Početna » LimundoGrad » Kako uspešno komunicirati

Kako uspešno komunicirati

Jedan od najvažnijih delova saradnje sa kupcima i prodavcima na Limundu zasniva se na komunikaciji i dogovoru dve strane. Definisan je rok od 2 dana za kontakt, ali je veoma važno kakav će taj kontakt biti. Pročitajte par saveta za uspešan dogovor preko Limunda.



1. Pišite jednostavno i precizno

Broj karaktera u porukama je ograničen, te je potrebno da poruka bude sažeta, kao i da sadrži sve potrebne informacije za obavljanje saradnje.

Primer iz prakse:

Javio nam je kupac da mu je prodavac poslao paket PostExpress-om, a ne Poštom i da mu je stoga naplaćena duplo veća poštarina. Dostavio nam je prepisku:
Prodavac: “Da li vam odgovara da vam sutra pošaljem?
Kupac: “Može.”

Iz ovog se vidi da kurirska služba nije pomenuta, što je trebačo da učini ili prodavac (“Da li vam odgovara da vam sutra pošaljem PostExpress-om?”) ili kupac (“Može sutra, ali pošaljite Poštom”) kako kasnije ne bi došlo do problema.

2. Budite ažurni

Potrudite se da na poruke članova odgovarate redovno. Neretko nas članovi kontaktiraju rečima: “Ja sam mu poslao poruku, vidim da je ulazio na sajt, ali mi ništa nije odgovorio. Zar mu je toliko teško da pošalje jednu poruku?!”.

3. Fokusirajte se na rešavanje nastale situacije

Gubljenje fokusa u komunikaciji je najizraženije kada postoji neslaganje dve strane. Tu se prepiska nepotrebno razvija bez konstruktivnog rešenja. Skoro smo imali situaciju da nam je kupac tražio poništavanje ocene, a kako situacija nije bila najjajsnija dostavio nam je kompletnu prepisku sa prodavcem:

Kupac: “Je l’ mogu lično da preuzmem?
Prodavac: “Napisao sam na aukciji, lično preuzimanje nije moguće”.
Kupac: “A što nije moguće, došla bih sutra.”
Prodavac: “To je moja stvar što nije moguće, ne moram da vam se pravdam.
Kupac: “Lepo sam vas pitala, ne vidim u čemu je problem, zašto odmah napadate!!!
Prodavac: “Gospođo, ako mislite da vas neko napada, onda zaista imate problem!

itd.

Ovakva prepiska se nastavila tri naredna dana gde se ni u jednom trenutku kupac i prodavac nisu fokusirali na dogovor, što je rezultiralo razmenom negativnih ocena.

4. Izbegavajte “isključivosti” u rečenicama

U pitanju su reči kao što su “nema teorije”, “ne dolazi u obzir”, “ne pada mi na pamet” i slično. Isključivosti same po sebi uglavnom nisu istinite, a takve reči otežavaju komunikaciju.

5. Uzdržite se od napada, sarkazma, vređanja i pretnji

Ovo su stvari koje vam neće pomoći da rešite bilo šta, već možete samo odbiti kupca ili prodavca.

Kupac je kupio predmet kojim nije zadovoljan. Prva poruka kojom se prodavcu obratio glasila je: “VI STE JEDAN OBIČAN PREVARANT PROTIV VAS ĆU DA PODNESEM TUŽBU IMAM SVE PODATKE SAČUVANE SRAM VAS BILO”, nakon čega nas je prodavac kontaktirao kako ga kupac vređa i kako mu preti, te ne želi bilo kakvu saradnju sa njim. Prodavac kupcu daje ocenu „Vi  ste bahati i lažete, predmet je POTPUNO odgovarao opisu, ja ne znam šta ste vi umislili!!! ŠTO DALJE OD OVOG NEČOVEKA“. Koliko god da smo se potrudili da posredujemo u rešavanju ove situacije, reklamacija nije uvažena, kupac je ostao sa predmetom koji mu ne odgovara, a prodavac je dobio negativnu ocenu. Saradnja je završena potpunim nezadovoljstvom obe strane a samo zbog načina komunikacije.

6. Pišite ispravno

Povedite računa o gramatici, naročito o interpunkciji. Teško je razumeti rečenice od 1200 karaktera koje nemaju zareze, tačke ili početak i kraj rečenice. Dešavalo se da nam se članovi požale kako ne žele saradnju sa nekim članom jer “viče” na njih. Kada smo pitali kako misle “viče” na njih, rekli su – piše sve velikim slovima.

7. Budite ljubazni

Neki prodavci poruke koje šalju kupcima počinju sa “Čestitam na pobedi na mojoj aukciji” ili završavaju sa “Nadam se da ćemo lepo sarađivati”. Ubacite koju ljubaznu reč u poruku, može napraviti veliku razliku. Formirajte rečenice da manje zvuče kao naredbe, a više kao molba ili predlog. Velika je razlika između “Sutra da mi pošaljete!” i “Zamolio bih vas da mi sutra pošaljete paket, hvala!”.

8. Budite uslužni

Ako vas kupac pita „Kako da vam platim predmet?„, a vi ste na aukciji napisali broj računa, bolje je odgovoriti sa „Moj broj računa je…“ nego sa „Piše vam na aukciji„.

