoj komori Beograda, sa početkom u 18h. Ulaz je besplatan za sve koji žele da prisustvuju, a jedini uslov jeste da se pre dolaska prijave na sajtu na sledećem LINKU. Novitet ovog puta je da će meetup biti organizovan kao panel diskusija.

Davor Altman radi kao Happiness Engineer u kompaniji Automattic. Ljudi iz Automattic-a stoje iza nekih od najvećih projekata na internetu (WordPress.com, Gravatar.com, Jetpack i slično), a Davor im se, nakon višegodišnjeg iskustva u domaćim kompanijama, pridružio prošle godine.

U nastavku pročitajte intervju sa Davorom:

Kako si došao na ideju da pokreneš Customer Happiness meetup-ove?
– Pred kraj 2014. godine, dok sam još radio u Devani, u toku jednog razgovora sa CEO-om kompanije, pomenuli smo temu Customer Happiness-a u Srbiji i kako postoji svega nekoliko konferencija ovog tipa u svetu. Sedam meseci kasnije, jedan moj prijatelj mi je pomenuo kako je organizovao meetup u Beogradu vezan za Google Analitiku. Njih desetak se našlo u kafiću i Google Analitika je bila glavna tema. Slušajući njegovu priču, poželeo sam da pokrenem Customer Happiness meetup. Sutradan ujutru sam otišao na meetup.com i registrovao Customer Happiness grupu. I tada je sve počelo. 🙂

Kakav je do sada odziv kompanija kada je ovo u pitanju, iz kojih su oblasti?
– Pretežno učestvuju IT kompanije. Imao sam želju da se uključe i kompanije iz drugih oblasti, ali čini mi se da će IT odziv uvek biti najveći. 🙂

Kakva je situacija u Srbiji kada je u pitanju Customer Happiness priča?
– Mislim da Customer Happiness polako dolazi u centar pažnje i kod nas. Sve više kompanija posvećuje vreme i novac postizanju lojalnosti klijenata i uviđa koliko je Customer Happiness važan. To dovodi do otvaranja novih radnih mesta i pruža mogućnost ostvarivanja karijere u support-u.

Imaš li u planu neke specijalne goste za naredne događaje?
– Odlično pitanje. 🙂 Nemam specifične osobe na umu, ali bih voleo da na Customer Happiness meetup-u učestvuju i direktori kompanija. Za sada su predavači uglavnom bile osobe koje rade u support-u, marketingu, ili u nekom drugom kompanijskom sektoru. Bilo bi mi zaista zanimljivo da direktori kompanija dođu na meetup i održe predavanje o tome kako oni gledaju na Customer Happiness.

Gde vidiš CH meetup-ove u budućnosti?
– Pošto je CH meetup nedavno dobio organizacioni tim (moram da iskoristim priliku da se zahvalim ovim putem članovima tima Ani, Petru, Aleksandru, Milošu, Dejanu i legendama iz Limunda, Milošu i Jovanu!), za početak ćemo se potruditi da definišemo jasne procese i pravila vezana za meetup – datumi kada će se održavati meetup-ovi, paketi sponzorstva, lokacije itd. Isto tako, do sada su predavači pretežno bili iz Srbije i samo su dva predavača bila iz inostranstva. Voleo bih da, kada broj učesnika meetup-a poraste, organizujemo i veliku jednodnevnu konferenciju na kojoj će biti i stranih predavača, a i učesnika. Jedva čekam taj dan. 🙂

Nadam se da vam se intervju dopao, a nadam se i da ćemo se sa bar nekima od vas družiti na predstojećem meetup-u. Još jednom pozivam sve zainteresovane da 20. decembra u 18h dođu u Privrednu komoru Beograda i nauče nešto novo o korisničkoj podršci i zadovoljstvu korisnika. Vidimo se! 🙂

Pogledajte neke od fotografija sa prethodnih meetup-ova: