Početna » Blog » Od prodavca do dobrog prodavca

Od prodavca do dobrog prodavca

Svi volimo da budemo uspešni u poslu kojim se bavimo.
Da bismo bili dobri prodavci na Limundu i Kupindu, tako zaradili više novca,
i svoj e-biznis učinili uspešnijim dobro je znati i primeniti nekoliko stvari:

Е-Izlog
Od naslova i slike zavisi koliko ćemo interesovanje privući jer to kupac prvo vidi
i na osnovu te dve stvari se odlučuje da li će pogledati aukciju ili je preskočiti.
Mi želimo da pogleda.

Naslov i slika su naš izlog u e-prodaji.
Za naslov je najvažnije da bude zanimljiv, privuče pažnju
i da sadrži ključne reči koje precizno i jasno definišu predmet prodaje
a istovremeno to će osigurati da kupac lako pronađe našu aukciju kroz pretragu.

Slike treba da progovore!
Pošto kao dobri prodavci cenimo svoje mušterije, bićemo svesni činjenice
da kupac ne može pogledati predmet izbliza
(ili probati kako mu stoji ako se radi o garderobi)
kada kupuje preko interneta.
Gledaćemo zato da slike budu jasne i da kroz njih istaknemo
ono najlepše kako bi naš izlog bio što privlačniji.
Ali ako predmet ima neku manu, obavezno ćemo barem na jednoj slici
to jasno prikazati. Tri slike po aukciji su besplatne na Limundu,
što je sasvim dovoljno i to ćemo iskoristiti.

Opis
Dobar opis aukcije se sastoji iz dva dela.
U prvom delu opisujemo predmet i on u idealnom slučaju
treba da sadrži tri elementa:

  • specifikaciju proizvoda
    (možemo je naći na samom proizvodu, u uputstvu ili na netu)
  • kratak opis svojim rečima
    (navesti ono što nema na specifikaciji i naglasti dobre strane)
  • lični utisak ako imamo iskustva sa tim predmetom, iskustva poznanika
    ili prethodnih kupaca (što je odlično za prodaju kao preporuka)

Dobar prodavac će uvek iskreno opisati predmet
i time isključiti mogućnost da kupac bude nezadovoljan ili oštećen.
Samo se zadovoljan kupac vraća i još važnije, preporučuje nas drugima.

Ako je predmet neispravan ili ima neku manu,
označićemo stanje predmeta kao neispravno
i u opisu preciznije objasniti šta nije u redu.

Ključne reči ćemo u varijacijama (kompjuter, kompjuteri, računar, računari…)
nekoliko puta ponoviti u opisu. Tako će se naša aukcija
prikazivati češće u rezultatima pretrage, a opet ciljano.

U drugom delu opisa pišemo uslove prodaje i unapred upoznajemo
kupca sa njima. Što više opcija ponudimo, prodaja će nam ići bolje
jer ćemo povećati broj potencijalnih kupaca koji se neretko
po ovom odlučuju na kupovinu. Obavezno ćemo dati mogućnost
plaćanja Limundo Cash-om i lično preuzimanje
kao sigurnu kupovinu jer tako ulivamo više poverenja.

Pravila Limunda su usklađena sa Zakonom o zaštiti potrošača
u kom je jasno definisano da kupac ima pravo na reklamaciju.
To veliki broj kupaca ne zna. Zato ćemo mi navesti:
„U slučaju nezadovoljstva kupljenim predmetom kupac
ima pravo na reklamaciju u punom iznosu.“

Time ćemo staviti do znanja da smo ozbiljni i od poverenja.

Pored toga ćemo napisati da se kupovinom više naših predmeta
sa Limunda i Kupinda smanjuju troškovi slanja
jer ćemo kombinovati sve u jednu pošiljku.
Kupac će na taj način uštedeti i radije se odlučiti da kupi još nešto od nas.

Uslove prodaje ćemo samo jednom napisati u delu „Uslovi prodaje“
koji će se posle pojavljivati na svakoj aukciji gde uključimo, odmah ispod prvog dela opisa.

Cena
Možemo postaviti odmah veću početnu cenu, u visini očekivanog iznosa
ili krenuti sa niskom početnom cenom (10 dinara) i uživati u pravoj aukciji.

Ako želimo da postavimo veću početnu cenu, prvo ćemo pogledati
aktuelnu ponudu na Limundu i Kupindu sa istim i sličnim predmetima
i na osnovu malog istraživanja formirati cenu.
Želimo više da prodajemo i naša cena će biti manja u odnosu na ostalu ponudu.

Aukcije koje kreću sa 10 dinara super je da iskombinujemo
sa opcijama naglašavanja (TOP, masna slova i nek’ sija),
da bismo dodatno istakli svoju aukciju i dobili veću krajnju cenu.

Može se dogoditi da dobijemo manju cenu nego što smo očekivali
ali nekada i više nego što očekujemo, to je sve deo igre.
Neuspeh su doživeli samo oni koji ništa nisu ni pokušali da urade,
mi ćemo pokušati i na osnovu iskustva koje steknemo postati još bolji prodavci.

Lokacija
Uvek ćemo aukcije pokretati u pravoj kategoriji jer će tu kupac tražiti
Postavljanje u pogrešnu kategoriju šteti samo nama.

Promocija
Nekoliko jednostavnih stvari će nam pomoći da više prodajemo,
koristićemo sve navedene:

  • dodatne opcije naglašavanja
    TOP aukcija, bold (masna slova), žuta pozadina (nek’ sija)
  • postavljanje linkova ka svim našim aukcijama
    i prodaji na Kupindu u uslovima prodaje
  • međusobno linkovanje naših sličnih predmeta na Limundu i Kupindu u opisu
  • pratićemo i učestvovati u svim aktuelnim akcijama na Limundu
    (prodaja reklamiranih predmeta je znatno veća a za nas je besplatno)
  • povremeno ćemo postavljati svoje zanimljive aukcije na Facebook i Twitter
    Naši prijatelji će možda licitirati ili opet podeliti i preporučiti svojim prijateljima.

 

Pitanja i odgovori
Odgovaraćemo ljubazno na svako pitanje kupaca dok traje aukcija.
Ako nam se čini da bi neka informacija mogla biti interesantna i drugima,
označićemo da se odgovor prikaže na aukciji.

Kada se aukcija završi, poslaćemo poruku pobedniku aukcije
i čestitati na osvojenom predmetu.
U toj poruci, za koju preporučujem da se pošalje najkasnije u roku od 24h,
ćemo upitati kupca na koji način mu odgovara da realizujemo saradnju
i još jednom mu ponoviti sve mogućnosti.
Bićemo predusretljivi i izlazićemo u susret zahtevu kupca.

Tagovi :
Prethodni post
Sledeći post
Facebook komentari

24 Komentari

  1. Šta ako je kupac koji je pobedio t.j.osvojio ponuđeni predmet,odbije da kupi t.j.plati i preuzme taj predmet

  2. Ako kupac odbije da preuzme predmet koji je kupio od nas,
    prvo ćemo pokušati da rešimo sa njim problem ako je moguće
    i objasniti mu njegove obaveze.

    Ukoliko nije moguće i kupac definitivno odbija saradnju bez opravdanog razloga, ocenićemo ga negativnom ocenom i sve ukratko objasniti u komentaru ocene.
    Time će nam se refundirati provizija a aukciju ćemo jednostavno u dva klika ponovo pokrenuti.

    Nadam se da ćeš imati lepša iskustva u kupoprodaji na Limundu i Kupindu a za svaki problem ili savet budi slobodan da nas kontaktiraš.

  3. SAJT JE EKSTRA UREDJEN,I DALJE NAPREDUJE,SVE NAJBOLJE LIMUNDOVCI

  4. Odličan nastup i pristup tržišnim vrednostima i ekonomskoj subkulturi, kao i prilaz potrošačkom mentali tetu !!!!

  5. Kao kupac sam ocenio prodavca pozitivnom ocenom dok prodavac mene nije uopšte ocenio i pored molbe koju sam mu uputio preko Limundo poruka, šta raditi dalje?

  6. Hvala na lepim rečima i podršci.

    @gmilosavljevic
    Ukoliko je prošao predviđeni rok – 17 dana od završetka aukcije a saradnik te i dalje nije ocenio pošalji nam putem Kontakt stranice:
    – korisničko ime Limundovca koji nije dao ocenu
    – link ka aukciji gde ste ostvarili saradnju

    Proverićemo da li postoji neki problem.
    Ako je novi član, moguće je da se još uvek nije snašao kako se ocenjuje pa je dobro da ga uputimo.

