Početna » LimundoGrad » Šta ocene zapravo govore i zbog čega su važne?

Šta ocene zapravo govore i zbog čega su važne?

sta-ocene-zapravo-govore-featuredOcene! Veoma bitan deo Limunda i Kupinda. Uvek „vruća tema“. Pokretač razgovora i debata među Limundovcima i Limundo timom. Vole ih i kupci i prodavci (osim onda kada dobiju negativnu 🙂 ).
A šta nam zapravo ocene govore i šta možemo iz njih da zaključimo? Ovog puta ćemo se baviti komentarima koji prate dodeljene ocene.

Mesečno se na Kupindu i Limundu razmeni preko 300.000 ocena. Da li Limundovci u potpunosti koriste sav potencijal opcije ocenjivanja? Da vidimo šta nam kažu komentari ocena.

Verovatno ste i vi primetili da na profilima Limundovaca često možemo videti pozitivne ocene koje prate sledeći komentari:
10+, sve super, preporuka, sve ok, dobra saradnja itd.

Imamo i negativne ocene sa sličnim komentarima, samo u negaciji:
Zaobilaziti, prevara, negativna ocena, neozbiljno itd.

Šta možemo da zaključimo o prodavcu koji ima 10 pozitivnih ocena na osnovu navedenih komentara? Prodavac je korektan. Uspešno je završio 10 saradnji, što je lepo. Da li smo još nešto saznali o tom prodavcu? Nismo.
Ne znamo šta je to bilo super, šta je bilo za 10+,  šta je to što je vredno preporuke, šta je činilo tu dobru saradnju? Isti je slučaj i sa pomenutim komentarima za negativne ocene. Zbog čega je tačno dodeljena negativna ocena, zbog čega treba zaobilaziti prodavca, kako vas je tačno prevario, šta je bilo neozbiljno sa njegove strane? To su sve pitanja na koja kupci nisu dali odgovore u upisanom komentaru, a nama kao potencijalnom budućem saradniku ostavili su temu za razmišljanje.

thinking

Verujem da bi više cenili, a i bili bi im i od veće koristi komentari sledeće sadržine:

„Limundovac veoma brzo odgovara na poruke i sva postavljena pitanja. Predmet poslat dan nakon kupovine. 10+“

„Prodavac prijatan u komunikaciji. Predmet odlično zapakovan, nema bojazni da se ošteti u transportu. Preporuka.“

„Spreman za svaki dogovor. Sačekao me sa uplatom i van roka. Član pun razumevanja. Predmet odličan. Dobra saradnja.“

Primeri negativnih komentara koji objašnjavaju dodeljenu ocenu:

„Kupac je odlagao uplatu za predmet i na kraju nije ispunio svoju obavezu. Rok za saradnju je istekao. Neozbiljno.“

„Knjiga je imala podvučene redove olovkom što nije bilo navedeno u opisu. Prodavac ne želi da uvaži reklamaciju. Zaobilaziti.“

„Prodavac ne odgovara na poruke. Saradnja nije realizovana jer se član nije nijednom javio. Negativna ocena.“

Kada bih kao kupac birala između prodavca sa 10 pozitivnih ocena sa kratkim komentarima (kao u prvom primeru) i prodavca sa 5 pozitivnih ocena sa kratkim pojašnjenjem, izabrala bih da saradnju obavim sa drugim prodavcem jer na osnovu ocena vidim šta mogu da očekujem od tog prodavca i to mi puno znači.

Zanimljivo je da i ostali članovi razmišljaju vrlo slično, međutim, kada dođe na njih red da dodele ocenu i upišu komentar, postanu „škrti“ na rečima. 🙂

Sigurna sam da bi i vama bilo drago da vaš saradnik u komentaru ocene istakne šta mu se dopalo u saradnji sa vama. Imajte to na umu sledeći put kada upisujete komentar.

Pozivam sve Limundovce koji to do sada nisu praktikovali, da dodeljene ocene proprate detaljnijim komentarom. Svima će nam to mnogo značiti.