Prodavcima sa većim brojem aukcija predlažem da instaliraju neki od dodataka za internet pretraživač koji će čuvati najčešće odgovore, te neće morati da ih kucaju svaki put.

I za kraj, pisana komunikacija je različita od usmene, jer ne vidite kako je neko nešto rekao, pa te rečenice mogu dobiti potpuno drugačiju konotaciju. Prodavac nas je kontaktirao sa “Molim vas učinite nešto, meni kupac preti! Poslao mi je poruku da će da me opljačka!”. Ispostavilo se da je prodavac napisao “Imam ja dva bandita koji se kreću po vašem kraju, poslaću ih do vas” misleći na svoje sinove koje iz milošte zove “banditima”, a htela je da ih pošalje da preuzmu predmet.

Verujem da ste imali interesantna iskustva u komunikaciji na Limundu, pa ih podelite sa nama u komentarima.

Tagovi :
Prethodni post
Sledeći post
Facebook komentari

40 Komentari

  1. Ne kažem da nema takvih slučajeva ali jako retko među veteranima- starijim limundovcima ( možda zato što se mahom svi poznajemo bar preko kontakt poruka ili saradnje ) ali nažalost među novim članovima bahatost, pretnje, odbijanje preuzimanja (To što si poslao je *&%*$#….i ako nije ni podigao paket) slanje nečega što je oštećeno, neispravno neodgovarajuće je česta pojava.
    Ovo tvrdim odgovorno kao neko ko je na svojoj koži osetio mnogo takvih primera.
    Pravilnik, pravilnik i samo pravilnik
    Dakle mladi članovi jako retko ili uopšte ne čitaju pravilnik već seju neka svoja pravila
    NE SVI, ČAST POJEDINIM ali ima ih jako puno. Naravno ima i onih divnih mladih ljudi i članova koji uvide da su pogrešili i uz izvinjenje na obostrano zadovoljstvo sve prođe ok.
    Zato se slažem sa naslovom teme: Lepa reč gvozdena vrata otvara ( ne uvek ali treba uvek pokušati)

  2. He he…treba dodati pasus: „Pismenost“
    Svaka cast Anja 😉

  3. @pallermo Tacnije: „Budite pismeni“
    Nazalost je tako… 🙂

  4. potpuno razumem vasu zelju da pomognete i to je nesto sto izuzetno pohvaljujem. ali u zivotu nisam sreo toliko ljudi, na jednom mesto, kao kod vas, koji preterano iskacu iz okvira svojih ingerencija (da ne kazem pristojnosti). iako vam je, ovim tekstom, zelja da ukazete na moguce probleme, vi ste sebi jos vise dali za pravo da konstruisete recenice, koje po vama, bi trebalo da se koriste, kako ne bi doslo do nerazumevanja. dajte molim vas, pa zamislite sebe da vam sada ja kazem: „idite kod direktora i recite mu – ‘dobar dan direktore, da li mogu nesto da vas pitam’?“ sta biste vi uradili – nasmejali biste se, a mozda bi se i uvredili, jer vas na posredan nacin pravim majmunom kao da vi ne znate sta treba da kazete. slazem se u potpunosti sa vama, ima onih koji „biju“ na prvu loptu, burno reaguju, vredjaju i zbog toga zelite da ukazete na moguce probleme, ali vam to ne daje za pravo da kroz primere namecete recenice koje neko treba da koristi i sta treba da izbegavamo, odnosno da budemo ljubazni. tome nas uci porodicno vaspitanje a ne limundo. ja imam preveliku zelju da budete veoma profesionalni i da divno radite, i nemam nikakve zamerke na ono sto je osnovna funkcija sajta. tu vas izuzetno pohvaljujem, jer kupovina i prodaja ide kako treba, ali kada se radi o ovakvim tekstovima, apsolutno mislim da pravite promasaj za promasajem – iz teksta u tekst, a posebno u situaciji kada u tekstu obradjujete teme a, po „licnoj karti“ limundo tima – sa kojom ste se skoro predstavili, niko od vas nije strucan za oblast o kojoj pise. naravno, niko vam ne brani da o tome pisete, i dajete svoj komentar – to izuzetno podrzavam, ali samo u svojstvu licnog stava. a kao savet, sto cesto cinite, je u krajnju ruku neozbiljno – jer nemate nijednu kvalifikaciju koja vas referise kao strucnjaka u toj oblasti da biste davali savete o, recimo, modnim kombinacijama (jedan o mnogobrojnih primera). zbog toga, preporucujem, ako vec zelite da pisete o konkretnoj temi, kontaktirajte potvrdjenog strucnjaka iz odredjene oblasti i kroz intervju prezentujete pozeljne i korisne savete o necemu (o modi, frizuri, noktima, namestaju, automobilima, mobilnim telefonima….). znam da uvek ovakve ostre kritike, mada se izrazavam blago, deluju bolno – a vecina ce shvatiti da sam nezadovoljan i da vas mrzim, ali zarad vase profesionalnosti i ozbiljnosti, zelje da budete firma za primer, bilo bi dobro da radikalno razmislite o nacinu pisanja tekstova i temama koje koristite da biste davali savete iz licnog iskustva. ne umem krace da pisem, te nema potrebe objavljivati ovakakv tekst koji se ne tice drugih korisnika limundo usluga.