  7. Требало би то са неоцењивањем боље да се реши, и ви то знате али ништа не предузимате по том питању…
    Мислим да није у реду да сваки пут када нас продавац/купац не оцене, ми треба да контактирамо Лимундо тим.
    Људи су предлагали много начина за решење тог проблема, од тога да се сваки пут када се улогујемо да нас нека порука обавештава да нисмо извршили ОБАВЕЗУ оцењивања (јер то би требало да буде обавеза, из много разлога, да их не набрајам…), до тога да није могуће користити налог док се не изврши оцењивање.

    Даље, питао сам у кафеу,јер ме занима, која је разлика између статуса суспендован и забрањен приступ, али сам игнорисан од стране надлежних. Питам се зашто? Зашто је тешко дати одговор на просто питање?

    Да се разумемо, ја сам ЗАДОВОЉАН лимундовац, али то не значи да је стање такво да не може бити боље, ваљда сте и сами тога свесни, а у интересу свих нас је да Лимундо стално напредује…

  8. @Bockyman, uveden je rok ocenjivanja od 17 dana i to je prvi korak u procesu unapredjivanja sistema ocenjivanja. Zabranjen pristup je poruka koja se dobija ukoliko je nekome zabranjen pristup zbog dugovanja.

  9. По новим правилима, рок је 17 дана за оцењивање (раније је било 21 дан).
    То није спорно… Спорно је шта се дешава када рок прође а не дође до оцењивања?
    Ништа…
    То треба мењати, моје мишљење је да оцењивање треба бити обавезно (из више разлога, да их сада не наводим). И то може лако да се реши, а зашто се то не решава, не знам.

    И да, једном за свагда у правилима треба навести ко ПРВИ даје оцену. Моје мишљење је да то треба да буде продавац, а да потом купац остави свој коментар/оцену.

    Ја практикујем да чим купац изврши обавезу према мени, купца оценим позитивно. Ретко се деси да ме купац први оцени, или сам спречен или сам послао предмет поузећем па је купац први добио предмет док ја чекам новац, па зато он први и оцени.
    Знам да има продаваца који заступају став да купац први да оцену и да тиме потврди да је све у реду и да тек тада продавац да оцену. Иако у неким случајевима ово има логике, ја и даље мислим да када купац уплати излицитирану цену (евентуално и поштарину), а ја сам поштено описао шта продајем и у каквом је стању, нема разлога да стрепим од оцене купца.
    Ако се и деси да нешто није како треба (десило ми се једном) све може договором да се реши…

    У сваком случају, оцењивање треба бити обавезно, и да се то реши на начин да се после неког рока једноставно не може користити налог, док се та обавеза не испуни.

    На тај начин ће се смањити и број злоупотреба на аукцијама (којих ће увек бити, али бар да се сведу на неку разумну меру), јер када један купац има 20 оцена од истог продавца, многима (а не само нама искуснијима) ће бити јасно о чему је ту реч.

    Ја ускоро прекидам са Лимундом, због одласка у иностранство, и МНОГО ће ми недостајати, али и даље желим да Лимундо буде још бољи…

  10. @Bockyman
    Hvala što si podelio svoje mišljenje sa nama kao iskusni Limundovac.

    Kao što smo objasnili u prethodnom komentaru:
    „to je prvi korak u procesu unapredjivanja sistema ocenjivanja“,
    ne i jedini.
    Ocenjivanje je sastavni deo kupoprodaje na Limundu/Kupindu i obavezno je. Svakako ćemo nastaviti sa uređivanjem ovog veoma važnog dela sistema.

    Što se tiče pitanja: „Ko prvi ocenjuje“ to zavisi od slučaja do slučaja:

    – Ako kupac plati unapred i prodavac nakon toga pošalje predmet, prodavac bi trebao prvi da oceni kupca jer je kupac prvi ispunio svoj deo obaveza i ne može oceniti prodavca sve dok ne primi paket i ne proveri predmet koji je dobio.

    – Ako prodavac pošalje predmet pouzećem, kupac kada primi pošiljku i proveri stanje predmeta trebao bi prvi da oceni prodavca jer je prodavac prvi ispunio svoj deo obaveza.