Tagovi :
Prethodni post
Sledeći post
Facebook komentari

13 Komentari

  1. Ha, za sve ono što ste Vi u stvari trebali detaljno da isprogramirate i da korisnici samo brzo čekiraju stavke na listi sa nivoom ocene za svaku stavku, Vi prebacujete na korisnike i očekujete da oni umesto Vas rade Vaš posao.
    I umesto da ste do krajnosti pojednostavili ovaj fidbek čak je i to komplikovano.

  2. Mislim da treba razlikovati ocenu za saradnju i ocenu kvaliteta proizvoda kojeg je neko kupio ili prodao. Ja ocenjivanje shvatam, da je potrebno oceniti saradnju a ne kvalitet proizvoda.Ocena kvaliteta je dat kroz garanciju od napr. 7 dana. Ukoliko kupac nije zadovoljan, ima pravo da vrati kupljeni proizvod, a prodavac da taj, reklamirani proizvod primi nazad, što ne umanjuje pozitivnu ocenu za saradnju, koja je i dalje korektna. Ne prihvatam, da neko treba da dobije negativnu ocenu, ukoliko kupac nije zadovoljan kvalitetom proizvoda, a isti je vraćen uz obeštećenje kupca. Zbog toga ova ocena može da se odnosi samo na saradnju prodavac – kupac.

  3. Najvise me nervira kada mi neko napise „sve ok“.
    Prosto me izbaci iz takta.Desavalo se da bas ti kupci koji tako ocene kupe neki odlican,nov predmet za male pare…Onda pomislim-daj covece napisi bar“odlicna saradnja“,posto mi „sve ok“ zvuci kao da nista nije OK,ali kao ajde dacu pozitivnu!
    Najdraze su mi bas te ocene u kojima neko lepo opise i saradnju i predmet

  4. Jovana Marković

    @Hajde bre
    Slažem se da postojeći sistem ocenjivanja saradnji može biti mnogo bolji. Tu nema rasprave.
    Ovo je samo predlog kako svi možemo izvući najbolje iz trenutnog sistema koji nam je dostupan. Verujem da bi i vama kao budućem kupcu/prodavcu opširniji komentari na ocenama dosta više značili.

    @Đorđe
    Baš kao što ste i rekli, u skladu sa pravilima sajta ukoliko prodavac uvaži reklamaciju za kupljeni predmet, prodavac ne može biti ocenjen negativnom ocenom. Negativnih ocena na sajtu nema puno, a vrlo često se desi da kupac nakon uvažene reklamacije izmeni svoju negativnu ocenu i dodeli prodavcu pozitivnu sa veoma lepim komentarom. Kupac je imao lepo iskustvo iako je došlo do nesporazuma u početku, sa dobrim prodavcem je to sve lako prevaziđeno i taj kupac nosi pozitivno iskustvo iz te saradnje.

    @Ivana
    Hvala vam na komentaru i što ste podelili vaše mišljenje sa nama.

  5. Te ocene nemaju vise smisla! Prodavci mogu da prodaju sta hoce i u bilo kakvom stanju i da ne dobiju negativnu ocenu sa magicnom recenicom „ako niste zadovoljni vratite predmet“. To sto se u vecini slucajeva ne isplati vracati zbog postarina nikog nije briga. Gde je tu realnost? Ukinute su neutralne da bi se olaksalo prodavcima da varaju narod. Pre par godina sam mogao da dam negativnu prodavcu ako je nesto precutao u opisu ili predmet ne odgovara opisu a sad to vise nije moguce! Vecina pozitivnih ocena nije realna i kao takve nemaju smisla

  6. Zaboravio sam jos jednu stvar koju ste izmislili da zastitite prodavce a to je automatsko ocenjivanje. Cesto kupci nisu zadovoljni i ne zele da daju pozitivnu a znaju da negativna nece proci, ali vi ste se setili i uveli automatsko ocenjivanje! Ali dobro vi od njih zivite pa morate i da ih cuvate

  7. Pozdravljam opciju automatskog ocenjivanja. Vrlo mi se često kupci jave da su zadovoljni kupovinom, da je sve u redu a ocena izostane. Ne znam iz kog razloga, ali svi mi prodavci ovde smo manje ili više pored što bolje zarade i lovci na ocene, jer su upravo one nekad presudne da nešto prodamo u more ponuda.
    Ovako, barem smo koliko toliko obeštećeni. I dodaću, sve je više ovakvih kupaca. Njima ocene i nisu važne, ali prodavcima jesu.