  5. @pallermo To i nije tako veliki problem.
    Definitivno ni Vuk Karadžić ne beše tako pismen kao „savremeni lektori“ ali zahvaljujući njemu eto svi naučismo da pročitamo napisano i napišemo pročitano…. .Važno je razumeti : “ Šta je pisac želeo reći“

  6. @Anja – lepi saveti.
    @pallermo – nazalost, nisu svi pismeni, prosto nisu bili u mogucnosti da se obrazuju, ali to ne znaci da zbog toga ne treba da koriste Limundo.
    Neko moze da bude nepismen, ali prijatan i ljubazan u komunikaciji.
    Ima jedna baka kod nas na pijaci, verujem da nije zavrsila vise od par razreda osnovne skole, nije mogla zena, verovatno je morala da radi, ali je veoma fina i ljubazna, pa bas volim kod nje da kupujem voce i povrce.
    Mislim da je to ta nasa „lepa rec“. 🙂
    Poz,

  7. @gfhrt – ipak su objavili, a posto ja ne umem drugacije da procitam, nego sve, onda sam i ovaj, poduzi tekst, procitala u celosti. 🙂
    U principu se slazem, samo sto sam Anjin tekst dozivela kao davanje saveta, a ne kao soljenje pameti, a savet moze dati i neko, ko nije strucan.
    Savet je savet, mozemo ga uzeti u obzir ili prosto zaobici, a ima ovde i te kako puno clanova, koji bi trebali malo da ih ne zaobilaze, jer (mislim na ovaj text konkretno) ocigledno nisu imali kucno vaspitanje, ili su vremenom zaboravili kako da se lepo obracaju, pa ih valja malo podsetiti… nista drugo. 😉

  8. Slažem se u potpunosti sa vama.Najvise me nervirara kada pitam nesto prodavca a on mi ne odgovara, i licitacija se zavrsi a ja ostanem bez kupovine.Ako već postave predmet trebalo bi vise da budu aktivniji i izaci u sustret kupcu ako je već zainteresovan za predmet.Ja sam uvek ljubazna i očekujem i od ostalih.Naravno nismo svi isti. Pozdrav

  9. Glavni.arhivator

    Tu bar nema nikakve dileme,ako je neko ljubazan,fini i srdacan i ja cu biti takav.A ako je neko kocijas ukrsten sa dinaroidom,nema razloga da budem fin sa nekom bahatom konjinom…

  10. marija, jeste u mom prethodnom komentaru napisano da svako moze da da svoj komentar (kazete da ste procitali – verovatno ste to primetili), to ne sporim, odnosno izuzetno podrzavam da veliki broj ljudi iznese svoj stav jer se tako moze nauciti. i ja ucim od drugih i to mi je jako dragoceno. ja govorim o necemu drugom. ovo je profesionalni sajt, profesionalna firma, sa profesionalnim nacinom komuniciranja sto podrazumeva (ukoliko se tako nesto pokrene) profesionalne tekstove, odnosno „potkovane“strucnim savetima. zelim da limundo bude uspesna firma i da profesionalno posluje, jer jedino tako moze graditi visok kvalitet i podizati standarde profesionalnosti.

  11. Na pocetku, sve pohvale za lep, slikovit i koristan tekst, samo se nadam da ce ga clanovi u sto vecem broju procitati.
    Na osnovu solidnog iskustva, ono sto je najmanje vazno jeste pravilno pisanje, jer ako i nesto nije jasno, uvek moze da se postavi dodatno pitanje i situacija razjasni, ali ono problematicno jeste odsustvo profesionalnog odnosa prema saradniku:vas primer sa „banditima“ je odlicna ilustracija, dakle potpuno nepoznatoj osobi, na samom pocetku uspostavljanja kontakta, saljem saljivu poruku koju bi retko ko (pravilno) razumeo, zapravo verujem da bi je vecina ljudi shvatila na isti nacin-ne bih svakako dramila, ali jedno je topao, ljubazan odnos, a drugo „interne posalice“.
    Takodje, nikada ne „panicim“ ako ne dobijem odgovor odmah i sada, a interesantno gotovo uvek ga na kraju dobijem, i nemam potrebu da uhodim potencijalne/trenutne saradnike-svi mi imamo svoj zivot i izvan Limunda, i ja to potpuno razumem, a ako mi nesto treba 1-2-3-4 dana nece nista promeniti:primetila sam i da oni koji navise pi

  12. Potpuno se slažem sa korisnikom gfhrt – u poslednje vreme previše blogujete i lično me to prilično iritira – sve ređe imam želju da pročitam šta ste napisali, ne mislim na Anju, već generalno. Delujete kao da ste uspaničeni kad nas zasipate u većini slučajeva bespredmetnim savetima kojima se često vređa inteligencija bilo koje punoletne osobe. Nasuprot tome, na par jasnih pitanja, koja sam uputila Limundo timu, odgovor je bio uopšten i nije me zadovoljio – što bi se žargonski reklo – preveslali ste me 😉 No, neću da sitničarim ni da budem optužena da sam promašila temu 🙂