  11. Zdravo svima!
    Ja sam clan od skoro godinu dana,i mogu reci da radim tu stvarno naporno,a i volim „ovaj posao“ :).Zadovoljna sam,toliko vremena sam stvarno primetila da ima ovde jako drage osobe,a ima i takve ko ne uzme ozbiljno,kada nesto uzme tu na Limundo.
    Imala sam jedan problem ,i to bi bila moja pitanja da sta moze da se pravi u ovakvim slucajevima,ali mislim da vec nista,ali ipak pitacu 🙂
    znaci prodala sam jednu tasnicu,nisam sacekala da devojka uplati iznos,(skoro kao i uvek,mislim da,ahh platice sigurno,ali sada vec sacekam da prvo plate posle saljem robu),nego sam poslala paket.kontaktirali smo se,kao da ce platiti,sve ok,zato sam i poslala.na kraju vidim da je bila suspendovana,i nije mogla da mi pogleda adresu,tel. nista.a na kraju ja sam nju nasla na facebook-u,kontaktirali smo,kao platice,a jos nista.
    znaci samo sam htela da znam ipak po ovakvem slucajima da sta moze,ali uglavnom sve je bio ok sa drugim clanovima.
    U svakom slucaju i dalje uporno radim,
    Pozdrav svima

  12. A, sta recimo, ako sam ja dva puta, kao kupac, a, koji bi, kako i Vi kazete, postovani Limundo, ipak trebalo, da ima prednost, kao onaj ko placa, da izabere, kako mu odgovara, da plati,bez uspeha pokusavala, da ukazem, kako mi odgovara, da izvrsim placanje, i dakle, prodavac insistira na Post-netu uporno, a meni to ne odgovara, i najskuplji je nacin uplate novca prodavcu,i ja naravno, odustanem od kupovine, jer ne mogu se dogovoriti sa prodavcem, koji insistira na “ svome“ ? Mislim, to se i dogodilo! Pozdrav!

  13. Докле ћу да гледам дромбуље у делу за мобилне телефоне?
    То се свакодневно дешава, значи није случајна грешка.
    Зашто толеришете такво понашање чланова?
    Свекоме се деси да нешто погреши, али једно је ставити футролу за мобилни телефон у део за телефоне (уместо у опрему) а друго је ставити дромбуље…

    http://www.limundo.com/kupovina/Telefoni/Mobilni/Samsung/Drombulje/3037127

  14. odličan sajt, profesionalan i od poverenja. Do sada sam imao samo najbilje u saradnji. Hvala za profesionalizam koji nama, koji kupujemo i prodajemo preko vas , znači sigurnost. Pozdrav.

  15. Unapredite malo caffe, npr. da tema u kojoj sam ostavio komentar mogu i da pratim i da mi kao i na facebook-u izadje obavestenje kad i neko drugi da komentar.
    Mislim da bi to unapredilo kupovinu i prodaju na limundu a ujedno i dalo razonodu i informacije limundovcima.
    Generalno, super ste, mada opet stoji da svako treba da pazi na sebe, bilo da je kupac ili prodavac.
    Pozdrav

  16. После дромбуља у категорији мобилних телефона имамо и много лепше понуде:

    http://www.limundo.com/kupovina/Telefoni/Mobilni/Ostalo/SAR-PEJ-STENE-/3132616

  17. Pozdrav svima!Zelela bi da se ukljucim u temu i podelim iskustvo.Mislim da je Limundo super super idealan u danasnjici kao mesto za prodaju a tako i za kupovinu od igle do lokomotive.Ujedno sam i prodavac i kupac,sve i svasta je islo ali imam primedbu na kategoriju garderobe-polovne.Prosto je nemoguce zaviriti u svaku tackicu materijala,a ako je nesto polovno onda je polovno.Mnogo njih licitiraju i ako je zaista nesto ocuvano piljkaju piljkaju dok nenadju manu.Pogotovo ako je licitacija otisla maltene za 10din,valjda im se ni postarina nesvidja da plate.Prosto nerazumem to.Drugo se desava da u toku isporuke mnogi ostanu bez novaca (preracunaju se) i izmisle neki razlog da vrate robu.I onda ajd prodavac da bude razuman…

  18. eee sto se tice razlike u kupovini i prodaji od deset do hiljadu i deset dinara.onaj ko kupi nesto za hiljadu dinara ne brine o tome kako ce mu stici posiljka i ne smara za tih 100 200 dinara,aj ti ubedi onoga ko se igrao klika na misha i „ja pobijedio!“ za deset dindzi da ti uplati 70 za postarinu. nemoguca misija…ili mizija za izija:):):)a pazi sad, ti moras da ispostujes kupca , pa onda moljakas i cvilis ko stene , pises molbe na poruke..tu se doticna osoba od deset dindzi ne javlja .zoves mobom o svom trosku …nedostupno , korisnik trenutno i bla bla…i na kraju taj isti ce reci , pa nije mi poslato , eto tebi lepo NEGATIVNAAAAA pa ces da naucis da cenis kupca!da ja ne dobijem negativnu , JA „ISPOSTUJEM “ do te mere da posiljke saljem o svom trosku , nadoknade to uvek ti finiji koji ne mare za cenu postarine kad vec znaju da su kupili extra stvar za male pare .ali ovi sto kupe extra stvar za deset din…mislim… mislite o tome,da zapalim ja pall mall:)

