Članovi nas često kontaktiraju sa pitanjem kako da ocene kupca (npr. gde se nalazi opcija za ocenjivanje, koliki je rok da to učinim), ili koju ocenu da daju u određenim situacijama (npr. kupac se javio ali nije došao po predmet, kupac je uložio reklamaciju) što nam govori da su za ocenjivanje ipak potrebna dodatna pojašnjenja.

Kupca ocenjujete određenom ocenom (pozitivnom, neutralnom ili negativnom) u zavisnosti od toga da li je, ili pak nije, ispunio svoje obaveze.

Obaveze kupca su da

• Prvi kontaktira prodavca u roku od 2 dana od kupovine
• Plati i preuzme predmet u roku od 10 dana od kupovine
• Uplati novac u roku od 4 dana od aktiviranja plaćanja preko Kupinda

Kako dajem ocenu?

• Kupca ocenjujete u delu Moj Kupindo >> Prodajem >> Prodao sam
• Nakon klika na Oceni pojaviće se opcija za izbor ocene i upis komentara o saradnji sa kupcem

Koju ocenu da dodelim kupcu?

Pozitivno ocenjujete kupca kada

• plati ili preuzme predmet u predviđenom roku od 10 dana

Neutralno ocenjujete kupca kada

• plati ili preuzme predmet, ali dođe do kašnjenja njegovom greškom (npr. kupac je preuzeo predmet tek 13. dan)

Negativno ocenjujete kupca kada

• javi da odustaje od kupovine ili ne realizuje kupovinu u roku od 10 dana
• ne ispoštuje rok za kontakt (ne javi se prvi u roku od 2 dana od kupovine, ili vam ne odgovori na poruku koju ste vi poslali radi uspostavljanja kontakta)
• ne preuzme predmet koji mu je poslat (na primer, predmet je poslat pouzećem i kupac je odbio da ga preuzme)

U kom vremenskom periodu treba oceniti kupca?

Rok za ocenjivanje na Kupindu je 30 dana od kupovine predmeta, nakon čega se opcija za ocenjivanje više nije dostupna. Naša preporuka je da kupca ocenite pozitivno čim izmiri svoje obaveze prema vama. Tako kupcu odmah dajete povratnu informaciju da je saradnja sa njim bila odlična i svakako povećavate mogućnost da se kupac ponovo odluči na kupovinu od vas.

Isto važi i za negativno ili neutralno ocenjivanje – ako kupac nije platio i preuzeo predmet u predviđenom roku, ne morate čekati 30 dana već člana možete oceniti odmah nakon isteka predviđenog roka za obavljanje kupoprodaje. Ukoliko vam kupac napiše da odustaje od kupovine, možete ga odmah negativno oceniti.

Saveti

• Kontaktirajte sa kupcem putem Kupindo poruka koliko god je to moguće. Tako ćete imati pisani trag o vašem dogovoru i ni jedna strana neće prevideti određene elemente dogovora.
• Ako dođe do nesporazuma, pokušajte da ga rešite sa kupcem. Svim članovima Kupinda je u interesu da se saradnja brzo i uspešno obavi.
• Ako dobijete ocenu za koju smatrate da nije opravdana, nemojte uzvraćati kupcu lošom ocenom, već nam to javite da bismo neopravdanu ocenu poništili.
• Kupac koji je izmirio svoje obaveze (plaćanje i preuzimanje predmeta u roku) ne može biti ocenjen negativnom ili neutralnom ocenom, nezavisno od toga da li je nakon kupovine uložio reklamaciju ili želi da vrati predmet.
• Ako je kupac uplatio novac a nije preuzeo predmet, možda je bio opravdano sprečen. Pokušajte da u dogovoru sa njim nađete rešenje oko ponovnog slanja predmeta.
• Za sve nejasnoće oko dovršetka prodaje, odnosno, ocenjivanja člana možete nas slobodno kontaktirati.