  13. Da se nastavim:)-oni koji navise pitaju, a koji su istovremeno i najnestrpljiviji su obicno i oni koji su sustinski najmanje zainteresovani, mada sam uvek za to da se sve razjasni, ali nerealno je ocekivati svu paznju ovog sveta, osim kod kuce. Cesto sve to vec i pise u opisu, ali lakse je da neko „nacrta“…Uostalom, svi ozbiljni prodavci najkasnije dan pred kraj aukcije imaju veoma detaljne opise, a ozbiljnom kupcu je to jedino potrebno-zato uvek i sacekam par dana od postavljanja aukcije, pa tek onda pitam i ne ocekujem automatski odgovor:).
    Kupovala sam kod clanova koji ne dopustaju licno preuzimanje, i nikada, ali nikada (u ovom slucaju, iskljucivost je ok)ne bih dala sebi za pravo da ispitujem zasto je ta osoba donela takvu odluke:moje je jedino da odlucim da li cu kod nje kupiti ili ne, a posebno irititira cinjenica da se 70% ljudi oglusuje o nevedene opcije za realizaciju, i zaista ne bih mogla da krivim prodavca u ovom slucaju, jer po ko zna koji put mora da odgovara na isto pitanje i gotovo se pravda, a sa svoje strane je ucinio sve kako treba.
    A ljubaznost-posebna tema, svuda je nedostaje, cestitke zbog pobede i slicno nisu nuzne-mene licno ne fasciniraju, cak su mi smesne kada je moja ponuda bila i jedina a dobijem takvu sablonsku poruku- ali jedno „zdravo, dobar dan, dobro vece, hvala…“ na pocetku/kraju obracanja sve vise postaje retkost.

  14. Sve je to, fino al kad mi kupac se ne javlja, i probije rok ok pustim a to mi se desilo.e onda kad se seti jel mu, fino posaljem poruku da ga potsetim.tek tad se odazove.nisu naravno svi takvi ali ima svakakvih kupaca.i ja volim sve brzo i efikasno odraditi bio kupac il prodavac.

  15. Ja recimo u aukciji navedem da nemam racun, u uslovima prodaje takodje napisem, kao i na profilu. I onda mi dodje kupac i trazi br racuna na koji moze da uplati novac. Pa tada mi tacno dodje da razbijem kompjuter. Ali se suzdrzim i uvek ljubazno odgovorim. I najcesci komentari u ocenama su mi kako sam ljubazna, prijatna za saradnju i sl (sad se malo reklamiram haha 😀 ).
    Pitam se da li ljudi ikada citaju uslove prodaje ili gledaju profile. Ja volim do detalja da pogledma i opis, i uslove i ocene. Pozitivne i negativne. Jednostavno volim da znam sa kim saradjujem. Imala sam situaciju sledecu: zavrsena aukcija (nesto je bilo sitno, 100 i nesto dinara) i kupac se ne javlja. A svaki dan je online. Sacekam ja dva dana, ne javlja se. Sacekam jos dan dva, nema ga i dalje. Peti dan posaljem poruku, najnormalniju, bez velikih slova, pretnji i sl, da ako ima nameru da preuzme predmet, red bi bio i da se javi, iako je prosao rok od dva dana u kome je trebalo prvo on mene da kontaktira a ne ja njega, i da ako se ne javi do isteka svih rokova (10 dana), dobija negativnu ocenu. I posle dva dana se kupac javio, naizvinjavao, nije bio u mogucnosti ranije da se javi i problem je resen. Ja dobila novac, on dobio predmet. Sve moze lepo da resi, samo je pitanje koliko su ljudi raspolozeni za saradnju. Ako neko jednostavno nece, ili voli da se svadja, ma ni najlepse reci ovog sveta ne mogu pomoci u konfliktu. Moram da priznam da sam za ove 4 godine koliko sam vec na limundu, imala samo jedan konflikt, i to sa prodavcem. Devojka mi je poslala skroz pocepanu suknju, a kad sam joj vratila, vristala je na mene preko telefona, pretila, zalupila mi slusalicu. Dobila je negativnu, a kasnije i jos negativnih od drugih nezadovoljnih kupaca i zabranjen joj je pristup

  16. Poptovana Anja,za mene su izneti primeri uredu i ima ih na pretek,zašto nam ne pomoći kada ste tu na izvolte dragim članovima.Prilično sam razumeo i umešnog gospodina koji insistira na profesionalnosti sa dozom kritike,a igrom slučaja,nije pomogao nama običnim članovima kao Vi.Ali nema zamerke,i ovo što možemo radimo ,neko što voli ,neko se igra,neko zabavlja ,neko živi ovako zarađujući,šta je tu loše,ali kako se dogovaramo tako nam i bude.Uvek sebe iskritikujem i iz toga izvučem pouku i možda za prošlu godinu samo sam imao 4 lako rešiva nesporazuma na obostrano zadovoljstvo,bIrajući najprihvatljivije reči ljudske komunikativnosti,a ništa prostije od toga što bi rekla Anja lepa reč i gvozdena vrata otvara.Potrudimo se i sve će biti kako Bog voli. Kokli

  17. Svaka cast na savetima i primerima lepog i loseg ponasanja.
    Blog je svakako pozitivan i potreban jer se preko limundo poruka sve resava
    (od pitanja *ukoliko ih ima* pre same licitacije, uplate, slanja ili licnog preuzimanja …. pa mozda i reklamacija)

    Negativna iskustva imam samo nekoliko i to zbog clanova koji nisu bili upoznati sa pravilnikom limunda i sa clanovima koji necitaju uslove prodaje na samoj aukciji.
    I tek nakon davanja negativne ocene, oni se jave, napravimo dogovor , kontaktiram limundo tim za promenu ocene u pozitivno.