  19. Sve i svasta ovde lepoga pise ali…praksa je malo drugacija. Sa svojim Limundo iskustvom i dugotrajnim clanstvom mislim da imam pravo da prozborim po koju.
    Veoma tesko se dopire do odgovora kod limndo tima. Sve su to sablonski odgovori sa vec pripremljenim recenicama bez puno „mozganja“ oko istih. Tako i meni par negtivnih osta…eto tako…izgubilo se u procesu…
    Takodje niti mojih negativnih dodeljenih nema…ali da konkretizujemo.
    1. Clan…neki…novi…(mozda zvuci podrugljivo ali..) izlicitirao nesto kod mene. Da dodam…ja kada pustam aukcije..pustam po 100-150 sa pocetnom cenom 10 din. Frka i guzva totalna. Sa zdravljem i nisam nesto u dobrim odnosima tako da i ne stignem ISTOG momenta sve da otpratim. Taj…novi…mi pusti poruku…kako cemo??? Nista vise, bez potpisa, konkretnog pitanja itd…naravno ako je mislio na…kako cemo zavrsiti aukciju…pa sve mu lepo pise na mojim aukcijama…u detalje. Svi to znaju koji su nesto kupovali kod mene. Neodgovorim mu zbog…nisam poruku tada ni video…guzva itd…Sutradan stize SMS…ti si ovakav i onakav..pu pu pu…necu ni da kupim ..pu pu pu…izvredja me covek. Ajd da vidim sta hoce…uputim mu ovde poruku…sta zeli…kako zeli…da li zeli da kupi… NE NE I NE..i nastavi sa vredjanjem. Ja mu zveknem negativnu ali…ne lezi vraze…Limundo tim kaze da nije opravdana ???!!! E ovo me sada boli najvise. Limundo tim kaze da je brisanje moje negativne njemu date opravdano. Po cemu, pitam ja…i dolaze sablonski odgovori. Javio se..ti mu se nisi javio..itd itd…bez imalo…“saosecanja“ sa starim clanom…razmatranja problema…. Boli..brate…boli kada nekome posvetis…puno vremena (cita se provizije) a on ni da te saslusa…. nije mi ovo jedini slucaj ali..sta da se radi…veliki je Limundo za nas….sitne clanove….

  20. pohvale za interfejs sajta,i unapredjenja.
    imate li u planu neko nagradjivanje clanova sa recimo odredjenim brojem pozitivnih ocena,bez neg/neut. – sa nekim limundo kreditom,besplatnim opcijama kao sto su top aukcija ili tako nesto?

    jeste li razmisljli da takav clan imao neko „obelezje“ pored nika (npr. zelen limun) kako bi se dao do znanja njegov „status“,neko moze imati 200p ali kad se udje u nik tek se onda vidi koliko je negativnih i neutralnih

  21. Sta da radim kad kupim predmet koji ne odgovara opisu? Prevarena sam i skupo platila predmet koji nije kvalitetan kao u opisu. Vrlo sam nezadovoljna jer sam dala za mene veliki novac. Prodavac je novac dobio, a meni bas mnogo ne znaci negativna ocena koju cu dati.

  22. Ana, imaš pravo na reklamaciju ako dobiješ predmet koji ne odgovara opisu aukcije.
    Kontaktiraj prodavca, objasni mu situaciju i traži povraćaj novca.
    Ako prodavac odbije reklamaciju ili ne možete da se dogovorite,
    kontaktiraj korisnički servis sa objašnjenjem i slikama oštećenja.

    U ovakvim situacijama potrebno je blagovremeno reagovati
    da bi se rešilo na obostrano zadovoljstvo.,
    Čim dođe do nesporazuma kontaktiraj saradnika i pokušajte da se dogovorite.

  23. Sajt je odlican. I izuzetna prilika za da se povoljno kupi i realno proda.

Leave a Reply

Vaša e-mail adresa neće biti objavljena. Required fields are marked *

*

Idi na vrh