  8. Mislim da veliki broj ljudi koji kupuje na ovom sajtu uglavnom polovnu robu ocekuju da dobiju besprekorno stanje, najbolju mogucu funkcionalnost i ukoliko je garderoba u pitanju da im odlicno stoji, naravno za iznos koji je nekoliko puta manji nego u prodavnicama. Naravno ako iz bilo kojeg razloga nisu zadovoljni imaju pravo na reklamaciju i opet nisu zadovoljni. Nemam komentar za takve osobe.
    Konkretno sto se tice ocenjivanja ne znam postoji li nacin da ljudi shvate da je i to deo posla na ovom sajtu i naravno da treba dati licni komentar.
    Uglavnom sam prodavac ali cesto i kupujem, svakog kupca obavestim kada posaljem paket a cesto ne dobijam povratnu informaciju o primljenom paketu niti ocenu. Kada sam kupac obavestim prodavca o prispecu paketa, svojim utiscima i odmah dajem ocenu sto smatram i delom kulture ponasanja i postovanja osobe sa kojom sam saradjivala.
    Komentar na ono ko od koga zivi mislim da svi mozemo da zivimo bolje zahvaljujuci ovom sajtu samo je potrebno uloziti mnogo truda i vremena.
    Imala sam cast da tim licno upoznam kada sam preuzimala pehar i mogu svim nevernim osobama saopstiti da su svi koji tamo rade izuzetno pozrtvovani radu i ja im zahvaljujem sto postoje i nikada ne razmisljam koji je deo kolaca njihov, zasluzili su ga.

  9. ja sam jedan od onih koji retko retko kada da ocenu. Razlog, brz zivot, nemanje vremena, intelektualna lenjost, nazovite to kako mislite, ali jednostavno, kada obavim kupovinu, ili cak i kada procitam nesto a moguce je dati komentar i ocenu, ja samo preletim. I citanje mi ej takvo, brzo, preskacem reci i redove, trazim klucne reci. Ne kazem da tako treba ali ne mogu pomoci sebi.
    A sto se tice oena, pogledam i ocene koji su drugi dali ali to mi nije klucni argument, dosta ocena se i namesta. Ne kazem da se to ovde desava, pricam generalno. Vestina prodavca je veoma vazna kako u fizickoj prodavnici, tako i u virtualnoj.

  10. U skoli nam se desavalo da nam nastavnik ili profesor prilikom ocenjivanja kaze slaba petica ili jaka cetvorka nesta slicno mozemo reci i za Kupindo ocenjivanje gde se vrednuje roba a ne znanje.

  11. Niste naveli 3-ću opciju automatsko ocenjivanje posle 30 dana

  12. Pozdravljam Bobana i slazem se sa svakom njegovom recenicom!

  13. Slažem se sa ostalim komentarima da bi opis ocene mogao da bude duži od „OK“ , „Sve OK“, „Korektno“…red je ukoliko je saradnja bila uspešna da se napiše koja reč, iz prostog razloga jer je tako korektnije i preciznije. A ne samo kad nešto nije u redu, da se onda pišu duži opisi. Pozdravljam opciju automatskog ocenjivanja, takođe. Ljudi se zaborave i jednostavno, potrebna je…to će podstaći upravo gore napisano, da daju preciznije ocene i budu aktivniji u Limundo zajednici.

Leave a Reply

Vaša e-mail adresa neće biti objavljena. Required fields are marked *

*

Idi na vrh