    Kao i u zivotu, jedna lepa rec, jedan osmeh (kao tvoj Anja na fotografiji) nekosta nista, a mnogo znaci.
    (my.victory)

  18. Poštovani,
    Iako je naziv ovog bloga ustvari citat koji već godinama stoji na mom profilu, moram da se složim sa nekim članovima da je blog zaista banalan. Ako prodavac napise da ne radi lično preuzimanje ili naznači tekući račun na samoj aukciji, a prvo pitanje kupca je kako da vam uplatim ili “ e kad budete u prolazu donesite, ja sam na Slaviji „, ne samo što zvuči jako drsko meni kao prodavcu, već to povlači i neka druga pitanja. Šta zaključujem kao prodavac, zaključujem da kupac nije pročitao aukciju!!!! Ako nije pročitao način isporuke i tekuci, znači da nije pročitao ni opis predmeta!!!! Pa ti kupci kojima ja ponovo „ljubazno“ otkucam tekući račun, kako Vi savetujete ili im „ljubazno“ napišem da neradim lično preuzimanje, nakon dva dana zovu histerično sa rečima, pa ovo je feler, pa ovo je dečji kačket, pa ovo su ženske farmerke i sl. Zato je jako bitno takve kupce uputiti da pročitaju aukciju, ma koliko to Vama koji posmatrate sa strane zvučalo neljubazno. Ustvari, Vi nemate predstavu koliko ljudi NE ČITA šta kupuje, vide sliku i cenu od 99 dinara i samo klikću !!!
    Pozdrav

  19. Komunikacija je izuzetno, izuzetno bitna!
    To je osnov prodaje na Limundu/Kupindu.
    Nisu svi pismeni, komunikativni, skloni pisanju itd. Nije ovo klub knjizevnika – na to se, bojim se, tesko moze uticati. Mada, svaka cast na lepoj zelji 🙂
    Mada kod skoro svake prodaje, ukoliko kupac procita dobro uslove slanja i placanja, sve se lako i brzo odvija. Nije to resavanje jednacine, izuzetno je jednostavno i pametnom coveku ne treba mnogo za uspesnu saradnju.
    Ali to se, na zalost, ne desava u velikom broju transakcija.
    Mislim da bi Limundo tim trebao dati veci akcenat na uslove slanja i placanja, boldovanje, apelovanje da se postuju.
    Svaki drugi prodavac pise u svom statusu, uslovima aukcija, cak i na samim aukcijama – uslove slanja i placanja. Ljudi su izludeli od konstantnih pitanja i zelja van uslova naznacenih na aukciji.
    I opet – kao da ni to ljudi ne citaju.
    Ima dobar broj kupaca sa kojima je saradnja – bajka.
    Ali generalno – uslovi slanja i placanja za mnoge kao da su cekirani – reda radi.
    Olaksajte malo prodavcima da prodaju pod svojim uslovima i kupcima da brze shvate da drugih cesto nema.
    To ce smanjiti potrebu za komunikacijom koja samo iziskuje (gubi) vreme i zivce a cesto dovodi do problema i inacenja.
    Prodavci ispadaju ljuti, arogantni, skorojevici itd. – ako apeluju da se postuju uslovi slanja i placanja i to odbija kupce a to je zapravo napisano iz – ocaja.
    Jer svaki prodavac zeli da ima zadovoljnog kupca. A to se odbijanjem saradnje mimo naznacenih – ne dobija.
    Cesto su takvi prodavci zapravo divni ljudi.
    Odoh ja daleko… 🙂

    Ne kazu dzabe Englezi: Pen is mightier than the sword!

    Takodje, slazem se da bi bilo genijalno koji put dovesti modnog stilistu i sl. profesionalce iz raznih oblasti da podele svoje znanje i daju ideje za nove kupovine na Limundu/Kupindu. 🙂

  20. kokli, izgleda da niste dobro procitali ono sto pise u mojim komentarima. profesionalnost, po meni, podrazumeva strucnost. ja nisam strucan da bih u konkretnom ovom slucaju pomogao. zato i ne razumem vasu opasku u tom kontekstu.

  21. Postovanje svima!
    Lepa rec i gvozdena vrata otvara, pre svega vuce korene iz kucnog vaspitanja i to se ne zaboravlja…
    Sto se tice komunikacije izmedju prodavca i kupca, nece nikada biti problema kada se nadju na slicnoj intelektualnoj „talasnoj duzini“ pa cak ako neko i nije toliko skolovan a trudi se da ispostuje drugu stranu, zadovoljstvo ce biti obostrano!
    Problem moze nastati samo kod osoba koje jednostrano razmisljaju i ne zele da ga rese jer su oni ocekivali ono sto su zamislili i nemoze biti nikako drugacije.
    Netreba odmah koristiti grube reci jer sto rekoste, time se samo nepotrebno problem produbljuje i ne vodi resenju.
    Pokusajte prvo da objasnite da se moze resiti na najbolji predlog obe strane ako za to postoji zelja i mogucnost takve realizacije.
    Nekima je davanje negativne ocene najlaksa ali i najteza odluka u tom casu…
    Zato je komunikacija vrlo presudna u mogucem sporu i moze situaciju preokrenuti iz ruzne u lepu samo ako se kulturno obracate i pozitivnim pristupom resavanju problema.
    Naravno tu je i LT ako spor nemoze da se resi ali je bitno da vi sami zbog sebe na kraju „izadjete kao covek“ jer neko ko ne postuje samog sebe i ne vlada se kulturno, nece ni drugog.
    Lepa rec nikad nije skodila a svima bi godila!
    Svako dobro

  22. Ovde se govori o pismenosti i bontonu, a manji je problem izgleda, kada vam neko preti ili napravi stranicu na fejsbuku da ste prevarant i sl. Kada vas upropasti kao prodavca, a vi niste krivi i sve to pod pokroviteljstvom Kupindo tima. Bravo!
    Naravno treba zaštititi(kako smešna reč) i kupce, naravno i ja sam često kupac, ali mislim da ima gorih stvari od bontona i nedovoljne pismenosti, a to je zaštita jednog člana od drugog, vaš pravilnik nije dobar i ne može da se izbori za korektnost, a vi ste kao administratori, nevoljni da ulazite u samu problematiku i svaki vaš odgovor na dati problem je „žao nam je ali pročitajte pravilni.“ Možda nije ovako, ali čini mi se da vam je jedino bitno da li je legla provizija.
    Takođe više puta sam pisao da bi bilo dobro da se stave č,ć,š,đ ova prva dva naročito mogu da dovedu do problema jer skoro svačije ime ili neko malo mesto je napisano s c,c,c,c,c,c,s,s,s,s,s,s i prodavac mora da lupa glavu da li je č ili ć ili c ili s u pitanju. Ovo je naročito bitno sad kad i vi govorite o interpukciji i pravilnom pisanju. Naravno prodavac bi mogao da kontaktira kupca, ali obično svi gledaju ime i adresu tek kad treba da pošalju paket. Ako želite od nas da budemo, precizniji, pismeniji, korektniji. Vi bi trebalo prvi da date primer!
    Takođe mi se nimalo ne sviđa što sad svako može da otvori nalog na Limundu bez lične karte. Znači imamo gomilu klinaca koji mogu da prave haos u kupo-prodaji.

  23. Pošto je Limundo portal, na kome se vrši robno-novčana razmena, moram da kažem da ja strašno obraćam pažnju na to odakle je kupac, tj prodavac. Ne želim da generalizujem stvari, da napomenem, ali odnos prema trgovini je prevashodno stvar mentaliteta. Što je jedan član napisao “ zašto bi on bio ljubazan prema nekom Dinaroidu..“, mogu slobodno da kažem da veću glupost nije mogao da napiše. Dinarski mentalit upravo krasi ta crta “ neću da se ..ganišem za 100 ili 500 dinara“.Sa druge strane ima nekih regija u Srbiji gde je pljuvanje po proizvodu, spuštanje cene, ružne reči, podvaljivanje oštećene robe i svašta nešto ružno, prosto-deo folklora.
    Ovaj stav je proizašao iz zaista bogatog Limundo iskustva i zaista nebi volela da se neko uvredi

  24. Glavni.arhivator

    Replika ! : )
    Kao sto stara mudra izreka kaze : „Misljenja su kao dupeta,svako ima po jedno ! “
    Znao sam da ce se neko zakaciti ili osecati prozvanim zbog „Dinaroida“
    Nisam ja kriv sto su pripadnici pomenutog plemena na minimumu sa kulturnom komunikacijom…Ni ja sebe ne smatram nesto posebno kulturnim (evo upravo cackam nos) ali nesto osnovno mora da se ispostuje…
    A da pojasnim posto me izgleda nisu razumeli :
    Nema svrhe biti pristojan prema nekom ko je ucenjivacko-svadjalacki bahato nastrojen ! A ja sam pristojan prema svima,dok su i oni prema meni…
    Nebitno dali sam prodao-kupio predmet za 10 ili 10.000 dinara…

  25. I opet iznova citam jadikovke jadnih prodavaca“ pojedinaca“ koji svoju robu kupuju na buvljacima na kologram te onda prebrisu i ovde prodaju . Gospodo , budite realni pri opisu i sve ce biti u redu ! E to vam je moj savet ! Hvala i svako dobro.

  26. 1000lepihstvari

    Za mene (a smatram i za ostale) veoma koristan članak. Ne samo što ćete se bolje osećati ako ste bolji prema drugima nego vodeći se tekstom možete sprečiti nesporazum a samim tim i dalje komplikacije prilikom kupoprodaje bez obzira da li ste kupac ili prodavac. Da ne davim mnogo želeo bih samo da dodam da sam sa autorkom članka u prošlosti rešio mnoge probleme vezano za kupoprodaju i smatram da je vrlo efikasna kako u rešavanju problema tako i u sprečavanju da oni nastanu. Pozdrav i svako dobro Anja.

  27. @Guslar
    Apsolutno se slažem sa Vama a već sam naveo u svom prvom postu.I kada se obratiš kulturno, uljudno i sa određenom dozom uvažavanja i postaviš pitanje vezano za nejasan opis predmeta , u kome se najčešće skriva nedostatak a koji se kasnije pokazuje kao „oštećeno u transportu“ , vrlo vešto zaobilaze odgovor ili ne odgovaraju na poruku i ako su aktivni na Limundu ili kupindu . Pa ako rizikuješ i upecaš se onda bude “ E izvini tek sam sada video poruku“
    I ne poznajem osobu koja neće da plane ili EKSPLODIRA pa izruči tovar pogrdnih reči….

  28. Nije tesko biti fin,dovoljno je samo malo i svi mogu biti zadovoljni!Naravno da treba da postoji dogovor jer je to glavni deo bilo kakve saradnje!Mislim da bi trebalo da se reklamacije uvazavaju,jer vrlo cesto se desi da predmet nije u stanju u kakvom ga je prodavac predstavio! I opet kazem nema tu neke logike,sve bi islo kako treba ako smo tolerantni……..
    Veliki pozzz

  29. Ni sto tona ljubaznosti, ni dvesta pravilnih rečenica, ni hiljadu pokušaja da se reši problem, ni pokušaji da budete uslužni kao radni konj…ništa to ne vredi kad si u kontaktu sa nekim (nekom) idiotom.

    Ostaje samo ono što se pokušava izbeći: pretnje, uvrede itd.

    Ipak, hvala Bogu i Srbiji većina ljudi na Kupindu su zaista predivni, i prodavci i kupci!!!

    Eto lično bih pohvalio, da ne spominjem sve, prodavca Milorada i kupca bmgoldy.

  30. ovo o ljubaznosti je izlisno ovde jer ko je vaspitan i ljubazan on ce i ovde normalno da komunicira i da objasni i peti put ako treba da nema racun, ali ta prevelika uctivost i ljubaznost moze da sakriva i nesto drugo- to se meni upravo desava sa nekom osobom koja ljubazno pevusi preko telefona da nije licno preuzimanje u beogradu iako je tako bilo navedeno u aukciji, nego da ona moze meni sto jeftinije da posalje iz pozarevca??? izbegava limundo poruke a telefonom ona organizuje “ljubazno“ sva prebodobna kako i ja treba da krsim pravila zbog nje i da izvrsim kako mi ona kaze…ja sam je ljubazno opomenula da takva pravila -samo njena mogu na pijaci da prodju,ali ne i ovde…tacno je da nikad ne treba vredjati, psovati i omalovazavati ali ako je npr covek kupio tv a pise licno preuzimanje i Beograd, a vi mu kao prodavac “ljubazno “ saopstite da dodje u Suboticu po isti onda on uopste nije u obavezi da bude ljubazan prema vama kao prodavcu…

  31. Vrlo je tačna konstatacija da je što si ljubazniji i imaš bolju komunikaciju bolja je i prodaja, ne samo na sajtu Kupindo/ Limundo, nego i na drugim mestima gde se kupuje i prodaje, dali to bilo u nekoj radnji ili na pijaci svejedno je.

    Generalno imam dobre kupce, ima i stalnih, ali ima ih onih koje bih rado blokirao da ne mogu da licitiraju kod mene, pa me po tom pitanju i interesuje šta je bilo sa implementacijom „blokade“ odredjenih članova da ne mogu da licitiraju ?
    Bilo je ranije priče u vezi toga, ali ništa do sada nije uradjeno ?

  32. Potpuno se slažem sa članom „gfhrt“.
    Ovakvi komentari kao što je Anjin mogli bi da nađu svoje mesto na neobaveznim blogovima, a ne na sajtu jedne (po mom mišljenju) ozbiljne firme, kao što su Limundo i Kupindo.
    Mnogo vas pozdravljam i želim uspeha u radu.

  33. G-djice G-djo sve to lepo zvuči,trla baba dlan dajoj prodje dan.Zadnjih 0,30 min
    ne odgovaram na nikakva pitanja.Po uplati može svaki dogovor , a naravno i lično ako mu odgovara.Daš mu težinu naj jftinije slanje i uplatu,da što jeftinije prodje sa ptt.
    a on se pravi „lud“ i ne odgovara,pa mu šalješ jednu poruku na mob. ništa pa drugu
    a on te pita O čemu se radi, pa da vas ne zamajavam sa još kakvim mojim na negovu
    opasku da jedva čekam da mu dam negativan komentar.Kako da onda budeš fin?
    A L.T. daje standardne odgovore 2+4+4 i kako onda biti fin. POZDRAV ISKRENIM KUPCIMA

  34. dimitrijevic75

    da ne davim…
    izgleda da sam sa jednim prodavcem imao problem kada se dopisujemo
    naše rečenice uglavnom zvuče kao presude od kojih se ne odustaje
    a zapravo smo limitirani brojem karaktera a i prodavac nije literarno nastrojen
    medjutim uživo … da se ne poveruje stepen obostrane tolerancije
    eto i to se dešava

  35. Vidim po raznim komentarima da mnogi jos nisu ukapirali magicnu formulu 2+4+4 za uspesnu ili neuspesnu kupo-prodaju ili ti i dalje ne razumeju ponudjene uslove uplate, preuzimanja ili slanja?!
    Nepostovanjem ovih pravila LT sami sebe dovodite u polozaj da gubite zivce i onda krene rasprava pa i ruzne reci a kultura „odputuje“ daleko sa vaseg podrucja…
    @sanja-zasto i dalje ulazite u raspravu ako je kao sto kazete u opisu stajalo da je preuzimanje licno u Beogradu a prodavac vam kaze da ce poslati najeftinije iz Pozarevca? Mozete mu kulturno i fino objasniti da moze poslati odakle hoce ali o svome trosku ili da ga donese u Beograd gde ce te ga licno preuzeti kao sto i stoji u opisu jer vi kao kupac birate ponudjeni uslov! Cim ste ga tako obavestili, nema vise nikakvih nerviranja, zvanja dopisivanja jer postujete Limundo pravilnik i na isteku roka lepo date odgovarajucu ocenu uz adekvatan komentar i zivot ide dalje.
    @kucljak1-ne slazem se sa vama da ne odgovarate na poruke zadnjih 30min ako ste vec prisutni na sajtu i u mogucnosti ste da odgovorite, pa valjda vam je u interesu da sto bolje objasnite potencijalnom kupcu nedoumice nego da ga oterate tim stavom? Takodje stav „po uplati moze svaki dogovor“ je pogresan, zato je dato vreme od 2 dana za kontakt i svaki dogovor. Posle toga ide samo realizacija, ako ste mu dostavili sve podatke vezane za uplatu i slanje a on se „pravi lud i ne odgovara“, pustite mu jos jednu kulturnu poruku da ga podsetite na obaveze i nema vise nikakvih gubljenja zivaca i zamajavanja. Greska je sto ste se upustili u nepotrebnu diskusiju a jos gore ako ste presli na njegov „nivo“ i tada vam adrenalin vapi za negativnom ocenom! Ispostujte propisane rokove i ako do saradnje nije doslo vasom krivicom-adekvatno ocenite uz pristojan komentar…nije tesko biti fin.
    Mora se shvatiti jednostavno da izreka „koliko ljudi-toliko cudi“ apsolutno tacna i da ne razmislja niti se vlada/ophodi svako kao sto bi smo i mi u nekim situacijama. Zato da bi izbegli neprijatne trenutke u dijalogu ili dopisivanju sa suprotnom stranom koristite mozak kao svoj adut i pravila ovog sajta a ne reci mrznje i nekulturne izraze jer ste time pokazali da niste nista bolji od takve osobe.
    Pozitivan stav i bez nepotrebnih diskusija uz dozu toleracije i kulture pobedice ako ne u ovoj „bitci“ a ono u nekim buducim jer mentalna higijena je kljuc zdravog poslovanja svih nas ovde prisutnih.
    Svako dobro!

  36. sanja( feeclochette)

    ne ulazim ja u raspravu ja putem poruka podsecam da se procitaju pravila ali me je clan negativno ocenio a limundo timu treba moja krvna grupa verovatno da bi mi ponistio ocenu koja je neopravdana…sve u svemu, treba uvesti obaveznu upotrebu poruka na limundu a bez brojeva telefona jer svako uzme pa zove sa drugog broja da smori kupca/prodavca itd.tek kad se dobiju podaci adresa i ime, onda treba da stranke razmene brojeve mobilnog same.- I DA SVE PREPISKE SE POSLE VODE SA TIH RAZMENJENIH BROJEVA…..a i mentalitet je takav kakav je, beda je velika, kriza je, narod se u bedi dodatno izbezobrazi i ljut je na ceo svet, ne pomazu tu lepe reci, ovaj sajt je ogledalo drustva…a za negativne neopravdane se svako normalan nervira i ja cu se ispisati odavde ne bude li mi ocena ponistena a onda ti sa trista naloga iz pozarevca neka valjaju ovde sta oni hoce, meni ovi stresovi i lazi ne trebaju

  37. Pohvalila bih tekst, u potpunosti se slažem sa navedenim u tekstu, i lepo je što ste dali smernice, jer mnogo je lepše kad ljudi tako komuniciraju, prođe ugodno svaka prodaja ili kupovina. 🙂

  38. Ставка под 3 - “A što nije moguće, došla bih sutra.”

    Kupac: “Je l’ mogu lično da preuzmem?”
    Prodavac: “Napisao sam na aukciji, lično preuzimanje nije moguće”.
    Kupac: “A što nije moguće, došla bih sutra.”
    Prodavac: “To je moja stvar što nije moguće, ne moram da vam se pravdam.”
    Kupac: “Lepo sam vas pitala, ne vidim u čemu je problem, zašto odmah napadate!!!”
    Prodavac: “Gospođo, ako mislite da vas neko napada, onda zaista imate problem!”

    Дакле, кометар типа: “A što nije moguće, došla bih sutra.” је најблаже речено бахат а свакако непристојан. Не разумем у чему је овде био проблем – продавац је сасвим у праву. Нико није дужан да се правда ма коме због тога што се определеио за неки облик рада и притом то јасно нагласио. И да ствар буде још гора на крају онај који није био у праву једним перфидним заокретом себе доводи у позицију жртве, односно оног ко се брани! – манипулаторски.

  39. Potpuno se slažem da nije u redu insistirati na ličnom preuzimanju, ukoliko to prodavac ne želi, ali mi nije jasno zbog čega ne želi ni da razgovara na tu temu!
    Ja sam imala neprijatnu situaciju, zato što sam kupila predmet od nekog ko živi u mom gradu, a to inače radim stalno, kako bih izbegla dodatne troskove. Naime, nije mi jasno zašto je problem da se nađemo, pa makar ispred te pošte u kojoj će da ostavi paket.
    Ja sam ga ljubazno pitala, on je rekao da to nije moguće i ja sam pristala na njegove uslove. Znam da sam pogrešila što nisam dobro pročitala uslove preuzimanja . Prodavac je bio ljubazan, ali ja od njega više neću ništa da kupim.

Leave a Reply

Vaša e-mail adresa neće biti objavljena. Required fields are marked *

*

Idi na vrh